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# Los anuncios de ChatGPT pueden usar listas de clientes y el contexto de la conversación

> 404 Media probó los anuncios de ChatGPT. La documentación de OpenAI explica cómo las listas de clientes y el contexto de la conversación pueden influir en la entrega, aunque sigue sin aclararse el uso interno de hashes para los identificadores sin procesar.

By BIG CHANGE Editorial

Published: 2026-10-15T20:21:17.536Z
Updated: 2026-10-15T20:21:17.536Z
Canonical: https://bigchange.ai/blog/chatgpt-ads-customer-lists-conversation-hints

![Conceptual charcoal illustration of a closed card-file box beside an unbranded phone with two empty conversation bubbles and a separate blank orange ad card.](https://bigchange.ai/api/media/file/chatgpt-ad-signals-concept-hero-v1.png)
AI-generated conceptual illustration by BIG CHANGE; no real user data, OpenAI interface or tested ad result is shown.

Los anunciantes pueden subir identificadores de clientes para crear audiencias para los anuncios de ChatGPT, mientras que el tema de la conversación actual de un usuario puede ayudar a determinar qué anuncios aparecen. [404 Media informó el 15 de octubre](https://www.404media.co/how-chatgpt-targets-ads-to-you-based-on-your-prompts-phone-number-and-email/) que publicó dos anuncios para examinar el sistema. La propia [documentación de OpenAI para anunciantes](https://help.openai.com/en/articles/20001346-set-up-custom-audiences-for-your-campaign) confirma los controles basados en listas, incluida la carga de direcciones de correo electrónico, números de teléfono e identificadores publicitarios de Android.

El reportaje muestra dos formas distintas de segmentación. La lista de un anunciante puede influir en si una campaña cumple los requisitos para llegar a un usuario o en cuánto puja por él. Otra señal independiente es lo que el usuario está comentando en ChatGPT. OpenAI afirma que el contexto de la conversación actual puede orientar la selección de anuncios incluso cuando el usuario desactiva la personalización publicitaria.

## El gran cambio

- **Qué cambió:** 404 Media probó la publicidad de ChatGPT y documentó una experiencia para anunciantes que incluye pistas de contexto y segmentación mediante listas de clientes. Las instrucciones publicadas por OpenAI describen los controles disponibles para los anunciantes.
- **Por qué importa:** Un anuncio debajo de una respuesta de ChatGPT puede estar influido por la conversación actual y, donde esté disponible la función de audiencias, por una lista de personas que el anunciante ya tenga. Un usuario no puede deducir el motivo preciso de una aparición concreta solo por verla.
- **Qué sigue sin aclararse:** OpenAI acepta direcciones de correo electrónico y números de teléfono tanto sin procesar como convertidos en hashes SHA-256. Sus instrucciones públicas no indican si los identificadores sin procesar se convierten internamente en hashes antes de buscar coincidencias, y 404 Media informó que la empresa no respondió a esa pregunta.

## Qué probó el reportero

Joseph Cox, de 404 Media, escribió que el medio publicó dos anuncios en ChatGPT. Los anuncios dirigían a los lectores a su reportaje sobre la revisión humana de algunas conversaciones de ChatGPT. Para una campaña, el medio proporcionó una pista sobre conversaciones relacionadas con la privacidad y la tecnología. El reportaje incluye una captura de uno de sus anuncios en ChatGPT. Estas son observaciones de 404 Media; BIG CHANGE no creó ningún anuncio ni probó de forma independiente su entrega.

La [guía de pistas de contexto de OpenAI](https://help.openai.com/en/articles/20001521-write-context-hints-for-chatgpt-ads) indica que los anunciantes añaden descripciones de un producto y de las situaciones en las que podría resultar útil en el nivel del grupo de anuncios. Las pistas orientan la relevancia. No son palabras clave exactas ni instrucciones que obliguen a mostrar un anuncio junto a un prompt concreto. OpenAI afirma que la selección también puede considerar la conversación actual, el anuncio y su página de destino, las pujas y, cuando estén habilitadas, señales de la experiencia más amplia del usuario en ChatGPT. La documentación pública no revela el peso de cada señal para un anuncio específico.

## Cómo influyen las listas de clientes en la entrega

Las [instrucciones de OpenAI sobre audiencias personalizadas](https://help.openai.com/en/articles/20001346-set-up-custom-audiences-for-your-campaign) permiten subir un archivo CSV o de texto en UTF-8 con direcciones de correo electrónico, números de teléfono, sus hashes SHA-256 o identificadores publicitarios de Google. El sistema procesa el archivo e informa del estado de la audiencia. Las filas subidas no equivalen a usuarios con coincidencias: los identificadores inválidos, duplicados o sin coincidencia no cuentan para la audiencia coincidente.

Un anunciante puede incluir una audiencia lista para limitar una campaña a los usuarios con coincidencia, excluirla para evitar mostrarles anuncios o ajustar la puja máxima de un grupo de anuncios para las coincidencias. La inclusión y los ajustes de puja requieren al menos **25.000 usuarios con coincidencia**; las audiencias listas más pequeñas pueden usarse para exclusiones. OpenAI recomienda al menos 100.000 usuarios para la inclusión o los ajustes de puja. Su documentación indica que Ads Manager no revela coincidencias individuales ni permite seleccionar a una persona por su nombre dentro de la audiencia. Una coincidencia no garantiza que aparezca un anuncio concreto, porque siguen aplicándose otras condiciones de segmentación y selección de anuncios.

OpenAI afirma que los archivos de audiencia subidos se eliminan después de procesarlos, normalmente en un plazo de 24 horas. Admite correos electrónicos y teléfonos sin procesar o previamente convertidos en hashes, pero no describe el tratamiento interno de los valores sin procesar antes de buscar coincidencias. Según 404 Media, cuando se le preguntó por el hashing interno, OpenAI reiteró los formatos de carga disponibles. La empresa no respondió a esa pregunta más específica.

