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# DoorDash 推出多項 AI 功能，涵蓋文字訂餐、外送員支援與餐廳工具

> DoorDash 9 月 30 日公布的 AI 新功能涵蓋文字訂餐、外送員支援、餐廳與辦公室代理程式。使用資格從已上線的簡訊支援，到限部分使用者及企業參與的測試版不等。

By BIG CHANGE Editorial

Published: 2026-09-30T23:37:47.052Z
Updated: 2026-09-30T23:37:47.052Z
Canonical: https://bigchange.ai/blog/doordash-ai-launches-consumer-dasher-merchant-office-tools

![Illustrative streetscape showing a customer at home, a courier beside a bicycle, a restaurant worker at a counter, and an office employee at a table.](https://bigchange.ai/api/media/file/doordash-four-audiences-streetscape-hero-v1.png)
AI-generated conceptual editorial illustration by BIG CHANGE.

DoorDash 於 9 月 30 日公布多項 AI 產品，各自處於不同階段。美國顧客可登記文字訂餐候補名單；外送員已有簡訊助理，也正陸續取得新的應用程式工具；DoorDash 推出餐廳平台 DashOS；企業訂餐連接器則仍處於有限測試版。該公司的 [活動摘要](https://about.doordash.com/en-us/news/dash-forward-2026)一併介紹這些產品，各項產品公告則說明各自的使用資格。

## 重大變化

DoorDash 正在外送業務的四個領域加入 AI 工具：搜尋與結帳訂單、回答外送員問題、運用餐廳顧客資料，以及讓工作場所代理程式代為訂餐。DoorDash 表示，DashBuddy 已在美國和加拿大上線。文字訂餐是提供美國候補名單的限定使用者試點；Dasher 應用程式新功能正逐步推出；企業連接器仍是有限測試版。部分 DashOS 整合預計於 2027 年推出。每項功能的使用資格與人為授權，決定了 AI 能執行哪些操作。

## 顧客：符合試點資格者可透過文字對話建立購物車

新的消費者助理可透過簡訊接收餐點、推薦或重複訂購需求，搜尋當地菜單、建議購物車，並在顧客於對話中確認後處理結帳。DoorDash 表示，美國消費者可透過測試版候補名單申請；較完整的 [Dash Forward 公告](https://about.doordash.com/en-us/news/dash-forward-2026)說明對象為使用 iOS 的美國消費者。加入候補名單本身並不代表取得可用的文字訂餐帳戶。 [DoorDash 公告](https://ir.doordash.com/news/news-details/2026/Skip-The-App-Now-You-Can-Just-Text-DoorDash/default.aspx)也介紹了 Ask DoorDash 應用程式內另一套生鮮雜貨功能，包括重複下單提示，以及顧客可接受或拒絕的較低價替代品建議。

DoorDash [說明中心](https://help.doordash.com/en-us/consumers/article/meet-your-new-ai-grocery-assistant)將助理稱為僅限部分擁有美國 DoorDash 帳戶的使用者參與的試點。傳送簡訊即會收到持續的自動訊息；可能產生簡訊和數據費用，使用者可回覆 STOP 取消。DoorDash 表示，公司及其簡訊服務供應商會處理訊息，這些內容可能用於個人化後續互動；使用者也可要求助理忘記某些資訊，使其不再納入未來記憶。DoorDash 警告 AI 建議可能有誤，並提醒顧客在結帳前確認品項、數量與飲食需求。即使直接在文字對話中結帳，這項確認仍很重要。

DoorDash 表示，根據 2026 年 6 月 Marketplace 資料，Ask DoorDash 建立生鮮雜貨購物籃的速度快了五倍；8 月至 9 月初使用 Ask 建立的雜貨訂單，購物籃金額幾乎高出 50%，不同品項約多出 60%，比較對象是同一批顧客的傳統訂單。這些是公司針對所述期間既有 Ask 體驗所做的衡量，並非新簡訊試點的測試，也不是顧客能省錢的獨立證據。 [DoorDash 在公告中列出衡量期間](https://ir.doordash.com/news/news-details/2026/Skip-The-App-Now-You-Can-Just-Text-DoorDash/default.aspx)。

## 外送員：簡訊支援已上線，應用程式功能陸續推出

[DashBuddy](https://about.doordash.com/en-ca/news/dashbuddy)透過簡訊回答新進外送員有關排班、熱門區域和報酬的問題。DoorDash 表示，該服務已在美國與加拿大上線，並正在測試語音模式。公司另表示，正於美國逐步推出 Dasher 應用程式中的 AI 工具，回答何時、何處工作等問題。公告未提供應用程式功能全面推出的日期，也未表示每位外送員目前都能使用。

