نسخة Markdown

AI-translated from English; not yet reviewed by a fluent editor.

# توسّع Barclays في استخدام Claude: أرقام للنشاط لا للنتائج

> تقول Barclays إن استخدام Claude واسع في دعم العملاء وفرز البريد الإلكتروني وتطوير البرمجيات. وتُظهر أرقامها حجم الاستخدام والأهداف المستقبلية، لكنها لا تكشف معدلات الأخطاء أو الإنتاجية أو التكاليف.

By BIG CHANGE Editorial

Published: 2026-10-02T14:28:36.748Z
Updated: 2026-10-02T14:28:36.748Z
Canonical: https://bigchange.ai/blog/barclays-claude-rollout-activity-not-outcomes

![Conceptual illustration of a tall stack of unmarked correspondence beside a sorting rack with filled cubbies and one empty cubby.](https://bigchange.ai/api/media/file/barclays-claude-hero-v1.png)
AI-generated conceptual editorial illustration by BIG CHANGE.

تقول Barclays إن مساعد الموظفين المدعوم بـClaude لديها يضم أكثر من 16 ألف مستخدم، وقد عالج أكثر من مليون عملية بحث. وفي قسم الأسواق العالمية، تساعد نماذج Claude في تصنيف نحو 120 ألف رسالة بريد إلكتروني من العملاء يومياً وإثرائها وتوجيهها. تصف هذه الأرقام الاستخدام وحجم المعالجة؛ لكنها لا تبيّن مقدار تسريع البنك لخدمة العملاء، أو مدى تكرار أخطاء الأنظمة، أو ما إذا كانت التكلفة الإجمالية للعمل قد انخفضت.

ويكتسب هذا التمييز أهمية مع توسيع البنك شراكته مع Anthropic. ففي [إعلان صدر في الأول من أكتوبر](https://www.anthropic.com/news/barclays-scales-claude)، قالت Anthropic إن Barclays تتوقع أن يستخدم نصف مطوريها Claude Code بحلول نهاية 2026، وأن تستخدمه أغلبية مهندسي البرمجيات بحلول 2027. هذه أهداف للاعتماد، وليست نتائج استخدام حالية.

## ثلاثة مسارات عمل، وثلاثة مقاييس مختلفة

يصف الإعلان ثلاثة تطبيقات. يعمل «مساعد معرفة الزملاء» لدى Barclays منذ 2025. وتقول Anthropic إنه يستخدم التوليد المعزز بالاسترجاع، وهي طريقة تسترجع المعلومات ذات الصلة قبل أن يصوغ النموذج إجابة. وقد اعتمد المساعد أكثر من 16 ألف موظف، ونفذ أكثر من مليون عملية بحث، كما يساعد الموظفين على دعم أكثر من 20 مليون عميل تجزئة في المملكة المتحدة.

في قسم الأسواق العالمية، تصنّف نماذج Claude استفسارات العملاء الواردة بالبريد الإلكتروني وتثريها وتوجهها. والرقم المعلن، نحو 120 ألف رسالة يومياً، يقيس حجم المعالجة. ولا يذكر الإعلان عدد الرسائل التي تحتاج إلى تصحيح، أو مقدار وقت الموظفين الذي جرى توفيره، أو ما إذا كانت أوقات الاستجابة أو جودة الخدمة قد تغيّرت.

أما المجال الثالث فهو تطوير البرمجيات. وتقول Barclays إنها تستخدم Claude للمساعدة في تحديث المنصات القديمة وتحسين جودة البرمجيات. ويصف توقع اعتماد المطورين بنسبة 50% بنهاية العام وهدف «الأغلبية» في 2027 مدى الوصول المخطط إليه. لكن الإعلان لا يذكر العدد الحالي للمطورين أو تغيّرات مقاسة في مدة التسليم أو العيوب أو الثغرات الأمنية أو تكلفة الصيانة.

إن جمع هذه الأرقام في ادعاء واحد عن الإنتاجية يطمس اختلاف المقامات. فعمليات البحث لا تعني بالضرورة مستخدمين فريدين أو طلبات عملاء حُلّت. ومعالجة الرسائل لا تثبت عدد الرسائل التي وُجّهت بشكل صحيح أو حجم العمل اليدوي المتبقي. كما أن إتاحة Claude Code لمطور لا تثبت أنه حسّن البرمجيات الناتجة.

