AI-translated from English; not yet reviewed by a fluent editor. # Perluasan Claude di Barclays disertai angka aktivitas, bukan hasil > Barclays melaporkan penggunaan Claude secara luas dalam dukungan pelanggan, penyortiran email, dan pengembangan perangkat lunak. Angkanya menunjukkan aktivitas dan target mendatang, tetapi tingkat kesalahan, produktivitas, dan biaya tidak diungkapkan. By BIG CHANGE Editorial Published: 2026-10-02T14:28:36.748Z Updated: 2026-10-02T14:28:36.748Z Canonical: https://bigchange.ai/blog/barclays-claude-rollout-activity-not-outcomes ![Conceptual illustration of a tall stack of unmarked correspondence beside a sorting rack with filled cubbies and one empty cubby.](https://bigchange.ai/api/media/file/barclays-claude-hero-v1.png) AI-generated conceptual editorial illustration by BIG CHANGE. Barclays menyebut asisten karyawan berbasis Claude kini memiliki lebih dari 16.000 pengguna dan telah menangani lebih dari satu juta pencarian. Di divisi Global Markets, model Claude membantu mengklasifikasikan, melengkapi, dan meneruskan sekitar 120.000 email klien setiap hari. Angka itu menggambarkan penggunaan dan volume pemrosesan. Angka tersebut tidak menunjukkan seberapa cepat bank melayani pelanggan, seberapa sering sistemnya keliru, atau apakah biaya keseluruhan pekerjaan menjadi lebih rendah. Pembedaan itu penting ketika bank memperluas kemitraannya dengan Anthropic. Dalam pengumuman [1 Oktober](https://www.anthropic.com/news/barclays-scales-claude), Anthropic menyebut Barclays memperkirakan separuh pengembangnya akan menggunakan Claude Code pada akhir 2026 dan mayoritas teknisi perangkat lunaknya pada 2027. Ini adalah target adopsi, bukan hasil penggunaan saat ini. ## Tiga alur kerja, tiga ukuran berbeda Pengumuman itu menjelaskan tiga penerapan. Colleague Knowledge Assistant milik Barclays telah beroperasi sejak 2025. Anthropic menyebut alat tersebut menggunakan retrieval-augmented generation, metode yang mengambil informasi relevan sebelum model menghasilkan jawaban. Lebih dari 16.000 kolega telah mengadopsinya, dan alat itu telah menangani lebih dari satu juta pencarian sambil membantu karyawan mendukung lebih dari 20 juta nasabah ritel di Inggris. Untuk Global Markets, model Claude mengklasifikasikan, melengkapi, dan meneruskan pertanyaan klien yang masuk melalui email. Angka yang dilaporkan, sekitar 120.000 email per hari, mengukur volume. Pengumuman tersebut tidak menyebut jumlah email yang perlu diperbaiki, waktu kerja staf yang dihemat, atau apakah waktu respons maupun mutu layanan berubah. Bidang ketiga adalah pengembangan perangkat lunak. Barclays mengatakan menggunakan Claude untuk membantu memodernisasi platform lama dan meningkatkan kualitas perangkat lunak. Ekspektasi adopsi 50% pada akhir tahun dan target “mayoritas” untuk 2027 menggambarkan jangkauan yang direncanakan. Pengumuman tidak memberikan jumlah pengembang saat ini atau perubahan terukur pada waktu pengiriman, cacat, temuan keamanan, maupun biaya pemeliharaan. Menggabungkan angka-angka ini menjadi satu klaim produktivitas akan mengaburkan penyebut yang berbeda. Pencarian belum tentu berasal dari pengguna unik atau merupakan permintaan pelanggan yang terselesaikan. Jumlah email yang diproses tidak membuktikan berapa yang diteruskan dengan benar atau berapa banyak pekerjaan manual yang tersisa. Akses pengembang ke Claude Code tidak membuktikan perangkat lunak yang dihasilkan menjadi lebih baik. ## Apa yang didukung oleh bukti publik Pengumuman tersebut adalah kabar kemitraan komersial bersama yang diterbitkan di ruang berita Anthropic. Isinya mencakup komentar eksekutif Barclays, tetapi untuk