AI-translated from English; not yet reviewed by a fluent editor. # Itaú детаљно описује управљање платформом IARA и обим правних AI задатака > Itaú наводи да је ia.i у првој фази достигао око 300.000 клијената. Платформа IARA и подаци о правном AI решењу описују различите делове увођења AI у банци. By BIG CHANGE Editorial Published: 2026-10-18T16:10:35.044Z Updated: 2026-10-18T16:10:35.044Z Canonical: https://bigchange.ai/blog/itau-iara-ai-governance-legal-workload ![Conceptual charcoal illustration of a customer looking at an unbranded phone in a service seating area while one staff worker uses a separate office workstation beyond a glass partition.](https://bigchange.ai/api/media/file/itau-customer-internal-ai-concept-v1.png) AI-generated conceptual illustration by BIG CHANGE; no actual Itaú location, customer, employee, interface or measured result is depicted. Према наводима банке, разговорни банкарски асистент Itaú у почетној фази је достигао око 300.000 клијената. Нова [студија случаја OpenAI](https://openai.com/index/itau-generative-ai/), објављена 16. октобра, описује мање видљив систем иза тог представљања: IARA, платформу преко које тимови банке приступају AI моделима уз интерне контроле. Исти приказ даје податке о обиму рада једног алата правног одељења. То су три различита показатеља AI програма банке Itaú, а не доказ да асистент већ служи свим клијентима или да се правни резултати односе на целу банку. ## Велика промена - **Шта се променило:** Itaú спаја ограничено увођење за клијенте са заједничким интерним слојем за приступ моделима. Банка наводи да IARA омогућава тимовима да користе различите добављаче у складу са њеним правилима, па су клијентски асистент и правни рад делови ширег програма, али нису исти производ. - **Зашто је важно:** У банци ширење разговорне услуге подразумева контролу приступа моделима из апликација запослених, поред отварања интерфејса клијентима. Itaú пријављује значајан обим правног рада, али објављени подаци о ефикасности описују фазе процеса тог одељења. Они не доказују раст продуктивности целе банке. - **Шта пратити:** Itaú наводи да намерава да ia.i прошири на све клијенте до краја 2026. године. Кључни докази биће колико се приступ заиста прошири и да ли банка објави измерене клијентске и оперативне исходе изван почетних података. ## Увођење за клијенте почело је у јулу Itaú [је најавио ia.i у јулу](https://www.itau.com.br/relacoes-com-investidores/noticias/itau-unibanco-lanca-ia-i-nova-experiencia-conversacional-que-levara-a-ia-generativa-a-todos-os-produtos-e-servicos-do-banco/) као текстуални и гласовни интерфејс у својој банкарској апликацији. Банка је навела да клијенти могу да питају о својим финансијама, добију информације о производима и услугама и користе неке трансакционе токове попут Pix. Описала је комбинацију разговора, уобичајене навигације у апликацији и преласка на људску подршку када затреба. Банка је навела да је прва фаза доступна за приближно 300.000 клијената. Октобарски приказ OpenAI понавља тај број; не даје новији број клијената. Циљ банке Itaú да до краја 2026. године буде доступан целој клијентској бази у том приказу је и даље наведени циљ. Симулације производа, пријављивање и редовна анализа прихода и потрошње описани су као планиране могућности следеће фазе. Студија случаја описује и Customer DNA, слој финансијског контекста за приближно 70 милиона клијената. Наводи да су модели GPT-5.x међу компонентама за одржавање и обогаћивање тог приказа. Број од 70 милиона односи се на наведени обухват контекстуалног слоја. То не значи да 70 милиона људи тренутно користи ia.i или да свака интеракција са тим клијентима пролази кроз GPT модел. ## IARA контролише приступ моделима унутар банке IARA је платформа банке Itaú за управљање и оркестрацију, према [приказу OpenAI](https://openai.com/index/itau-generative-ai/). Тимовима банке даје контролисан приступ различитим моделима у складу са интерним правилима; OpenAI је један од доступних добављача. Студија случаја описује надзор рада система, контролу трошкова токена и правила одговорне AI као циљеве платформе. Ови описи објашњавају улогу коју Itaú додељује платформи IARA, али нису независна провера њене безбедности, тачности или усклађености са прописима. Приказ не објављује пуну архитектуру платформе нити метод процене тих контрола. Не каже ни да све апликације банке користе исти модел или да је сама IARA асистент намењен клијентима. Та разлика је важна када се читају тврдње банке о размерама. Заједнички приступни слој може да подржи више интерних апликација, од којих свака има своје кориснике, податке и меру рада. Правна апликација је најјаснији објављени пример обима рада у студији случаја. ## Правни подаци описују задатке и фазе процеса Itaú наводи да његово правно решење ради над репозиторијумом са више од 90 милиона докумената и извршава више од 2 милиона задатака месечно. Пријављени раст ефикасности износи од 20% до 80% **у фазама процеса правног одељења**. Величина репозиторијума, месечни број задатака и распон ефикасности фазе процеса мере различите ствари. Ниједан не даје број правника који користе алат, удео укупног правног рада који он обрађује или укупну уштеду времена одељења. Подаци потичу од банке и OpenAI студије случаја клијента. Она не открива метод поређења, период посматрања или независну ревизију распона ефикасности. Бројке показују пријављену оперативну примену са значајним обимом рада, уз ограничења закључака о њеном ефекту. Itaú описује и AI помоћ за стручњаке, руководиоце и услужне тимове. Бројке о три пута више времена за односе са клијентима, до двоструко бржој услузи и до три пута делотворнијим разговорима представљене су као очекивања од те примене, а не измерени резултати. Компанија у студији случаја није дала резултате који би потврдили те циљеве. Практично тумачење најаве Itaú уже је од њене амбиције: ограничено клијентско представљање, описан слој управљања моделима и правна апликација са компанијски пријављеним обимом рада и ефикасношћу по фазама. Следећи обухват клијената и ефекти на банкарске услуге још треба да буду јавно измерени. ## Извори и додатна литература - [OpenAI: Како Itaú гради генеративну AI за целу клијентску базу](https://openai.com/index/itau-generative-ai/): Студија случаја клијента од 16. октобра 2026. Извор за IARA, Customer DNA, тврдње о обиму правног рада и ефикасности и наведени циљ ширења. Бројке се приписују Itaú/OpenAI и у чланку нису независно ревидиране. - [Itaú Unibanco: Најава представљања ia.i](https://www.itau.com.br/relacoes-com-investidores/noticias/itau-unibanco-lanca-ia-i-nova-experiencia-conversacional-que-levara-a-ia-generativa-a-todos-os-produtos-e-servicos-do-banco/): Саопштење банке из јула 2026. о почетној доступности клијентима, интеракцији у апликацији, људској подршци и планираном ширењу. Потврђује да је представљање за 300.000 клијената претходило октобарској студији случаја. ## Sources - [OpenAI — Како Itaú гради генеративну AI за целу клијентску базу](https://openai.com/index/itau-generative-ai/) — Студија случаја од 16. октобра 2026. за IARA, Customer DNA, обим правног рада, компанијски пријављену ефикасност и планове. За објављене податке недостаје методологија независне ревизије. - [Itaú Unibanco — Најава представљања ia.i](https://www.itau.com.br/relacoes-com-investidores/noticias/itau-unibanco-lanca-ia-i-nova-experiencia-conversacional-que-levara-a-ia-generativa-a-todos-os-produtos-e-servicos-do-banco/) — Саопштење банке из јула 2026. које утврђује почетну доступност за 300.000 клијената, текстуалне и гласовне интеракције и планирано ширење.