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# Itaú, IARA 거버넌스와 법무 AI 업무량 상세 공개

> Itaú는 ia.i가 첫 단계에서 약 30만 고객에게 제공됐다고 밝혔다. IARA 플랫폼과 법무 AI 수치는 은행의 AI 도입 중 서로 다른 부분을 설명한다.

By BIG CHANGE Editorial

Published: 2026-10-18T16:10:35.044Z
Updated: 2026-10-18T16:10:35.044Z
Canonical: https://bigchange.ai/blog/itau-iara-ai-governance-legal-workload

![Conceptual charcoal illustration of a customer looking at an unbranded phone in a service seating area while one staff worker uses a separate office workstation beyond a glass partition.](https://bigchange.ai/api/media/file/itau-customer-internal-ai-concept-v1.png)
AI-generated conceptual illustration by BIG CHANGE; no actual Itaú location, customer, employee, interface or measured result is depicted.

은행에 따르면 Itaú의 대화형 뱅킹 비서는 초기 단계에서 약 30만 고객에게 제공됐다. 새로 나온 [OpenAI 사례 연구](https://openai.com/index/itau-generative-ai/)는 10월 16일 공개됐으며, 출시 뒤에 있는 덜 드러난 시스템을 설명한다. 은행 팀들이 내부 통제 아래 AI 모델에 접근하는 플랫폼인 IARA다. 같은 글에는 법무 부서 도구의 업무량 수치도 나온다. 이는 Itaú AI 프로그램을 나타내는 서로 다른 세 가지 지표이며, 비서가 이미 모든 고객에게 서비스를 제공하거나 법무 성과가 은행 전체에 적용된다는 증거가 아니다.

## 큰 변화

- **무엇이 달라졌나:** Itaú는 제한된 고객 출시와 모델 접근을 위한 공통 내부 계층을 함께 추진하고 있다. 은행은 IARA를 통해 팀들이 은행 정책 아래 여러 공급업체를 이용할 수 있다고 밝혔다. 고객 비서와 법무 업무는 같은 광범위한 프로그램의 일부지만 동일한 제품은 아니다.
- **왜 중요한가:** 은행에서 대화형 서비스를 확대하려면 고객에게 인터페이스를 제공하는 것뿐 아니라 직원 애플리케이션이 모델에 접근하는 방식도 통제해야 한다. Itaú는 상당한 법무 업무량을 보고했지만 공개한 효율 수치는 그 부서의 처리 단계에 관한 것이다. 은행 전체의 생산성 향상을 입증하지는 않는다.
- **앞으로 볼 점:** Itaú는 2026년 말까지 ia.i를 전체 고객 기반으로 확대할 계획이라고 밝혔다. 핵심 증거는 실제 접근 범위가 얼마나 넓어지는지, 은행이 초기 수치를 넘어 측정된 고객 및 운영 결과를 공개하는지가 될 것이다.

## 고객 대상 도입은 7월에 시작됐다

Itaú는 [7월에 ia.i를 발표했다](https://www.itau.com.br/relacoes-com-investidores/noticias/itau-unibanco-lanca-ia-i-nova-experiencia-conversacional-que-levara-a-ia-generativa-a-todos-os-produtos-e-servicos-do-banco/). 은행 앱 안의 텍스트·음성 인터페이스로, 고객이 자신의 재무 상황을 질문하고 상품 및 서비스 정보를 얻으며 Pix 같은 일부 거래 흐름을 이용할 수 있다고 은행은 밝혔다. 대화, 일반 앱 탐색, 필요시 사람의 지원으로 연결하는 경로를 결합한 형태로 설명했다.

은행은 첫 단계가 약 30만 고객에게 제공됐다고 밝혔다. OpenAI의 10월 글은 이 수치를 반복할 뿐 더 최근의 고객 수를 제시하지 않는다. 2026년 말까지 전체 고객에게 제공한다는 Itaú의 목표는 그 글에서도 명시된 목표로 남아 있다. 상품 시뮬레이션, 가입, 수입과 지출에 대한 정기적 분석은 다음 단계에서 계획하는 기능으로 설명된다.

사례 연구는 약 7000만 고객을 위한 금융 맥락 계층인 Customer DNA도 설명한다. GPT-5.x 모델은 이 표현을 유지하고 풍부하게 하는 데 쓰이는 구성 요소 중 하나라고 한다. 7000만이라는 수치는 맥락 계층이 내세우는 범위를 뜻한다. 현재 7000만 명이 ia.i를 사용한다거나 이 고객들과의 모든 상호작용이 GPT 모델을 거친다는 의미는 아니다.

