Версия Markdown

AI-translated from English; not yet reviewed by a fluent editor.

# Запуски DoorDash в сфере ИИ охватывают заказы по СМС, помощь доставщикам и инструменты для ресторанов

> Запущенные DoorDash 30 сентября ИИ-функции охватывают заказы по тексту, поддержку доставщиков, рестораны и офисных агентов. Доступ варьируется от уже работающей помощи по СМС до бета-версий для отдельных пользователей и компаний.

By BIG CHANGE Editorial

Published: 2026-09-30T23:37:47.052Z
Updated: 2026-09-30T23:37:47.052Z
Canonical: https://bigchange.ai/blog/doordash-ai-launches-consumer-dasher-merchant-office-tools

![Illustrative streetscape showing a customer at home, a courier beside a bicycle, a restaurant worker at a counter, and an office employee at a table.](https://bigchange.ai/api/media/file/doordash-four-audiences-streetscape-hero-v1.png)
AI-generated conceptual editorial illustration by BIG CHANGE.

30 сентября DoorDash объявила о нескольких ИИ-продуктах на разных этапах. Клиенты в США могут записаться в список ожидания для заказов по тексту; доставщикам доступен СМС-помощник, и они получают новые инструменты в приложении; DoorDash представила DashOS для ресторанов; корпоративный коннектор заказов пока остается ограниченной бета-версией. В [обзоре мероприятия компании](https://about.doordash.com/en-us/news/dash-forward-2026)продукты объединены, но в отдельных объявлениях указаны разные условия доступа.

## Что меняется

DoorDash добавляет ИИ-инструменты в четыре направления доставки: поиск и оплата заказов, ответы на вопросы курьеров, использование данных клиентов ресторанов и заказы через рабочих агентов. По данным DoorDash, DashBuddy уже работает в США и Канаде. Заказы по тексту тестируются для отдельных пользователей, есть список ожидания в США; новые функции приложения Dasher постепенно запускаются; корпоративный коннектор остается в ограниченной бета-версии. Некоторые интеграции DashOS запланированы на 2027 год. В каждом случае доступ и полномочия человека определяют, какие действия может выполнять ИИ.

## Клиенты: в переписке можно собрать корзину, если доступен пилот

Новый потребительский помощник принимает по СМС запрос о блюде, рекомендации или повторном заказе, ищет по местным меню, предлагает корзину и оформляет оплату после подтверждения клиента в переписке. DoorDash сообщает, что потребители в США могут подать заявку через список ожидания бета-версии; более подробное [объявление Dash Forward](https://about.doordash.com/en-us/news/dash-forward-2026)уточняет, что речь о пользователях iOS в США. Запись в список ожидания сама по себе не открывает рабочий аккаунт для заказов по тексту. [В объявлении DoorDash](https://ir.doordash.com/news/news-details/2026/Skip-The-App-Now-You-Can-Just-Text-DoorDash/default.aspx)также описаны отдельные функции Ask DoorDash для покупки продуктов в приложении: например, напоминание о повторном заказе и более дешевые замены, которые покупатель может принять или отклонить.

Страница [центра поддержки](https://help.doordash.com/en-us/consumers/article/meet-your-new-ai-grocery-assistant)называет помощника пилотным проектом для отдельных владельцев аккаунтов DoorDash в США. Переписка означает получение повторяющихся автоматических сообщений; возможна плата за сообщения и передачу данных, отказаться можно ответом STOP. DoorDash сообщает, что компания и ее поставщик сообщений обрабатывают переписку и могут использовать ее для персонализации дальнейшего взаимодействия. Чтобы сведения не попали в будущую память, можно попросить помощника забыть их. DoorDash предупреждает, что советы ИИ могут быть неверными, и предлагает перед оплатой проверить товары, количество и пищевые требования. Это важно и при оплате прямо в переписке.

DoorDash сообщает, что по данным Marketplace за июнь 2026 года Ask DoorDash собирал продуктовые корзины в пять раз быстрее. С августа по начало сентября заказы продуктов через Ask имели почти на 50% большую сумму корзины и примерно на 60% больше уникальных товаров, чем обычные заказы тех же пользователей. Это измерения компании для уже существовавшего Ask за указанные периоды, а не тест нового СМС-пилота и не независимое доказательство экономии для клиентов. [Периоды измерений указаны в релизе DoorDash](https://ir.doordash.com/news/news-details/2026/Skip-The-App-Now-You-Can-Just-Text-DoorDash/default.aspx).