artikel ini tidak ditemukan pengumuman atau laporan operasional yang diterbitkan Barclays sendiri dan dilengkapi metode serta data hasil. Bloomberg Línea secara terpisah melaporkan perluasan kemitraan dan volume email. Artikelnya juga mencatat target Barclays yang lebih luas untuk menghemat sekitar £2 miliar melalui efisiensi, termasuk dengan AI. Target seluruh bank itu tidak mengaitkan penghematan dengan Claude atau membuktikan bahwa target tersebut sudah tercapai. Perluasan ini tetap patut dicermati. Contohnya menunjukkan secara konkret di mana bank besar menempatkan AI: pencarian pengetahuan internal, penyortiran antrean email berjumlah besar, dan rekayasa perangkat lunak. Bukti berikutnya yang berguna perlu spesifik untuk tiap alur kerja: akurasi jawaban dan koreksi staf untuk asisten; kesalahan penerusan dan waktu penanganan untuk email; serta kualitas kode, cacat keamanan, dan beban peninjauan untuk rekayasa. Biaya dan prosedur evaluasi akan membantu pembaca menilai apakah aktivitas yang dilaporkan menghasilkan manfaat bersih. Untuk saat ini, pengumuman tersebut mendokumentasikan aktivitas penerapan dan rencana. Pengumuman itu tidak secara independen membuktikan dukungan pelanggan yang lebih cepat, perangkat lunak yang lebih baik, biaya operasional yang lebih rendah, atau lebih sedikit kesalahan. Standar yang dinyatakan Barclays sendiri adalah hasil bagi pelanggan dan kolega; angka publik tersebut belum mengukur hasil itu. ## Perubahan besar - **Yang berubah:** Barclays memperluas Claude ke sejumlah alur kerja bank dan memperkirakan penggunaan Claude Code akan menjangkau separuh pengembangnya pada akhir 2026. - **Mengapa penting:** Angka yang diungkapkan menunjukkan adopsi dan volume pemrosesan; pengumuman itu tidak menerbitkan ukuran mutu, kesalahan, biaya, atau produktivitas. - **Yang perlu dicermati:** Hasil pada tiap alur kerja, termasuk tingkat koreksi, waktu penanganan, kualitas kode, dan biaya total, bersama rencana perluasan kepada pengembang. ## Sumber & bacaan lebih lanjut - [Barclays memperluas Claude untuk meningkatkan operasi dan pengalaman klien](https://www.anthropic.com/news/barclays-scales-claude), Anthropic, 1 Oktober 2026. Pengumuman perusahaan menjelaskan asisten pengetahuan, alur kerja email, angka penggunaan yang dilaporkan, dan target adopsi Claude Code mendatang. Pengumuman itu tidak menerbitkan metode evaluasi, tingkat kesalahan, biaya, atau hasil produktivitas terukur. - [Barclays memperluas penggunaan Claude dan menargetkan adopsi 50% oleh pengembang pada 2026](https://www.bloomberglinea.com.br/2026/10/01/barclays-amplia-uso-do-claude-da-anthropic-para-aumentar-eficiencia-e-cortar-custos/), Bloomberg Línea, 1 Oktober 2026. Liputan redaksi independen atas pengumuman dan target efisiensi bank yang lebih luas; laporan ini tidak memvalidasi angka penggunaan Claude secara independen atau mengaitkan target penghematan seluruh bank dengan penerapan ini. ## Sources - [Barclays memperluas Claude untuk meningkatkan operasi dan pengalaman klien](https://www.anthropic.com/news/barclays-scales-claude) — Pengumuman kemitraan dari sumber pertama; deskripsi alur kerja, penggunaan yang dilaporkan, dan target adopsi Claude Code mendatang. Tidak ada metode publik atau hasil yang terukur. - [Barclays memperluas penggunaan Claude dari Anthropic untuk meningkatkan efisiensi dan memangkas biaya](https://www.bloomberglinea.com.br/2026/10/01/barclays-amplia-uso-do-claude-da-anthropic-para-aumentar-eficiencia-e-cortar-custos/) — Liputan redaksi independen Bloomberg Línea atas pengumuman dan target efisiensi bank yang lebih luas; angka penerapan tidak divalidasi secara independen.