AI-translated from English; not yet reviewed by a fluent editor. # Itaú detaljno opisuje upravljanje platformom IARA i obim pravnih AI zadataka > Itaú navodi da je ia.i u prvoj fazi dostigao oko 300.000 klijenata. Platforma IARA i podaci o pravnom AI rešenju opisuju različite delove uvođenja AI u banci. By BIG CHANGE Editorial Published: 2026-10-18T16:10:35.044Z Updated: 2026-10-18T16:10:35.044Z Canonical: https://bigchange.ai/blog/itau-iara-ai-governance-legal-workload ![Conceptual charcoal illustration of a customer looking at an unbranded phone in a service seating area while one staff worker uses a separate office workstation beyond a glass partition.](https://bigchange.ai/api/media/file/itau-customer-internal-ai-concept-v1.png) AI-generated conceptual illustration by BIG CHANGE; no actual Itaú location, customer, employee, interface or measured result is depicted. Prema navodima banke, razgovorni bankarski asistent Itaú u početnoj fazi je dostigao oko 300.000 klijenata. Nova [studija slučaja OpenAI](https://openai.com/index/itau-generative-ai/), objavljena 16. oktobra, opisuje manje vidljiv sistem iza tog predstavljanja: IARA, platformu preko koje timovi banke pristupaju AI modelima uz interne kontrole. Isti prikaz daje podatke o obimu rada jednog alata pravnog odeljenja. To su tri različita pokazatelja AI programa banke Itaú, a ne dokaz da asistent već služi svim klijentima ili da se pravni rezultati odnose na celu banku. ## Velika promena - **Šta se promenilo:** Itaú spaja ograničeno uvođenje za klijente sa zajedničkim internim slojem za pristup modelima. Banka navodi da IARA omogućava timovima da koriste različite dobavljače u skladu sa njenim pravilima, pa su klijentski asistent i pravni rad delovi šireg programa, ali nisu isti proizvod. - **Zašto je važno:** U banci širenje razgovorne usluge podrazumeva kontrolu pristupa modelima iz aplikacija zaposlenih, pored otvaranja interfejsa klijentima. Itaú prijavljuje značajan obim pravnog rada, ali objavljeni podaci o efikasnosti opisuju faze procesa tog odeljenja. Oni ne dokazuju rast produktivnosti cele banke. - **Šta pratiti:** Itaú navodi da namerava da ia.i proširi na sve klijente do kraja 2026. godine. Ključni dokazi biće koliko se pristup zaista proširi i da li banka objavi izmerene klijentske i operativne ishode izvan početnih podataka. ## Uvođenje za klijente počelo je u julu Itaú [je najavio ia.i u julu](https://www.itau.com.br/relacoes-com-investidores/noticias/itau-unibanco-lanca-ia-i-nova-experiencia-conversacional-que-levara-a-ia-generativa-a-todos-os-produtos-e-servicos-do-banco/) kao tekstualni i glasovni interfejs u svojoj bankarskoj aplikaciji. Banka je navela da klijenti mogu da pitaju o svojim finansijama, dobiju informacije o proizvodima i uslugama i koriste neke transakcione tokove poput Pix. Opisala je kombinaciju razgovora, uobičajene navigacije u aplikaciji i prelaska na ljudsku podršku kada zatreba. Banka je navela da je prva faza dostupna za približno 300.000 klijenata. Oktobarski prikaz OpenAI ponavlja taj broj; ne daje noviji broj klijenata. Cilj banke Itaú da do kraja 2026. godine bude dostupan celoj klijentskoj bazi u tom prikazu je i dalje navedeni cilj. Simulacije proizvoda, prijavljivanje i redovna analiza prihoda i potrošnje opisani su kao planirane mogućnosti sledeće faze. Studija slučaja opisuje i Customer DNA, sloj finansijskog konteksta za približno 70 miliona klijenata. Navodi da su modeli GPT-5.x među komponentama za održavanje i obogaćivanje tog prikaza. Broj od 70 miliona odnosi se na navedeni obuhvat kontekstualnog sloja. To ne znači da 70 miliona ljudi trenutno koristi ia.i ili da svaka interakcija sa tim klijentima prolazi kroz GPT model. ## IARA kontroliše pristup modelima unutar banke IARA je platforma banke Itaú za upravljanje i orkestraciju, prema [prikazu