AI-translated from English; not yet reviewed by a fluent editor. # Idinetalye ng Itaú ang pamamahala ng IARA at dami ng gawaing legal ng AI > Ayon sa Itaú, umabot ang ia.i sa humigit-kumulang 300,000 customer sa unang yugto. Magkaibang bahagi ng pagpapalawak ng bangko ang inilalarawan ng IARA platform at mga bilang ng legal na AI nito. By BIG CHANGE Editorial Published: 2026-10-18T16:10:35.044Z Updated: 2026-10-18T16:10:35.044Z Canonical: https://bigchange.ai/blog/itau-iara-ai-governance-legal-workload ![Conceptual charcoal illustration of a customer looking at an unbranded phone in a service seating area while one staff worker uses a separate office workstation beyond a glass partition.](https://bigchange.ai/api/media/file/itau-customer-internal-ai-concept-v1.png) AI-generated conceptual illustration by BIG CHANGE; no actual Itaú location, customer, employee, interface or measured result is depicted. Umabot sa humigit-kumulang 300,000 customer ang katulong ng Itaú para sa conversational banking sa unang yugto, ayon sa bangko. Isang bagong [case study ng OpenAI](https://openai.com/index/itau-generative-ai/), na inilathala noong Oktubre 16, ang naglalarawan sa hindi gaanong nakikitang sistema sa likod ng paglulunsad: IARA, isang platform kung saan naa-access ng mga team ng bangko ang mga AI model sa ilalim ng mga panloob na kontrol. Nagbibigay rin ang parehong salaysay ng dami ng trabaho para sa isang tool ng legal na departamento. Tatlong magkakaibang panukat ito ng programa sa AI ng Itaú, hindi patunay na pinaglilingkuran na ng assistant ang lahat ng customer o naaangkop sa buong bangko ang mga resultang legal. ## Ang malaking pagbabago - **Ano ang nagbago:** Pinagsasabay ng Itaú ang limitadong paglulunsad sa mga customer at isang pinagbabahaging panloob na layer para sa access sa modelo. Ayon sa bangko, hinahayaan ng IARA ang mga team na gumamit ng iba’t ibang provider ayon sa mga patakaran nito. Kaya bahagi ng mas malawak na programa ang customer assistant at gawaing legal, ngunit hindi sila iisang produkto. - **Bakit mahalaga:** Sa isang bangko, ang pagpapalawak ng serbisyong pang-usapan ay nangangailangan ng pagkontrol sa pag-access ng mga application ng kawani sa mga modelo, bukod sa pagbubukas ng interface sa mga customer. Malaking gawaing legal ang iniulat ng Itaú, ngunit mga yugto ng proseso ng departamentong iyon ang inilalarawan ng inilathalang mga bilang sa kahusayan. Hindi nito pinatutunayan ang pagtaas ng produktibidad sa buong bangko. - **Ano ang dapat bantayan:** Ayon sa Itaú, balak nitong palawakin ang ia.i sa lahat ng customer nito bago matapos ang 2026. Ang mahalagang ebidensiya ay kung gaano talaga lumawak ang access at kung maglalathala ang bangko ng nasukat na resulta para sa mga customer at operasyon, bukod sa unang mga bilang nito. ## Nagsimula noong Hulyo ang pagpapalawak sa mga customer Ang Itaú ay [nag-anunsiyo ng ia.i noong Hulyo](https://www.itau.com.br/relacoes-com-investidores/noticias/itau-unibanco-lanca-ia-i-nova-experiencia-conversacional-que-levara-a-ia-generativa-a-todos-os-produtos-e-servicos-do-banco/) bilang interface na gumagamit ng teksto at boses sa banking app nito. Ayon sa bangko, maaaring magtanong ang mga customer tungkol sa kanilang pananalapi, kumuha ng impormasyon sa produkto at serbisyo, at gumamit ng ilang daloy ng transaksiyon gaya ng Pix. Inilarawan nito ang kombinasyon ng pag-uusap, karaniwang pag-navigate sa app at paglipat sa tulong ng tao kapag kailangan. Ayon sa bangko, available ang unang yugto sa humigit-kumulang 300,000 customer. Inuulit ng salaysay ng OpenAI noong Oktubre ang bilang na iyon; wala itong mas bagong bilang ng customer. Ang layunin ng Itaú na maging available ito sa lahat ng customer bago matapos ang 2026 ay nananatiling nakasaad na target sa salaysay. Ang mga simulation ng produkto, pag-sign up at regular na pagsusuri sa kita at paggastos ay inilalarawang planong kakayahan sa susunod na yugto. Inilalarawan din ng case study ang Customer DNA, isang layer ng kontekstong pinansiyal para sa humigit-kumulang 70 milyong customer. Ayon dito, kabilang ang mga GPT-5.x model sa mga sangkap na ginagamit upang panatilihin at pagyamanin ang representasyong iyon. Ang 70 milyon ay tumutukoy sa sinasabing saklaw ng context layer. Hindi nito ibig sabihing 70 milyong tao ang kasalukuyang gumagamit ng ia.i o dumaraan sa isang GPT model ang bawat pakikipag-ugnayan sa mga customer na iyon. ## Kinokontrol ng IARA ang access sa mga modelo sa loob ng bangko Ang IARA ang platform ng Itaú para sa pamamahala at orkestrasyon, ayon sa [salaysay ng OpenAI](https://openai.com/index/itau-generative-ai/). Nagbibigay