SVET NE STOJI U MESTU.RSS
BIG CHANGE.

Markdown izdanje

AI-translated from English; not yet reviewed by a fluent editor.

# Kako proveriti tiket podrške pomoću Cloudflare Clef-omni

> Cloudflare-ov Clef-omni prima stanje tiketa, tipizirana pitanja i opciono sliku, zvuk ili video. Ovaj vodič zasnovan na dokumentaciji pokriva Workers AI zahtev, odgovor, cenu i ograničenja.

By BIG CHANGE Editorial

Published: 2026-10-10T13:09:00.735Z
Updated: 2026-10-10T13:09:00.735Z
Canonical: https://bigchange.ai/blog/cloudflare-clef-omni-support-ticket-guide

![A hand rests on a mouse beside a monitor showing an unlabeled ticket and attachment list, with a printed equipment image in the foreground.](https://bigchange.ai/api/media/file/clef-omni-ticket-review-hero-v1.png)
AI-generated conceptual illustration by BIG CHANGE.

Cloudflare je 9. oktobra objavio Clef-omni kao hostovani Workers AI model za donošenje odluka koji može da pregleda tekst uz sliku, audio-snimak ili video. Za programera aplikacije koristan test je ograničen: modelu dati stanje tiketa i fiksni skup pitanja, pregledati odgovore i prepustiti odluku o usmeravanju osobi. Ovaj vodič prati [aktuelnu Cloudflare dokumentaciju modela](https://developers.cloudflare.com/workers-ai/models/clef-omni/) i [primer iz objave](https://blog.cloudflare.com/clef-faster-cheaper-multimodal/). BIG CHANGE nije pokrenuo API niti merio njegovu tačnost na tiketima podrške.

ID modela je `@cf/cloudflare/clef-omni` na Workers AI. To je model za donošenje odluka: pozivalac definiše tipizirana pitanja i dozvoljene izbore, a zatim dobija ocene za te izbore. Ne piše odgovor podrške. Cloudflare je objavio i otvorene težine, ali koraci u nastavku koriste njihov hostovani endpoint. Cloudflare-ovi navodi o brzini i rezultatima testova jesu njihove tvrdnje; ne pokazuju kako će ovaj tok rada raditi na vašim tiketima.

## Pripremite pristup i ograničen skup pitanja

Potreban vam je Cloudflare nalog sa pristupom Workers AI, njegov ID naloga, Workers AI API token i Python sa instaliranim `requests` ili alat koji može da pošalje isti HTTP zahtev. [Cloudflare REST vodič za podešavanje](https://developers.cloudflare.com/workers-ai/get-started/rest-api/) pokazuje gde da kopirate ID naloga i napravite token na kontrolnoj tabli. Ručno napravljen token zahteva dozvole `Workers AI - Read` i `Workers AI - Edit`. Ne stavljajte token u tiket niti u kontrolu izvornog koda.

Slanje pravog tiketa ili priloga prosleđuje sadržaj korisnika Cloudflare-u na obradu. [Cloudflare-ova stranica o korišćenju podataka u Workers AI](https://developers.cloudflare.com/workers-ai/platform/data-usage/) navodi da se taj sadržaj bez izričitog pristanka ne koristi za obuku modela ponuđenih u Workers AI niti za unapređenje usluga; navodi i da sadržaj može biti sačuvan kada se Workers AI koristi uz uslugu skladištenja kao što su R2 ili KV. Pre slanja korisničkih tiketa proverite važeći Cloudflare ugovor i pravila organizacije o podacima korisnika, pa gde je praktično smanjite ili uklonite lične podatke. Sama Cloudflare izjava o neobuci ne utvrđuje da li smete da pošaljete podatke konkretnog korisnika.

Počnite tekstom kako biste pregledali odgovor pre dodavanja medija. Cloudflare-ov primer podrške koristi stanje `Checkout has been failing for every customer for the last hour` i postavlja tri pitanja: da li je hitno (`noul`, tip da/ne), koji tim treba da ga obradi (`choice`) i koliki je uticaj (`score`). Ovo je dokumentovani primer, a ne zabeleženi incident. API prihvata niz ili strukturisani objekat/niz kao `state`. Mapa `questions` mora da sadrži od 1 do 64 ID-a pitanja; svako ima tip i uputstva, dok `choice` i `score` koriste kriterijume za definisanje dozvoljenih odgovora.