OpenAI](https://openai.com/index/itau-generative-ai/). Timovima banke daje kontrolisan pristup različitim modelima u skladu sa internim pravilima; OpenAI je jedan od dostupnih dobavljača. Studija slučaja opisuje nadzor rada sistema, kontrolu troškova tokena i pravila odgovorne AI kao ciljeve platforme. Ovi opisi objašnjavaju ulogu koju Itaú dodeljuje platformi IARA, ali nisu nezavisna provera njene bezbednosti, tačnosti ili usklađenosti sa propisima. Prikaz ne objavljuje punu arhitekturu platforme niti metod procene tih kontrola. Ne kaže ni da sve aplikacije banke koriste isti model ili da je sama IARA asistent namenjen klijentima. Ta razlika je važna kada se čitaju tvrdnje banke o razmerama. Zajednički pristupni sloj može da podrži više internih aplikacija, od kojih svaka ima svoje korisnike, podatke i meru rada. Pravna aplikacija je najjasniji objavljeni primer obima rada u studiji slučaja. ## Pravni podaci opisuju zadatke i faze procesa Itaú navodi da njegovo pravno rešenje radi nad repozitorijumom sa više od 90 miliona dokumenata i izvršava više od 2 miliona zadataka mesečno. Prijavljeni rast efikasnosti iznosi od 20% do 80% **u fazama procesa pravnog odeljenja**. Veličina repozitorijuma, mesečni broj zadataka i raspon efikasnosti faze procesa mere različite stvari. Nijedan ne daje broj pravnika koji koriste alat, udeo ukupnog pravnog rada koji on obrađuje ili ukupnu uštedu vremena odeljenja. Podaci potiču od banke i OpenAI studije slučaja klijenta. Ona ne otkriva metod poređenja, period posmatranja ili nezavisnu reviziju raspona efikasnosti. Brojke pokazuju prijavljenu operativnu primenu sa značajnim obimom rada, uz ograničenja zaključaka o njenom efektu. Itaú opisuje i AI pomoć za stručnjake, rukovodioce i uslužne timove. Brojke o tri puta više vremena za odnose sa klijentima, do dvostruko bržoj usluzi i do tri puta delotvornijim razgovorima predstavljene su kao očekivanja od te primene, a ne izmereni rezultati. Kompanija u studiji slučaja nije dala rezultate koji bi potvrdili te ciljeve. Praktično tumačenje najave Itaú uže je od njene ambicije: ograničeno klijentsko predstavljanje, opisan sloj upravljanja modelima i pravna aplikacija sa kompanijski prijavljenim obimom rada i efikasnošću po fazama. Sledeći obuhvat klijenata i efekti na bankarske usluge još treba da budu javno izmereni. ## Izvori i dodatna literatura - [OpenAI: Kako Itaú gradi generativnu AI za celu klijentsku bazu](https://openai.com/index/itau-generative-ai/): Studija slučaja klijenta od 16. oktobra 2026. Izvor za IARA, Customer DNA, tvrdnje o obimu pravnog rada i efikasnosti i navedeni cilj širenja. Brojke se pripisuju Itaú/OpenAI i u članku nisu nezavisno revidirane. - [Itaú Unibanco: Najava predstavljanja ia.i](https://www.itau.com.br/relacoes-com-investidores/noticias/itau-unibanco-lanca-ia-i-nova-experiencia-conversacional-que-levara-a-ia-generativa-a-todos-os-produtos-e-servicos-do-banco/): Saopštenje banke iz jula 2026. o početnoj dostupnosti klijentima, interakciji u aplikaciji, ljudskoj podršci i planiranom širenju. Potvrđuje da je predstavljanje za 300.000 klijenata prethodilo oktobarskoj studiji slučaja. ## Sources - [OpenAI — Kako Itaú gradi generativnu AI za celu klijentsku bazu](https://openai.com/index/itau-generative-ai/) — Studija slučaja od 16. oktobra 2026. za IARA, Customer DNA, obim pravnog rada, kompanijski prijavljenu efikasnost i planove. Za objavljene podatke nedostaje metodologija nezavisne revizije. - [Itaú Unibanco — Najava predstavljanja ia.i](https://www.itau.com.br/relacoes-com-investidores/noticias/itau-unibanco-lanca-ia-i-nova-experiencia-conversacional-que-levara-a-ia-generativa-a-todos-os-produtos-e-servicos-do-banco/) — Saopštenje banke iz jula 2026. koje utvrđuje početnu dostupnost za 300.000 klijenata, tekstualne i glasovne interakcije i planirano širenje.