## ما الذي تدعمه الأدلة المنشورة

الإعلان قصة تجارية مشتركة نُشرت في غرفة أخبار Anthropic. وهو يتضمن تصريحات من مسؤولين تنفيذيين لدى Barclays، لكن لم نعثر لهذا المقال على إعلان مستضاف لدى Barclays أو تقرير تشغيلي يشرح المنهجية والنتائج. ونشرت Bloomberg Línea بصورة مستقلة تقريراً عن توسيع الشراكة وحجم البريد الإلكتروني. وأشار تقريرها أيضاً إلى هدف Barclays الأوسع لتحقيق وفورات في الكفاءة بنحو ملياري جنيه إسترليني، بما في ذلك عبر الذكاء الاصطناعي. وهذا هدف على مستوى البنك كله؛ فلا ينسب الوفورات إلى Claude ولا يثبت بلوغ الأهداف.

ومع ذلك، يستحق التوسع المتابعة. فهو يقدم أمثلة ملموسة على المجالات التي يطبّق فيها بنك كبير الذكاء الاصطناعي: استرجاع المعرفة الداخلية، وفرز طابور بريد إلكتروني كثيف، وهندسة البرمجيات. وستكون الأدلة التالية المفيدة خاصة بكل مسار عمل: دقة الإجابات وتصحيحات الموظفين للمساعد؛ وأخطاء التوجيه ووقت المعالجة للبريد؛ وجودة الشيفرة والعيوب الأمنية وجهد المراجعة للهندسة. كما ستساعد التكاليف وإجراءات التقييم القراء على الحكم على ما إذا كان النشاط المعلن قد تحول إلى منفعة صافية.

في الوقت الراهن، يوثق الإعلان نشاط النشر والخطط. لكنه لا يثبت بصورة مستقلة تسريع دعم العملاء أو تحسن البرمجيات أو انخفاض تكاليف التشغيل أو تراجع الأخطاء. ويقول البنك إن معياره هو نتائج العملاء والموظفين؛ أما الأرقام المنشورة فلا تقيس هذه النتائج حتى الآن.

## التغيير الأبرز

- **ما الذي تغيّر:** توسّع Barclays استخدام Claude في إجراءات مصرفية متعددة، وتتوقع أن يصل استخدام Claude Code إلى نصف مطوريها بحلول نهاية 2026.
- **لماذا يهم ذلك:** تكشف الأرقام المنشورة عن الاعتماد وحجم المعالجة؛ لكن الإعلان لا ينشر مقاييس للجودة أو الأخطاء أو التكلفة أو الإنتاجية.
- **ما الذي ينبغي متابعته:** النتائج على مستوى كل مسار عمل، بما فيها معدلات التصحيح ووقت المعالجة وجودة الشيفرة والتكلفة الإجمالية، إلى جانب التوسع المخطط لاستخدام المطورين.

## المصادر ومزيد من القراءة

- [Barclays scales Claude to upgrade operations and improve client experience](https://www.anthropic.com/news/barclays-scales-claude)، Anthropic، 1 أكتوبر 2026. يصف إعلان الشركة مساعد المعرفة ومسار البريد الإلكتروني وأرقام الاستخدام المعلنة وأهداف الاعتماد المستقبلية لـClaude Code. ولا ينشر أساليب التقييم أو معدلات الأخطاء أو التكاليف أو نتائج مقاسة للإنتاجية.
- [Barclays expands Claude rollout and targets 50% developer adoption in 2026](https://www.bloomberglinea.com.br/2026/10/01/barclays-amplia-uso-do-claude-da-anthropic-para-aumentar-eficiencia-e-cortar-custos/)، Bloomberg Línea، 1 أكتوبر 2026. تغطية مستقلة للإعلان وهدف البنك الأوسع لتحقيق وفورات في الكفاءة؛ ولا تتحقق بصورة مستقلة من أرقام استخدام Claude ولا تنسب هدف الوفورات على مستوى البنك إلى هذا التطبيق.

## Sources

- [Barclays scales Claude to upgrade operations and improve client experience](https://www.anthropic.com/news/barclays-scales-claude) — إعلان الشراكة من المصدر الأول؛ يتناول وصف إجراءات العمل والاستخدام المعلن وأهداف الاعتماد المستقبلية لـClaude Code. ولا يتضمن أساليب منشورة أو نتائج مقاسة.
- [Barclays amplia uso do Claude, da Anthropic, para aumentar eficiência e cortar custos](https://www.bloomberglinea.com.br/2026/10/01/barclays-amplia-uso-do-claude-da-anthropic-para-aumentar-eficiencia-e-cortar-custos/) — تغطية مستقلة من Bloomberg Línea للإعلان والهدف الأوسع لكفاءة البنك؛ ولا تتضمن تحققاً مستقلاً من أرقام التطبيق.