## Pošaljite tekstualni zahtev

Podesite `CLOUDFLARE_AUTH_TOKEN` u okruženju i zamenite ID naloga ispod. Ovaj Python zahtev prilagođava [tačan endpoint i polja iz Cloudflare-ovog primera modela](https://developers.cloudflare.com/workers-ai/models/clef-omni/):

```python
import os
import requests

account_id = "your-account-id"
token = os.environ["CLOUDFLARE_AUTH_TOKEN"]

payload = {
    "model": "clef-omni",
    "state": "Checkout has been failing for every customer for the last hour.",
    "questions": {
        "urgent": {
            "type": "noul",
            "instructions": "Is this support request urgent?",
        },
        "team": {
            "type": "choice",
            "instructions": "Which team should handle this request?",
            "criteria": {
                "billing": "Payments, invoices, and refunds",
                "technical": "Outages, errors, and configuration",
                "sales": "Plans and upgrades",
            },
        },
        "severity": {
            "type": "score",
            "instructions": "How severe is the customer impact?",
            "criteria": ["No impact", "Minor", "Major", "Critical"],
        },
    },
}

response = requests.post(
    f"https://api.cloudflare.com/client/v4/accounts/{account_id}/ai/run/@cf/cloudflare/clef-omni",
    headers={"Authorization": f"Bearer {token}"},
    json=payload,
    timeout=60,
)
response.raise_for_status()
print(response.json())
```

Za uspešnu proveru, u odgovoru potražite stavke u `answers` za iste `urgent`, `team` i `severity` ID-ovima. Cloudflare opisuje prvo kao verovatnoću hitnosti, drugo kao izabrani tim sa verovatnoćama za njegove opcije, a treće kao ocenu ponderisanu verovatnoćom čiji je najniži nivo nula. API dokumentuje i polja odgovora `model` i `usage`. Pregledajte ceo JSON vraćen vašem nalogu pre mapiranja u aplikaciju. Verovatnoća je izlaz modela za dato pitanje i stanje, a ne garancija da pravi tiket pripada tom redu. Pre postupanja, osoba treba da uporedi tiket i priloge sa predloženim usmeravanjem i dokazima.

## Dodajte fotografiju, snimak ili video

Cloudflare-ov [zahtev iz objave](https://blog.cloudflare.com/clef-faster-cheaper-multimodal/) stavlja opcione medije u zasebne nizove `images`, `audio` i `videos` kao ugrađene base64 podatke u `data:` URL-ove. Na primer, uzorak koristi `data:image/png;base64,...`, `data:audio/mpeg;base64,...` i `data:video/mp4;base64,...`. Da biste dodali lokalni fajl u Python payload pre `requests.post`, kodirajte ga i dodajte data URL odgovarajućem nizu:

```python
import base64
from pathlib import Path

def add_media(payload, field, file_path, mime_type):
    raw = Path(file_path).read_bytes()
    encoded = base64.b64encode(raw).decode("ascii")
    payload.setdefault(field, []).append(f"data:{mime_type};base64,{encoded}")

# Examples: use only the files present in the ticket, with their real MIME types.
# add_media(payload, "images", "photo.png", "image/png")
# add_media(payload, "audio", "recording.mp3", "audio/mpeg")
# add_media(payload, "videos", "clip.mp4", "video/mp4")
```

Pokrenite `add_media` pre POST zahteva. Neka `state` bude činjeničan i opiše svaki prilog; pitajte samo ono na šta dostupni tiket i mediji mogu da odgovore. Cloudflare-ov primer iz objave koristi fotografiju uređaja, audio-snimak i video ventilatora da postavi tri pitanja da/ne o vidljivim i čujnim detaljima. Aplikacija za podršku može da čuva svoja polja tiketa u `state` i svoje dozvoljene redove u `criteria`, ali te definicije treba proveriti prema stvarnom toku rada. Usluga ne prihvata udaljene URL-ove medija.

Proverite ograničenja pre kodiranja. [Stranica modela](https://developers.cloudflare.com/workers-ai/models/clef-omni/) dozvoljava do četiri PNG, JPEG ili WebP slike, svaku do 4 MiB i 16 megapiksela, uz ukupno 8 MiB dekodiranih slika. Dozvoljava do četiri audio-klipa, svaki do 8 MiB i 300 sekundi, i dva videa, svaki do 16 MiB i 60 sekundi. Zajedničko ograničenje dekodiranog zvuka i videa je 16 MiB. Video se uzorkuje sa dva kadra u sekundi; zvučni zapis se koristi uz kadrove kada ga ima svaki video u zahtevu. Ako je prilog prevelik ili predugačak, neka osoba izabere relevantan kraći isečak ili upotrebi proveru samo tekstom i posebno pregleda originalni medij. Isečen ili skraćen fajl ne smatrajte potpunim dokazom.