DoorDash 表示，截至 2026 年 9 月，已有超過 20 萬名外送員使用 DashBuddy。公司另稱，根據 2026 年 7 月至 9 月的內部資料，助理解決了約 95% 來自註冊或準備首次配送者的問題。公告未定義解決判準，也未提供獨立評估。曾與 DashBuddy 對話的人更可能在三天內完成首次配送，這是相關性；公告並未證明助理促使他們開始配送。

## 餐廳：DashOS 串連顧客互動，後續整合仍在規劃

[DashOS](https://about.doordash.com/en-us/news/dashos)是 DoorDash 的餐廳平台，連結 Marketplace、直接訂餐、訂位、會員獎勵、顧客管理與行銷產品。DoorDash 表示，平台提供 AI 個人化推薦，以及行銷、顧客分析、評論回覆和通話工具。公司稱，2026 年 7 至 8 月內部測試顯示，看到 AI 個人化餐廳推薦的消費者，總訂位數比未看到推薦者增加逾 15%。公告列出比較群體，但未提供樣本數或整體商家成果。

平台公告提及與 POS 及中介軟體供應商的規劃整合。DoorDash 預計自 2027 年起，讓使用這些系統的 8 萬多家餐廳增加使用 SevenRooms 顧客資料、線上訂餐、獎勵與會員忠誠功能的方式。這些規劃中的整合不代表現今每家餐廳都能使用。

## 辦公室團隊：代理程式只能透過有限的企業測試版訂餐

DoorDash [訂餐連接器](https://about.doordash.com/en-us/news/doordash-ordering-connector)採用 Model Context Protocol，將相容的職場 AI 工具連接至 DoorDash。DoorDash 表示，連接後的代理程式可搜尋商品、建立購物車、下單並追蹤配送。使用資格從企業層級開始；員工必須登入自己的 DoorDash 帳戶並接受條款，代理程式才能代為操作。DoorDash 提及早期測試版合作夥伴，但表示計畫僅限於為自家員工訂餐的企業。企業候補名單於 9 月 30 日開放。另有面向個人開發者的命令列介面測試版，可透過入口網站申請使用。

連接器讓經授權的代理程式能從提出需求一路執行到購買，因此員工登入與企業資格是重要控管措施。DoorDash 在這份公告中未公布全面開放日期、獨立可靠性研究或詳細公開設定說明。目前能否使用，取決於企業是否獲准加入有限測試版。

## Sources

- [DoorDash 投資人公告：Skip The App: Now You Can Just Text DoorDash](https://ir.doordash.com/news/news-details/2026/Skip-The-App-Now-You-Can-Just-Text-DoorDash/default.aspx) — 9 月 30 日主要公告說明消費者從簡訊提出需求、建立購物車到確認的流程，以及美國測試版候補名單。Ask DoorDash 的另一項生鮮雜貨結果採用 6 月與 8 月至 9 月初的 Marketplace 期間資料，並非衡量新簡訊試點。
- [DoorDash 說明：認識全新的 AI 助理](https://help.doordash.com/en-us/consumers/article/meet-your-new-ai-grocery-assistant) — 此說明中心頁面未標示日期，將試點限制於部分美國帳戶持有人。頁面說明持續自動簡訊、可能的簡訊與數據費用、DoorDash 及供應商的處理方式、個人化與忘記資訊的要求，以及結帳前檢查購物車內容的重要性。
- [DoorDash 訂餐連接器](https://about.doordash.com/en-us/news/doordash-ordering-connector) — 9 月 30 日公司公告介紹從搜尋商品到追蹤訂單的 MCP 操作。企業使用資格從公司層級開始；員工需登入並接受條款。這是提供企業候補名單、僅限為員工訂餐的測試版，另有獨立的開發者 CLI 使用申請。
- [DoorDash 為外送員提供的 AI 工具：DashBuddy 與應用程式內功能](https://about.doordash.com/en-ca/news/dashbuddy) — 9 月 30 日公告表示，DashBuddy 簡訊支援已在美國和加拿大上線，語音模式正在測試，Dasher 應用程式工具正於美國陸續推出。截至 9 月的 20 萬多名使用者與約 95% 問題解決率，均來自 DoorDash 7 月至 9 月的內部資料；公司未公開問題解決的判定方式。
- [DoorDash 推出 DashOS](https://about.doordash.com/en-us/news/dashos) — 9 月 30 日 DashOS 公告介紹商家平台，並比較 2026 年 7 至 8 月看到與未看到 AI 個人化推薦的消費者，報告總訂位數增加逾 15%。公告未提供樣本數；為 8 萬多家餐廳提供的額外整合是自 2027 年起的規劃。
- [DoorDash Dash Forward 2026 活動摘要](https://about.doordash.com/en-us/news/dash-forward-2026) — 9 月 30 日活動摘要將四項 AI 公告串連為同一場活動，並指出文字訂餐候補名單適用於使用 iOS 的美國消費者。摘要中的無人機、零售和退貨公告不屬於本文聚焦的 AI 產品發布範圍。