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# DoorDash 推出多项 AI 功能：文字订餐、骑手支持和餐厅工具

> DoorDash 9 月 30 日公布的 AI 产品涵盖文字订餐、骑手支持、餐厅和办公室代理。使用范围从已上线的短信帮助到面向特定用户和企业的测试版不等。

By BIG CHANGE Editorial

Published: 2026-09-30T23:37:47.052Z
Updated: 2026-09-30T23:37:47.052Z
Canonical: https://bigchange.ai/blog/doordash-ai-launches-consumer-dasher-merchant-office-tools

![Illustrative streetscape showing a customer at home, a courier beside a bicycle, a restaurant worker at a counter, and an office employee at a table.](https://bigchange.ai/api/media/file/doordash-four-audiences-streetscape-hero-v1.png)
AI-generated conceptual editorial illustration by BIG CHANGE.

DoorDash 于 9 月 30 日公布多款 AI 产品，各自处于不同阶段。美国顾客可以登记文字订餐候补名单；骑手已有短信助手，也正陆续获得新的应用工具；DoorDash 推出餐厅平台 DashOS；企业订餐连接器仍处于有限测试版。该公司的 [活动摘要](https://about.doordash.com/en-us/news/dash-forward-2026)将这些产品放在一起介绍，各产品公告则说明了不同的使用条件。

## 主要变化

DoorDash 正在配送业务的四个环节增加 AI 工具：搜索并结账、回答骑手问题、使用餐厅顾客数据，以及让职场代理代为下单。据 DoorDash 介绍，DashBuddy 已在美国和加拿大上线。文字订餐是面向特定用户的试点，并在美国设有候补名单；Dasher 应用的新功能正在逐步推出；企业连接器仍是有限测试版。部分 DashOS 集成计划于 2027 年推出。每项功能中，使用资格和人工授权决定 AI 可以执行哪些操作。

## 顾客：获得试点资格后，可通过文字对话建立购物车

这款面向消费者的新助手可以接收有关菜品、推荐或重复订单的短信请求，搜索当地菜单、推荐购物车，并在顾客于对话中确认后完成结账。DoorDash 表示，美国消费者可以通过测试版候补名单申请；更全面的 [Dash Forward 公告](https://about.doordash.com/en-us/news/dash-forward-2026)说明对象是使用 iOS 的美国消费者。加入候补名单本身并不会开通可用的文字订餐账户。 [DoorDash 的公告](https://ir.doordash.com/news/news-details/2026/Skip-The-App-Now-You-Can-Just-Text-DoorDash/default.aspx)还介绍了应用内另一项 Ask DoorDash 杂货功能，包括重新下单提示，以及顾客可以接受或拒绝的低价替代商品建议。

帮助中心[页面](https://help.doordash.com/en-us/consumers/article/meet-your-new-ai-grocery-assistant)将该助手描述为仅限部分拥有美国 DoorDash 账户的用户参与的试点。发送短信会收到持续的自动消息；可能产生短信和数据费用，用户可以回复 STOP 退订。DoorDash 表示，公司及其短信服务提供商会处理消息，消息可能用于个性化后续互动。用户也可要求助手忘记某些信息，以便将其从未来记忆中排除。DoorDash 警告 AI 建议可能有误，并提醒顾客在结账前检查商品、数量和饮食要求。即使在短信对话中结账，这项检查也很重要。

DoorDash 称，根据 2026 年 6 月 Marketplace 数据，Ask DoorDash 创建杂货购物篮的速度快了五倍。8 月至 9 月初，使用 Ask 创建的杂货订单购物篮金额近乎高出 50%，独立商品数量约多 60%，比较对象是同一批顾客的传统订单。这些是公司对所述期间现有 Ask 体验的测量结果，并非新短信试点的测试，也不能独立证明顾客省了钱。 [DoorDash 在公告中列出测量期间](https://ir.doordash.com/news/news-details/2026/Skip-The-App-Now-You-Can-Just-Text-DoorDash/default.aspx)。

## 骑手：短信帮助已上线，应用功能正在推出

[DashBuddy](https://about.doordash.com/en-ca/news/dashbuddy)通过短信回答新骑手关于排班、热门区域和收入的问题。DoorDash 表示，该服务已在美国和加拿大上线，并正在测试语音模式。公司还在美国逐步向 Dasher 应用推出 AI 工具，回答何时、何地工作的相关问题。公告没有给出应用功能全面推出的日期，也没有说所有骑手都已能使用。