ito sa mga team ng bangko ng kontroladong access sa iba’t ibang modelo ayon sa panloob na patakaran; isa ang OpenAI sa mga available na provider. Inilalarawan ng case study ang kakayahang masubaybayan ang sistema, pagkontrol sa gastos ng token at mga patakaran sa responsableng AI bilang mga layunin ng platform. Ipinapaliwanag ng mga paglalarawang iyon ang papel na ibinibigay ng Itaú sa IARA, ngunit hindi sila independiyenteng pagsubok sa seguridad, katumpakan o pagsunod nito sa mga tuntunin. Hindi inilalathala ng salaysay ang buong arkitektura ng platform o ang paraan ng pagsusuri sa mga kontrol. Hindi rin nito sinasabing iisang modelo ang ginagamit ng lahat ng application ng bangko o ang IARA mismo ang assistant para sa customer. Mahalaga ang pagkakaibang ito sa pagbabasa ng mga pahayag ng bangko tungkol sa laki ng operasyon. Maaaring suportahan ng iisang access layer ang maraming panloob na application, na may sariling user, datos at panukat ng trabaho ang bawat isa. Ang legal na application ang pinakamalinaw na halimbawa ng dami ng trabaho na ibinunyag sa case study. ## Mga gawain at yugto ng proseso ang inilalarawan ng mga legal na bilang Ayon sa Itaú, gumagana ang legal na solusyon nito sa repositoryong may mahigit 90 milyong dokumento at gumagawa ng mahigit 2 milyong gawain kada buwan. Mula 20% hanggang 80% ang iniulat na pagtaas ng kahusayan **sa mga yugto ng proseso ng legal na departamento**. Magkakaibang bagay ang sinusukat ng laki ng repositoryo, buwanang bilang ng gawain at saklaw ng kahusayan sa yugto ng proseso. Wala sa mga ito ang nagbibigay ng bilang ng mga abogadong gumagamit ng tool, bahagi ng lahat ng gawaing legal na hinahawakan nito, o kabuuang oras na natitipid ng departamento. Mula sa bangko at case study ng customer ng OpenAI ang mga bilang. Hindi nito ibinubunyag ang paraan ng paghahambing, panahon ng obserbasyon o independiyenteng audit para sa saklaw ng kahusayan. Ipinapakita ng mga bilang ang iniulat na paggamit sa operasyon na may malaking dami ng trabaho, ngunit may hangganan ang maaaring mahinuha tungkol sa epekto nito. Inilalarawan din ng Itaú ang tulong ng AI para sa mga espesyalista, manager at service team. Ang mga bilang nitong tatlong ulit na oras para sa ugnayan sa customer, serbisyong hanggang dalawang ulit na mas mabilis at pag-uusap na hanggang tatlong ulit na mas epektibo ay inilalahad bilang inaasahan para sa pagpapatupad na iyon, hindi nasukat na resulta. Walang ibinigay na resulta ang kumpanya sa case study na magpapatunay sa mga target na iyon. Mas makitid kaysa sa ambisyon nito ang praktikal na pagbasa sa anunsiyo ng Itaú: limitadong paglulunsad sa customer, isang inilarawang layer ng pamamahala sa modelo, at legal na application na may iniulat ng kumpanya na dami ng trabaho at kahusayan sa partikular na yugto. Kailangan pang masukat at mailathala ang susunod na abot sa customer at ang epekto sa serbisyong pangbangko. ## Mga sanggunian at karagdagang babasahin - [OpenAI: Paano bumubuo ang Itaú ng generative AI para sa lahat ng customer nito](https://openai.com/index/itau-generative-ai/): Case study ng customer noong Oktubre 16, 2026. Sanggunian para sa IARA, Customer DNA, mga pahayag tungkol sa gawaing legal at kahusayan, at ang nakasaad na target ng pagpapalawak. Iniuugnay ang mga bilang sa Itaú/OpenAI at hindi independiyenteng in-audit sa artikulo. - [Itaú Unibanco: Anunsiyo ng paglulunsad ng ia.i](https://www.itau.com.br/relacoes-com-investidores/noticias/itau-unibanco-lanca-ia-i-nova-experiencia-conversacional-que-levara-a-ia-generativa-a-todos-os-produtos-e-servicos-do-banco/): Pahayag ng bangko noong Hulyo 2026 tungkol sa unang availability sa customer, pakikipag-ugnayan sa app, tulong ng tao at planong pagpapalawak. Itinatatag nitong mas nauna sa case study noong Oktubre ang paglulunsad sa 300,000 customer. ## Sources - [OpenAI — Paano bumubuo ang Itaú ng generative AI para sa lahat ng customer nito](https://openai.com/index/itau-generative-ai/) — Case study noong Oktubre 16, 2026 para sa IARA, Customer DNA, dami ng gawaing legal, kahusayang iniulat ng kumpanya at mga plano. Walang ibinigay na paraan ng independiyenteng audit para sa mga ibinunyag na bilang. - [Itaú Unibanco — Anunsiyo ng paglulunsad ng ia.i](https://www.itau.com.br/relacoes-com-investidores/noticias/itau-unibanco-lanca-ia-i-nova-experiencia-conversacional-que-levara-a-ia-generativa-a-todos-os-produtos-e-servicos-do-banco/) — Pahayag ng bangko noong Hulyo 2026 na nagtatatag sa unang availability para sa 300,000 customer, pakikipag-ugnayan gamit ang teksto at boses, at planong pagpapalawak.