AI-translated from English; not yet reviewed by a fluent editor.

# Itaú نے IARA کی گورننس اور قانونی AI کے کام کی تفصیل بتائی

> Itaú کے مطابق ia.i پہلے مرحلے میں تقریباً 3 لاکھ صارفین تک پہنچا۔ IARA پلیٹ فارم اور قانونی AI کے اعداد بینک کے نفاذ کے مختلف حصوں کو بیان کرتے ہیں۔

By BIG CHANGE Editorial

Published: 2026-10-18T16:10:35.044Z
Updated: 2026-10-18T16:10:35.044Z
Canonical: https://bigchange.ai/blog/itau-iara-ai-governance-legal-workload

![Conceptual charcoal illustration of a customer looking at an unbranded phone in a service seating area while one staff worker uses a separate office workstation beyond a glass partition.](https://bigchange.ai/api/media/file/itau-customer-internal-ai-concept-v1.png)
AI-generated conceptual illustration by BIG CHANGE; no actual Itaú location, customer, employee, interface or measured result is depicted.

بینک کے مطابق Itaú کا مکالماتی بینکنگ معاون ابتدائی مرحلے میں تقریباً 3 لاکھ صارفین تک پہنچا۔ ایک نئی [OpenAI کیس اسٹڈی](https://openai.com/index/itau-generative-ai/)، جو 16 اکتوبر کو شائع ہوئی، اس آغاز کے پیچھے کم نمایاں نظام بیان کرتی ہے: IARA، ایک پلیٹ فارم جس سے بینک کی ٹیمیں اندرونی کنٹرول کے تحت AI ماڈلوں تک رسائی پاتی ہیں۔ اسی بیان میں قانونی شعبے کے ایک ٹول کے کام کے اعداد بھی ہیں۔ یہ Itaú کے AI پروگرام کے تین مختلف پیمانے ہیں، اس کا ثبوت نہیں کہ معاون پہلے ہی ہر صارف کو خدمت دے رہا ہے یا قانونی نتائج پورے بینک پر لاگو ہوتے ہیں۔

## بڑی تبدیلی

- **کیا بدلا:** Itaú محدود صارف آغاز کو ماڈل رسائی کی ایک مشترکہ اندرونی تہہ کے ساتھ جوڑ رہا ہے۔ بینک کے مطابق IARA ٹیموں کو اس کی پالیسیوں کے تحت مختلف فراہم کنندگان استعمال کرنے دیتا ہے۔ یوں صارف معاون اور قانونی کام ایک بڑے پروگرام کے حصے ہیں، لیکن ایک ہی پروڈکٹ نہیں۔
- **یہ کیوں اہم ہے:** بینک میں مکالماتی خدمت بڑھانے کے لیے صارفین کو انٹرفیس دینے کے ساتھ یہ بھی کنٹرول کرنا ہوتا ہے کہ عملے کی ایپلی کیشنز ماڈلوں تک کیسے پہنچتی ہیں۔ Itaú نمایاں قانونی کام کی اطلاع دیتا ہے، لیکن شائع شدہ کارکردگی کے اعداد اسی شعبے کے عمل کے مراحل کو بیان کرتے ہیں۔ یہ پورے بینک کی پیداواری صلاحیت بڑھنے کا ثبوت نہیں۔
- **کس چیز پر نظر رکھیں:** Itaú کے مطابق اس کا ارادہ 2026 کے آخر تک ia.i تمام صارفین تک پہنچانے کا ہے۔ اہم ثبوت یہ ہو گا کہ رسائی واقعی کتنی بڑھتی ہے اور آیا بینک ابتدائی اعداد سے آگے صارفین اور عملیاتی کام کے ناپے گئے نتائج شائع کرتا ہے۔

## صارفین کے لیے آغاز جولائی میں ہوا

Itaú نے [جولائی میں ia.i کا اعلان کیا](https://www.itau.com.br/relacoes-com-investidores/noticias/itau-unibanco-lanca-ia-i-nova-experiencia-conversacional-que-levara-a-ia-generativa-a-todos-os-produtos-e-servicos-do-banco/) اور اسے اپنی بینکنگ ایپ میں متن اور آواز کا انٹرفیس بتایا۔ بینک کے مطابق صارفین اپنی مالی حالت کے بارے میں سوال کر سکتے تھے، مصنوعات اور خدمات کی معلومات لے سکتے تھے، اور Pix جیسے کچھ لین دین کے مراحل استعمال کر سکتے تھے۔ اس نے گفتگو، عام ایپ نیویگیشن اور ضرورت پر انسانی مدد تک پہنچنے کے راستے کے امتزاج کو بیان کیا۔

