СВЕТ НЕ СТОЈИ У МЕСТУ.RSS
BIG CHANGE.

Markdown издање

AI-translated from English; not yet reviewed by a fluent editor.

# Како проверити захтев за подршку помоћу Cloudflare Clef-omni

> Cloudflare Clef-omni прима стање захтева, типизирана питања и опционо слику, аудио или видео. Овај водич, заснован само на документацији, покрива Workers AI захтев, одговор, цену и ограничења.

By BIG CHANGE Editorial

Published: 2026-10-10T13:09:00.735Z
Updated: 2026-10-10T13:09:00.735Z
Canonical: https://bigchange.ai/blog/cloudflare-clef-omni-support-ticket-guide

![A hand rests on a mouse beside a monitor showing an unlabeled ticket and attachment list, with a printed equipment image in the foreground.](https://bigchange.ai/api/media/file/clef-omni-ticket-review-hero-v1.png)
AI-generated conceptual illustration by BIG CHANGE.

Cloudflare је 9. октобра објавио Clef-omni као хостовани Workers AI модел за доношење одлука, који може да анализира текст заједно са сликом, аудио-снимком или видео-снимком. За програмера апликације користан је узак тест: предати моделу стање захтева и фиксни скуп питања, прегледати одговоре и препустити одлуку о усмеравању особи. Овај водич прати [актуелну Cloudflare документацију о моделу](https://developers.cloudflare.com/workers-ai/models/clef-omni/) и [пример из објаве](https://blog.cloudflare.com/clef-faster-cheaper-multimodal/). BIG CHANGE није позвао API нити измерио његову тачност на захтевима за подршку.

ID модела је `@cf/cloudflare/clef-omni` на Workers AI. То је модел за доношење одлука: позивалац дефинише типизирана питања и дозвољене изборе, а затим добија оцене тих избора. Модел не пише одговор кориснику. Cloudflare је објавио и отворене тежине, али кораци у наставку користе његову хостовану крајњу тачку. Cloudflare-ове бројке о брзини и мерилима учинка његове су тврдње; оне не утврђују колико ће овај процес добро функционисати на вашим захтевима.

## Припремите приступ и ограничен скуп питања

Потребни су вам Cloudflare налог са приступом Workers AI-ју, његов ID, Workers AI API токен и Python са инсталираним `requests` или алат који може да пошаље исти HTTP захтев. [Cloudflare водич за REST подешавање](https://developers.cloudflare.com/workers-ai/get-started/rest-api/) показује где да копирате ID налога и направите токен у контролној табли. Ручно направљеном токену потребне су дозволе `Workers AI - Read` и `Workers AI - Edit` . Држите токен ван захтева и система за контролу верзија.

Слањем стварног захтева или прилога шаљете садржај корисника Cloudflare-у на обраду. [Cloudflare страница о коришћењу података Workers AI-ја](https://developers.cloudflare.com/workers-ai/platform/data-usage/) наводи да без изричите сагласности не користи тај садржај за обучавање модела понуђених у Workers AI-ју нити за побољшање услуга; такође наводи да се садржај може чувати када се Workers AI користи са услугом складиштења као што су R2 или KV. Пре слања корисничких захтева проверите свој важећи Cloudflare уговор и правила организације о подацима корисника, па смањите или уклоните личне податке где је то практично. Сама изјава Cloudflare-а да не обучава моделе не доказује да имате дозволу да пошаљете податке одређеног корисника.

Почните текстом како бисте прегледали одговор пре додавања медија. Cloudflare-ов пример за подршку користи стање `Checkout has been failing for every customer for the last hour` и поставља три питања: да ли је случај хитан (`noul`, типа да/не), који тим треба да га обради (`choice`) и колико је утицај озбиљан (`score`). То је документован пример, а не забележени инцидент. API прихвата стринг или структуриран објекат/низ као `state`. Мапа `questions` мора да садржи од 1 до 64 ID-а питања; свако има тип и упутства, док `choice` и `score` користе критеријуме за дефинисање дозвољених одговора.