DoorDash 表示，截至 2026 年 9 月，已有超过 20 万名骑手使用 DashBuddy。公司还称，根据 2026 年 7 月至 9 月的内部数据，该助手解决了约 95% 来自注册或准备首次配送人员的问题。公告没有定义问题解决的判定方式，也未提供独立评估。曾与 DashBuddy 交流的人在三天内完成首次配送的可能性更高，这是一种相关性；公告没有证明是助手促使他们开始配送。

## 餐厅：DashOS 连接客户互动，后续集成仍在计划中

[DashOS](https://about.doordash.com/en-us/news/dashos)是 DoorDash 的餐厅平台，连接 Marketplace、直接订餐、预订、忠诚度、顾客管理和营销产品。DoorDash 介绍了 AI 个性化推荐，以及营销、顾客分析、评价回复和通话工具。公司称，2026 年 7 至 8 月的内部测试发现，看到 AI 个性化餐厅推荐的消费者，其总预订量比未看到推荐的人高出 15% 以上。公告列出比较组，但没有提供样本量或所有商家的整体结果。

平台公告提到计划与 POS 和中间件供应商进行集成。从 2027 年起，DoorDash 计划为使用这些系统的 8 万多家餐厅提供更多方式，以使用 SevenRooms 顾客档案、在线订餐、奖励和忠诚度功能。这些计划中的集成目前并不意味着每家餐厅都已能使用。

## 办公室团队：代理只能通过有限的企业测试版下单

DoorDash [订餐连接器](https://about.doordash.com/en-us/news/doordash-ordering-connector)使用 Model Context Protocol 将兼容的职场 AI 工具连接到 DoorDash。DoorDash 表示，连接后的代理可以查找商品、创建购物车、下单并追踪配送。访问从企业层级开始；员工必须登录自己的 DoorDash 账户并接受条款，代理才能代表他们操作。DoorDash 提到早期测试合作伙伴，但表示该项目仅限为自家员工订餐的企业。企业候补名单于 9 月 30 日开放。面向个人开发者的另一项命令行界面测试版也可在门户网站申请访问。

该连接器为获授权的代理提供从需求到购买的路径，因此员工登录和企业资格是重要控制措施。DoorDash 在这份公告中没有公布全面开放日期、独立可靠性研究或详细的公开设置说明。目前能否使用取决于企业是否获准加入有限测试版。

## Sources

- [DoorDash 投资者公告：Skip The App: Now You Can Just Text DoorDash](https://ir.doordash.com/news/news-details/2026/Skip-The-App-Now-You-Can-Just-Text-DoorDash/default.aspx) — 9 月 30 日的主要公告介绍了消费者从短信请求、建立购物车到确认的流程，以及美国测试版候补名单。Ask DoorDash 的另一组杂货结果使用了 6 月及 8 月至 9 月初的 Marketplace 数据，并未衡量新的短信试点。
- [DoorDash 帮助：认识你的新 AI 助手](https://help.doordash.com/en-us/consumers/article/meet-your-new-ai-grocery-assistant) — 这篇未标注日期的帮助中心页面将试点限制为部分美国账户持有人。页面说明了持续自动短信、可能产生的短信和数据费用、DoorDash 及服务商的数据处理、个性化和遗忘请求，以及付款前检查购物车的必要性。
- [DoorDash 订餐连接器](https://about.doordash.com/en-us/news/doordash-ordering-connector) — DoorDash 9 月 30 日的公司公告介绍了从产品搜索到订单追踪的 MCP 操作。企业访问从公司层级开始；员工登录并接受条款。这是面向员工订餐的有限测试版，设有企业候补名单，另有开发者 CLI 的单独访问申请。
- [DoorDash 面向骑手的 AI 工具：DashBuddy 和应用内功能](https://about.doordash.com/en-ca/news/dashbuddy) — 9 月 30 日公告称，DashBuddy 短信帮助已在美国和加拿大上线，语音模式正在测试，不同的 Dasher 应用工具正在美国推出。截至 9 月的 20 多万名用户和约 95% 问题解决率来自 DoorDash 7 月至 9 月的内部数据，公司没有公开判定方法。
- [DoorDash 推出 DashOS](https://about.doordash.com/en-us/news/dashos) — 9 月 30 日 DashOS 公告介绍了商家平台，并比较了 2026 年 7 至 8 月看到或未看到 AI 个性化推荐的消费者；DoorDash 报告称总预订量增加了 15% 以上。公告未提供样本量；为 8 万多家餐厅提供额外集成是计划于 2027 年开始的项目。
- [DoorDash Dash Forward 2026 活动摘要](https://about.doordash.com/en-us/news/dash-forward-2026) — 9 月 30 日的活动概览将四项 AI 公告归于同一活动，并指出文字订餐候补名单面向使用 iOS 的美国消费者。无人机、零售和退货相关公告不属于本文 AI 产品发布的范围。