بینک نے کہا کہ پہلا مرحلہ تقریباً 3 لاکھ صارفین کے لیے دستیاب تھا۔ OpenAI کا اکتوبر کا بیان اسی تعداد کو دہراتا ہے؛ وہ صارفین کی نئی گنتی نہیں دیتا۔ Itaú کا 2026 کے آخر تک تمام صارفین کے لیے دستیابی کا مقصد اس بیان میں بھی ایک اعلان کردہ ہدف ہی ہے۔ پروڈکٹ سمولیشن، سائن اپ اور آمدنی و اخراجات کا باقاعدہ تجزیہ اگلے مرحلے کی منصوبہ بند صلاحیتیں بتائی گئی ہیں۔

کیس اسٹڈی Customer DNA بھی بیان کرتی ہے، جو تقریباً 7 کروڑ صارفین کے مالی سیاق کی ایک تہہ ہے۔ اس کے مطابق GPT-5.x ماڈل اس نمائندگی کو برقرار رکھنے اور بہتر بنانے والے اجزا میں شامل ہیں۔ 7 کروڑ کا عدد سیاق کی تہہ کے بتائے گئے دائرے کا ہے۔ اس کا مطلب نہیں کہ فی الحال 7 کروڑ افراد ia.i استعمال کرتے ہیں یا ان صارفین سے ہر رابطہ GPT ماڈل کے ذریعے ہوتا ہے۔

## IARA بینک کے اندر ماڈل رسائی کو کنٹرول کرتا ہے

IARA، Itaú کا گورننس اور آرکیسٹریشن پلیٹ فارم ہے، [OpenAI کے بیان](https://openai.com/index/itau-generative-ai/) کے مطابق۔ یہ بینک کی ٹیموں کو اندرونی پالیسیوں کے مطابق مختلف ماڈلوں تک کنٹرول شدہ رسائی دیتا ہے؛ OpenAI دستیاب فراہم کنندگان میں سے ایک ہے۔ کیس اسٹڈی نظام کی نگرانی کی صلاحیت، ٹوکن لاگت کنٹرول اور ذمہ دار AI پالیسیوں کو پلیٹ فارم کے مقاصد بتاتی ہے۔

یہ تفصیلات سمجھاتی ہیں کہ Itaú نے IARA کو کیا کردار دیا ہے، لیکن یہ اس کی سلامتی، درستگی یا قواعد کی پابندی کی آزاد جانچ نہیں۔ بیان میں پلیٹ فارم کا مکمل ڈھانچا یا ان کنٹرولوں کے پیچھے جائزے کا طریقہ شائع نہیں کیا گیا۔ یہ بھی نہیں کہا گیا کہ بینک کی تمام ایپلی کیشنز ایک ہی ماڈل استعمال کرتی ہیں یا IARA خود صارف معاون ہے۔

بینک کے پیمانے کے دعوے پڑھتے وقت فرق اہم ہے۔ مشترکہ رسائی کی تہہ کئی اندرونی ایپلی کیشنز کی مدد کر سکتی ہے، جبکہ ہر ایک کے اپنے صارف، ڈیٹا اور کام کی پیمائش ہوتی ہے۔ قانونی ایپلی کیشن کیس اسٹڈی میں کام کے حجم کی سب سے واضح مثال ہے۔

## قانونی اعداد کاموں اور عمل کے مراحل کو بیان کرتے ہیں

Itaú کے مطابق اس کا قانونی حل 9 کروڑ سے زیادہ دستاویزات کے ذخیرے پر کام کرتا ہے اور ماہانہ 20 لاکھ سے زیادہ ٹاسک انجام دیتا ہے۔ بتائی گئی کارکردگی کی بہتری 20% سے 80% تک ہے اور اس کا دائرہ **قانونی شعبے کے عمل کے مراحل تک محدود ہے**۔ ذخیرے کا حجم، ماہانہ ٹاسک کی تعداد اور عمل کے مرحلے کی کارکردگی کی حد الگ چیزیں ماپتے ہیں۔ کوئی بھی ٹول استعمال کرنے والے وکلا کی تعداد، تمام قانونی کام میں اس کے حصے یا پورے شعبے کے وقت کی مجموعی بچت نہیں بتاتا۔