## Пошаљите текстуални захтев

Поставите `CLOUDFLARE_AUTH_TOKEN` у свом окружењу и замените ID налога испод. Овај Python захтев прилагођава [тачну крајњу тачку и поља из Cloudflare примера модела](https://developers.cloudflare.com/workers-ai/models/clef-omni/):

```python
import os
import requests

account_id = "your-account-id"
token = os.environ["CLOUDFLARE_AUTH_TOKEN"]

payload = {
    "model": "clef-omni",
    "state": "Checkout has been failing for every customer for the last hour.",
    "questions": {
        "urgent": {
            "type": "noul",
            "instructions": "Is this support request urgent?",
        },
        "team": {
            "type": "choice",
            "instructions": "Which team should handle this request?",
            "criteria": {
                "billing": "Payments, invoices, and refunds",
                "technical": "Outages, errors, and configuration",
                "sales": "Plans and upgrades",
            },
        },
        "severity": {
            "type": "score",
            "instructions": "How severe is the customer impact?",
            "criteria": ["No impact", "Minor", "Major", "Critical"],
        },
    },
}

response = requests.post(
    f"https://api.cloudflare.com/client/v4/accounts/{account_id}/ai/run/@cf/cloudflare/clef-omni",
    headers={"Authorization": f"Bearer {token}"},
    json=payload,
    timeout=60,
)
response.raise_for_status()
print(response.json())
```

За успешну проверу потражите у одговору ставке `answers` под истим ID-овима `urgent`, `team` и `severity` . Cloudflare прву описује као вероватноћу хитности, другу као изабрани тим са вероватноћама његових опција, а трећу као оцену пондерисану вероватноћама чији је најнижи ниво нула. API документује и поља одговора `model` и `usage` . Прегледајте цео JSON који је враћен вашем налогу пре мапирања у апликацију. Вероватноћа је излаз модела за задато питање и стање, а не гаранција да стварни захтев припада тој редној листи. Пре поступања нека особа упореди захтев и прилоге са предложеним усмеравањем.

## Додајте фотографију, снимак или видео

Cloudflare [захтев за објаву](https://blog.cloudflare.com/clef-faster-cheaper-multimodal/) смешта опционе медије у засебне низове `images`, `audio` и `videos` као уграђене base64 `data:` URL-ове. На пример, његов узорак користи `data:image/png;base64,...`, `data:audio/mpeg;base64,...` и `data:video/mp4;base64,...`. Да бисте локалну датотеку додали у Python payload пре `requests.post`, кодирајте је и додајте data URL у одговарајући низ:

```python
import base64
from pathlib import Path

def add_media(payload, field, file_path, mime_type):
    raw = Path(file_path).read_bytes()
    encoded = base64.b64encode(raw).decode("ascii")
    payload.setdefault(field, []).append(f"data:{mime_type};base64,{encoded}")

# Examples: use only the files present in the ticket, with their real MIME types.
# add_media(payload, "images", "photo.png", "image/png")
# add_media(payload, "audio", "recording.mp3", "audio/mpeg")
# add_media(payload, "videos", "clip.mp4", "video/mp4")
```

Покрените `add_media` пре POST захтева. Нека `state` буде чињеничан и опишите сваки прилог; постављајте само питања на која се може одговорити на основу доступног захтева и медија. Cloudflare пример из објаве користи фотографију уређаја, звучни снимак и видео вентилатора за три питања да/не о видљивим и чујним детаљима. Апликација за подршку може да чува сопствена поља захтева у `state` и сопствене дозвољене редове у `criteria`, али те дефиниције треба проверити у односу на стварни ток рада. Услуга не прихвата удаљене URL адресе медија.

Проверите ограничења пре кодирања. [страница модела](https://developers.cloudflare.com/workers-ai/models/clef-omni/) дозвољава до четири PNG, JPEG или WebP слике, сваку до 4 MiB и 16 мегапиксела, уз укупно 8 MiB декодираних слика. Дозвољава до четири аудио-снимка, сваки до 8 MiB и 300 секунди, и два видео-снимка, сваки до 16 MiB и 60 секунди. Заједничко ограничење декодираног аудио и видео садржаја је 16 MiB. Видео се узоркује са два кадра у секунди; звучни запис користи се заједно са кадровима ако га има сваки видео у захтеву. Цена слике зависи од величине након промене и ограничена је на 1.024 токена по слици. Ако је прилог превелик или предугачак, нека особа изабере релевантан краћи одломак или обави проверу само текста, а оригинални медиј прегледа одвојено. Исечену или скраћену датотеку не третирајте као потпун доказ.