## Acceso, costo y controles del usuario

Los anuncios están en un despliegue por etapas para usuarios elegibles de Free y Go; OpenAI afirma que las cuentas de pago Plus, Pro, Business, Enterprise y Edu no tienen anuncios. El acceso de autoservicio para anunciantes depende del país de la entidad a la que se factura, según la [lista de disponibilidad de OpenAI](https://help.openai.com/en/articles/20001245-ads-manager-availability). Su guía para desarrolladores indica que las audiencias personalizadas no están disponibles para campañas dirigidas al Espacio Económico Europeo o Suiza, donde aún no hay anuncios personalizados. Los anunciantes necesitan una cuenta de Ads Manager, los derechos adecuados para usar los datos de clientes y una campaña con la facturación configurada. OpenAI establece un [**presupuesto diario mínimo de campaña de 25 dólares estadounidenses**](https://help.openai.com/en/articles/20001210-create-campaigns-for-chatgpt-ads); los cargos reales dependen del [modelo de entrega y facturación de la campaña](https://help.openai.com/en/articles/20001216-billing-payment).

Para los usuarios que ven anuncios, [OpenAI afirma](https://help.openai.com/en/articles/20001047-ads-in-chatgpt) que desactivar la personalización impide usar otros hilos de chat, el historial de anuncios y los temas para seleccionar anuncios, aunque estos aún pueden reflejar el hilo actual. Sus controles de anuncios también permiten consultar información sobre una aparición y borrar los datos publicitarios. OpenAI afirma que los anunciantes reciben informes agregados de rendimiento y no pueden leer las conversaciones de los usuarios a través del producto publicitario. Son declaraciones de la empresa sobre su sistema, no una auditoría independiente del tratamiento de datos.

## Fuentes y lecturas adicionales

- [La investigación de 404 Media del 15 de octubre](https://www.404media.co/how-chatgpt-targets-ads-to-you-based-on-your-prompts-phone-number-and-email/). Joseph Cox describe los dos anuncios del medio, su pista de contexto y su pregunta a OpenAI sobre el hashing. Las pruebas del medio son la fuente de las observaciones publicadas.
- [Preguntas frecuentes de OpenAI sobre anuncios en ChatGPT](https://help.openai.com/en/articles/20001047-ads-in-chatgpt). Explican los requisitos de los usuarios, la selección de anuncios, los controles de personalización y la versión de la empresa sobre lo que reciben los anunciantes.
- [El artículo de ayuda de OpenAI sobre audiencias personalizadas](https://help.openai.com/en/articles/20001346-set-up-custom-audiences-for-your-campaign) y la [guía de Ads API](https://developers.openai.com/ads/custom-audiences). Documentan los identificadores aceptados, el procesamiento de listas, los umbrales de usuarios con coincidencia, la retención y los límites regionales. No aclaran el hashing interno de las cargas sin procesar.
- [La guía de pistas de contexto de OpenAI](https://help.openai.com/en/articles/20001521-write-context-hints-for-chatgpt-ads). Explica cómo las pistas orientan la relevancia sin reglas de ubicación exacta.
- [Las guías de OpenAI sobre disponibilidad para anunciantes, campañas y facturación](https://help.openai.com/en/articles/20001245-ads-manager-availability). Identifican el acceso de autoservicio por país; la [guía de campañas](https://help.openai.com/en/articles/20001210-create-campaigns-for-chatgpt-ads) establece el mínimo diario en USD, y la [guía de facturación](https://help.openai.com/en/articles/20001216-billing-payment) describe cómo se cobra la entrega.

## Sources

- [Cómo ChatGPT te dirige anuncios según tus prompts, número de teléfono y correo electrónico](https://www.404media.co/how-chatgpt-targets-ads-to-you-based-on-your-prompts-phone-number-and-email/) — Joseph Cox informa de la prueba de dos anuncios de 404 Media, su pista de contexto y la falta de respuesta de OpenAI sobre el hashing interno; las observaciones se atribuyen al medio.
- [Anuncios en ChatGPT](https://help.openai.com/en/articles/20001047-ads-in-chatgpt) — La explicación de OpenAI sobre los requisitos, el contexto de la conversación, los controles de personalización y los informes para anunciantes; la fecha exacta de actualización de la página no estaba disponible de forma estable.
- [Configurar audiencias personalizadas para tu campaña](https://help.openai.com/en/articles/20001346-set-up-custom-audiences-for-your-campaign) — Formatos oficiales de carga, procesamiento, umbrales de usuarios con coincidencia, retención y controles de campaña.
- [Audiencias personalizadas](https://developers.openai.com/ads/custom-audiences) — Guía de OpenAI Ads API sobre identificadores aceptados, requisitos, derechos y disponibilidad regional.
- [Redactar pistas de contexto para anuncios de ChatGPT](https://help.openai.com/en/articles/20001521-write-context-hints-for-chatgpt-ads) — La explicación de OpenAI de que las pistas orientan la relevancia sin garantizar la ubicación.
- [Disponibilidad de Ads Manager](https://help.openai.com/en/articles/20001245-ads-manager-availability) — Disponibilidad del autoservicio para anunciantes por país.
- [Crear campañas para anuncios de ChatGPT](https://help.openai.com/en/articles/20001210-create-campaigns-for-chatgpt-ads) — Documenta el presupuesto diario mínimo de campaña de 25 USD.
- [Facturación y pagos](https://help.openai.com/en/articles/20001216-billing-payment) — Requisitos de facturación y cobro por CPM/CPC o con optimización para conversiones cuando corresponda.