## Proverite cenu, kontekst i postupanje pri grešci

Cloudflare trenutno navodi cenu Clef-omni od **0,15 USD za milion ulaznih tokena** i kaže da ne naplaćuje izlazne tokene. Mediji se po toj tarifi pretvaraju u ulazne tokene. Stranica modela navodi približno 780 tokena po minutu zvuka i do oko 15.400 tokena po minutu videa u maksimalnoj rezoluciji, uz dodatne audio tokene ako video ima zvuk. Cena slike zavisi od umanjene slike i ograničena je na 1.024 tokena po slici. To su pravila naplate, a ne fiksna cena po prilogu.

Hostovani model ima kontekst od 64.000 tokena. Mediji i pitanja ulaze u taj limit. Ako ga premaše, Cloudflare kaže da zahtev ne uspeva; u suprotnom, dugačak tekst u `state` može biti skraćen da stane. Zato vraćeni odgovor ne dokazuje da je model razmotrio svaki red dugog tiketa. Kada zahtev ne uspe, pregledajte HTTP grešku i smanjite ili uklonite priloge u okviru dokumentovanih ograničenja pre ponovnog pokušaja. Kada uspe, proverite da li su prisutni očekivani ID-ovi pitanja, sačuvajte originalni tiket za pregled i uporedite predloženo usmeravanje sa dokazima. Verovatnoće modela mogu pomoći recenzentu da usmeri pažnju, ali bi garancija usluge ili bezbedan automatski prag zahtevali procenu na vašim sopstvenim označenim tiketima.

## Velika promena

Cloudflare-ova objava od 9. oktobra dodaje zvuk i video hostovanoj Clef putanji modela za odlučivanje koja se već koristi za tipizirana pitanja nad tekstom i slikama. Programer može da pošalje stanje jednog tiketa sa podržanim medijima i dobije odgovore prema fiksnoj šemi kroz jedan Workers AI zahtev. Tim aplikacije i dalje mora da odluči koja pitanja ulaze u tu šemu, testira performanse na sopstvenim tiketima i zahteva ljudsko odobrenje pre odgovora ili usmeravanja.

## Izvori i dodatna literatura

- [Dokumentacija Cloudflare Clef-omni modela](https://developers.cloudflare.com/workers-ai/models/clef-omni/), pregledana 10. oktobra 2026. Glavni izvor za ID hostovanog modela, API polja i primer, ograničenja medija i konteksta, oblik odgovora i navedenu cenu tokena. Dokumentacija opisuje ponašanje usluge; BIG CHANGE nije izvršio zahtev.
- [Cloudflare-ova objava o lansiranju Clef-omni](https://blog.cloudflare.com/clef-faster-cheaper-multimodal/), 9. oktobar 2026. Potvrđuje datum lansiranja i daje primer zahteva sa ugrađenim medijima. Tvrdnje o performansama i benchmarku su Cloudflare-ove.
- [Cloudflare Workers AI REST podešavanje](https://developers.cloudflare.com/workers-ai/get-started/rest-api/), poslednji put ažurirano 15. septembra 2026. i pregledano 10. oktobra. Pokazuje kako pribaviti ID naloga i API token i navodi potrebne dozvole za ručno napravljen token.
- [Korišćenje podataka u Cloudflare Workers AI](https://developers.cloudflare.com/workers-ai/platform/data-usage/), poslednji put ažurirano 21. aprila 2026. i pregledano 10. oktobra. Objašnjava obradu korisničkog sadržaja od strane Cloudflare-a, njihovo navedeno ograničenje obuke i unapređenja usluge bez izričitog pristanka, moguće čuvanje pri korišćenju zasebne usluge skladištenja i granicu važećeg ugovora. Ne utvrđuje da li programer sme da pošalje određeni tiket ili snimak.

## Sources

- [Dokumentacija Cloudflare Clef-omni modela](https://developers.cloudflare.com/workers-ai/models/clef-omni/) — ID hostovanog modela, šema zahteva i izlaza, ograničenja medija, naplata tokena, cena i kontekst; dokumentacija, a ne BIG CHANGE test.
- [Introducing Clef-omni](https://blog.cloudflare.com/clef-faster-cheaper-multimodal/) — Datum objave i primer zahteva sa ugrađenim medijima; tvrdnje dobavljača o performansama i benchmarku nisu nezavisan dokaz.
- [Get started: Workers AI REST API](https://developers.cloudflare.com/workers-ai/get-started/rest-api/) — Podešavanje ID-a naloga, Workers AI tokena i dozvola za ručno napravljen token.
- [Workers AI data usage](https://developers.cloudflare.com/workers-ai/platform/data-usage/) — Poslednji put ažurirano 21. aprila 2026; Cloudflare navodi da obrađuje ulaz radi pružanja Workers AI i da ga bez izričitog pristanka ne koristi za obuku ili unapređenje usluga; može ga čuvati kada se koristi usluga skladištenja. Proverite važeće ugovore i pravila o podacima.