## Проверите цену, контекст и поступање у случају грешке

Cloudflare тренутно наводи цену Clef-omni модела од **$0,15 за милион улазних токена** и каже да не наплаћује излазне токене. Медији се претварају у улазне токене по тој цени. Страница модела наводи око 780 токена по минуту аудио-снимка и до око 15.400 токена по минуту видео-снимка максималне резолуције, уз додатне аудио токене ако видео има звук. Цена слике зависи од промењене величине и ограничена је на 1.024 токена по слици. То су правила наплате, а не фиксна цена по прилогу.

Хостовани модел има контекст од 64.000 токена. Медији и питања урачунавају се у њега. Ако премаше ограничење, Cloudflare каже да захтев неће успети; у супротном, дугачак текст у `state` може бити скраћен да стане. Враћени одговор зато не доказује да је модел размотрио сваки ред дугачког захтева. Ако захтев не успе, прегледајте HTTP грешку и смањите или уклоните прилоге у оквиру документованих ограничења пре поновног покушаја. Ако успе, проверите да ли су присутни очекивани ID-ови питања, сачувајте оригинални захтев за проверу и упоредите предложено усмеравање са доказима. Вероватноће модела могу помоћи рецензенту да усмери пажњу, али гаранцију услуге или безбедан аутоматски праг треба проценити на сопственим означеним захтевима.

## Велика промена

Cloudflare-ово издање од 9. октобра додаје аудио и видео у хостовани Clef модел за одлучивање, који се већ користио за текстуална питања уз слике. Програмер може да пошаље стање једног захтева са подржаним медијима и добије одговоре по фиксној шеми у једном Workers AI захтеву. Тим апликације и даље мора да одлучи која питања припадају тој шеми, тестира рад на сопственим захтевима и тражи људско одобрење пре одговора или усмеравања.

## Извори и додатна литература

- [Cloudflare документација модела Clef-omni](https://developers.cloudflare.com/workers-ai/models/clef-omni/), проверена 10. октобра 2026. Примарни извор за ID хостованог модела, API поља и пример, ограничења медија и контекста, облик одговора и наведену цену токена. Документација описује понашање услуге; BIG CHANGE није извршио захтев.
- [Cloudflare објава о покретању Clef-omni модела](https://blog.cloudflare.com/clef-faster-cheaper-multimodal/), 9. октобар 2026. Потврђује датум покретања и даје пример захтева са уграђеним медијима. Бројке о учинку и мерилима су сопствене тврдње Cloudflare-а.
- [Cloudflare Workers AI REST подешавање](https://developers.cloudflare.com/workers-ai/get-started/rest-api/), последње ажурирање 15. септембра 2026, проверено 10. октобра. Показује како се добијају ID налога и API токен и наводи дозволе потребне за ручно направљен токен.
- [Коришћење података Cloudflare Workers AI-ја](https://developers.cloudflare.com/workers-ai/platform/data-usage/), последње ажурирање 21. априла 2026, проверено 10. октобра. Објашњава обраду садржаја корисника, наведену забрану употребе за обучавање и побољшање услуге без изричите сагласности, могуће чување уз посебну услугу складиштења и границу важећег уговора. Не одређује да ли програмер сме да пошаље одређени захтев или снимак.

## Sources

- [Cloudflare документација модела Clef-omni](https://developers.cloudflare.com/workers-ai/models/clef-omni/) — ID хостованог модела, шема захтева и излаза, ограничења медија, наплата токена, цена и контекст; документација, а не тест BIG CHANGE-а.
- [Introducing Clef-omni](https://blog.cloudflare.com/clef-faster-cheaper-multimodal/) — Датум покретања и пример захтева са уграђеним медијима; тврдње добављача о учинку и мерилима нису независни докази.
- [Почетак: Workers AI REST API](https://developers.cloudflare.com/workers-ai/get-started/rest-api/) — ID налога, подешавање Workers AI токена и дозволе за ручно направљен токен.
- [Коришћење података Workers AI-ја](https://developers.cloudflare.com/workers-ai/platform/data-usage/) — Последње ажурирање 21. априла 2026; Cloudflare наводи да обрађује улаз ради пружања Workers AI-ја и да га без изричите сагласности не користи за обуку или побољшање услуге; може да га сачува ако се користи услуга складиштења. Проверите важеће уговоре и правила о подацима.