## IARA는 은행 내부의 모델 접근을 통제한다

IARA는 Itaú의 거버넌스·오케스트레이션 플랫폼이라고 [OpenAI의 글](https://openai.com/index/itau-generative-ai/)은 설명한다. 은행 팀들이 내부 정책에 맞게 여러 모델에 통제된 방식으로 접근하도록 하며, OpenAI는 이용 가능한 공급업체 중 하나다. 사례 연구는 관측 가능성, 토큰 비용 통제, 책임 있는 AI 정책을 플랫폼의 목표로 설명한다.

이 설명은 Itaú가 IARA에 부여한 역할을 보여주지만, 보안·정확성·규정 준수에 대한 독립적인 시험은 아니다. 해당 글은 플랫폼의 전체 아키텍처나 통제 장치의 평가 방법을 공개하지 않는다. 모든 은행 애플리케이션이 같은 모델을 쓴다거나 IARA 자체가 고객용 비서라고 말하지도 않는다.

은행의 규모 주장을 읽을 때 이 구분은 중요하다. 공통 접근 계층은 여러 내부 애플리케이션을 지원할 수 있고, 각 애플리케이션은 자체 사용자·데이터·업무 지표를 가진다. 법무 애플리케이션은 사례 연구에 공개된 가장 분명한 업무량 사례다.

## 법무 수치는 업무와 처리 단계를 설명한다

Itaú는 법무 솔루션이 9000만 건이 넘는 문서 저장소를 기반으로 작동하며 매달 200만 건이 넘는 업무를 수행한다고 밝혔다. 보고된 효율 향상은 20%에서 80%이며, 그 범위는 **법무 부서의 처리 단계**에 해당한다. 저장소 크기, 월간 업무 수, 단계별 효율 범위는 서로 다른 것을 측정한다. 어느 수치도 도구를 쓰는 변호사 수, 전체 법무 업무 중 처리 비중, 부서 전체의 총 시간 절약을 알려주지 않는다.

수치는 은행과 OpenAI의 고객 사례 연구에서 나온다. 이 글은 효율 범위의 비교 방법, 관찰 기간, 독립 감사를 공개하지 않는다. 상당한 업무량을 처리하는 운영 배치를 보고한 수치이지만, 그 효과에 관해 내릴 수 있는 결론에는 한계가 있다.

Itaú는 전문가, 관리자, 서비스 팀을 위한 AI 지원도 설명한다. 고객 관계에 쓸 시간이 세 배, 서비스 속도가 최대 두 배, 대화 효과가 최대 세 배라는 수치는 해당 도입의 기대치로 제시되며 측정 결과가 아니다. 회사는 사례 연구에서 이 목표를 입증할 결과를 제공하지 않았다.

Itaú 발표를 실무적으로 읽으면 그 야심보다 범위가 좁다. 제한적인 고객 출시, 설명된 모델 거버넌스 계층, 회사가 보고한 업무량과 단계별 효율 수치가 있는 법무 애플리케이션이다. 향후 고객 도달 범위와 은행 서비스에 미치는 영향은 아직 공개적으로 측정돼야 한다.

## 출처 및 추가 읽을거리

- [OpenAI: Itaú가 전체 고객 기반을 위해 생성형 AI를 구축하는 방법](https://openai.com/index/itau-generative-ai/): 2026년 10월 16일 고객 사례 연구. IARA, Customer DNA, 법무 업무량과 효율 주장, 명시된 도입 목표의 출처다. 수치는 Itaú/OpenAI에 귀속되며 이 기사에서 독립적으로 감사하지 않았다.
- [Itaú Unibanco: ia.i 출시 발표](https://www.itau.com.br/relacoes-com-investidores/noticias/itau-unibanco-lanca-ia-i-nova-experiencia-conversacional-que-levara-a-ia-generativa-a-todos-os-produtos-e-servicos-do-banco/): 2026년 7월 은행 발표로, 초기 고객 제공 범위, 앱 상호작용, 사람의 지원, 확대 계획을 설명한다. 30만 고객 대상 출시는 10월 사례 연구보다 앞섰음을 확인해 준다.

## Sources

- [OpenAI — Itaú가 전체 고객 기반을 위해 생성형 AI를 구축하는 방법](https://openai.com/index/itau-generative-ai/) — 2026년 10월 16일 IARA, Customer DNA, 법무 업무량, 회사 보고 효율 및 계획에 관한 사례 연구. 공개된 수치에는 독립 감사 방법론이 없다.
- [Itaú Unibanco — ia.i 출시 발표](https://www.itau.com.br/relacoes-com-investidores/noticias/itau-unibanco-lanca-ia-i-nova-experiencia-conversacional-que-levara-a-ia-generativa-a-todos-os-produtos-e-servicos-do-banco/) — 2026년 7월 은행 발표로, 당초 30만 고객 대상 제공, 텍스트·음성 상호작용, 도입 확대 계획을 확인한다.