اعداد بینک اور OpenAI کی صارف کیس اسٹڈی سے آتے ہیں۔ کارکردگی کی حد کے لیے موازنے کا طریقہ، مشاہدے کی مدت یا آزاد آڈٹ ظاہر نہیں کیا گیا۔ یہ اعداد بڑے حجم کے کام کے ساتھ بتائے گئے عملی استعمال کو دکھاتے ہیں، لیکن اس کے اثر کے بارے میں نتیجہ اخذ کرنے کی حدود ہیں۔

Itaú ماہرین، منتظمین اور سروس ٹیموں کے لیے AI مدد بھی بتاتا ہے۔ صارف تعلقات کے لیے تین گنا وقت، زیادہ سے زیادہ دو گنا تیز خدمت اور زیادہ سے زیادہ تین گنا مؤثر گفتگو کے اعداد اس نفاذ کی توقعات کے طور پر دیے گئے ہیں، ناپے گئے نتائج کے طور پر نہیں۔ کمپنی نے کیس اسٹڈی میں ان اہداف کی تصدیق کرنے والے نتائج نہیں دیے۔

Itaú کے اعلان کی عملی تعبیر اس کے عزائم سے زیادہ محدود ہے: محدود صارف آغاز، ماڈل گورننس کی بیان کردہ تہہ، اور کمپنی کے بتائے کام اور مرحلہ وار کارکردگی کے اعداد والی قانونی ایپلی کیشن۔ آئندہ صارف رسائی اور بینکنگ خدمت پر اثر کی عوامی پیمائش ابھی باقی ہے۔

## ذرائع اور مزید مطالعہ

- [OpenAI: Itaú تمام صارفین کے لیے جنریٹو AI کیسے بنا رہا ہے](https://openai.com/index/itau-generative-ai/): 16 اکتوبر 2026 کی صارف کیس اسٹڈی۔ IARA، Customer DNA، قانونی کام اور کارکردگی کے دعووں اور اعلان کردہ توسیعی ہدف کا ذریعہ۔ اعداد Itaú/OpenAI سے منسوب ہیں اور مضمون میں آزاد آڈٹ نہیں کیا گیا۔
- [Itaú Unibanco: ia.i کے آغاز کا اعلان](https://www.itau.com.br/relacoes-com-investidores/noticias/itau-unibanco-lanca-ia-i-nova-experiencia-conversacional-que-levara-a-ia-generativa-a-todos-os-produtos-e-servicos-do-banco/): جولائی 2026 کا بینک اعلامیہ، جس میں ابتدائی صارف دستیابی، ایپ رابطے، انسانی مدد اور منصوبہ بند توسیع بیان ہے۔ یہ واضح کرتا ہے کہ 3 لاکھ صارفین کا آغاز اکتوبر کی کیس اسٹڈی سے پہلے ہوا تھا۔

## Sources

- [OpenAI — Itaú تمام صارفین کے لیے جنریٹو AI کیسے بنا رہا ہے](https://openai.com/index/itau-generative-ai/) — 16 اکتوبر 2026 کی کیس اسٹڈی برائے IARA، Customer DNA، قانونی کام، کمپنی کی بتائی کارکردگی اور منصوبے۔ ظاہر کردہ اعداد کے لیے آزاد آڈٹ کا طریقۂ کار نہیں دیا گیا۔
- [Itaú Unibanco — ia.i کے آغاز کا اعلان](https://www.itau.com.br/relacoes-com-investidores/noticias/itau-unibanco-lanca-ia-i-nova-experiencia-conversacional-que-levara-a-ia-generativa-a-todos-os-produtos-e-servicos-do-banco/) — جولائی 2026 کا بینک اعلامیہ، جو ابتدائی 3 لاکھ صارف دستیابی، متن اور آواز سے رابطے اور منصوبہ بند توسیع کو ثابت کرتا ہے۔