## Доставщики: помощь по СМС уже работает, функции приложения внедряются

[DashBuddy](https://about.doordash.com/en-ca/news/dashbuddy)отвечает новым доставщикам по СМС на вопросы о расписании, загруженных районах и оплате. DoorDash сообщает, что сервис работает в США и Канаде, а голосовой режим тестируется. Отдельно компания внедряет в приложении Dasher в США ИИ-инструменты для ответов, например, о том, когда и где работать. В объявлении нет даты завершения внедрения и не сказано, что функция уже доступна каждому доставщику.

По данным DoorDash, к сентябрю 2026 года DashBuddy использовали более 200 000 доставщиков. Компания также утверждает, что помощник решил около 95% вопросов людей, регистрировавшихся или готовившихся к первой доставке, по внутренним данным за июль–сентябрь 2026 года. В релизе не определено, как оценивалось решение вопросов, и нет независимой проверки. Наблюдение, что собеседники DashBuddy чаще выполняли первую доставку в течение трех дней, указывает на связь, но не доказывает, что именно помощник побудил их начать.

## Рестораны: DashOS объединяет взаимодействие с клиентами, дальнейшие интеграции запланированы

[DashOS](https://about.doordash.com/en-us/news/dashos)— ресторанная платформа DoorDash, объединяющая Marketplace, прямые заказы, бронирования, программы лояльности, работу с гостями и маркетинг. DoorDash описывает персональные рекомендации на основе ИИ, а также инструменты маркетинга, анализа клиентов, ответов на отзывы и звонков. По данным компании, внутренний тест в июле–августе 2026 года показал рост общего числа бронирований более чем на 15% среди потребителей, которым показывали персональные рекомендации ресторанов с ИИ, по сравнению с теми, кому их не показывали. В объявлении названы группы сравнения, но не указаны размер выборки и результат для всех заведений.

В объявлении платформы упоминаются запланированные интеграции с поставщиками POS и промежуточного ПО. С 2027 года DoorDash планирует предоставить более чем 80 000 ресторанов на этих системах дополнительные способы использовать профили гостей SevenRooms, онлайн-заказы, вознаграждения и программы лояльности. Это не значит, что такие интеграции уже доступны каждому ресторану.

## Офисные команды: агенты могут заказывать только в рамках ограниченной корпоративной бета-версии

Коннектор [DoorDash для заказов](https://about.doordash.com/en-us/news/doordash-ordering-connector)использует Model Context Protocol для подключения совместимых рабочих ИИ-инструментов к DoorDash. По словам компании, подключенный агент может находить товары, собирать корзину, размещать заказ и отслеживать доставку. Доступ начинается на уровне компании; перед действиями агента от имени сотрудника тот должен войти в собственный аккаунт DoorDash и принять условия. DoorDash называет первых партнеров по бета-тестированию, но ограничивает программу компаниями, которые заказывают для своих сотрудников. Список ожидания для компаний открылся 30 сентября. Отдельно через портал можно запросить доступ к бета-версии интерфейса командной строки для разработчиков.

Коннектор позволяет уполномоченному агенту пройти путь от запроса до покупки, поэтому вход сотрудника и соответствие требованиям компании — важные меры контроля. В этом объявлении DoorDash не назвала дату общего доступа, не представила независимое исследование надежности и подробные публичные инструкции по настройке. Сейчас использование зависит от допуска компании к ограниченной корпоративной бета-версии.

## Sources

- [Объявление DoorDash для инвесторов: Skip The App: Now You Can Just Text DoorDash](https://ir.doordash.com/news/news-details/2026/Skip-The-App-Now-You-Can-Just-Text-DoorDash/default.aspx) — Основной релиз от 30 сентября описывает путь от СМС-запроса до корзины и подтверждения, а также список ожидания бета-версии в США. Отдельные результаты Ask DoorDash по продуктам относятся к периодам Marketplace в июне и с августа по начало сентября; они не измеряют новый СМС-пилот.
- [Справка DoorDash: знакомство с новым ИИ-помощником](https://help.doordash.com/en-us/consumers/article/meet-your-new-ai-grocery-assistant) — Страница центра поддержки без видимой даты ограничивает пилот отдельными владельцами аккаунтов в США. В ней описаны повторяющиеся автоматические СМС, возможная плата за сообщения и данные, обработка DoorDash и поставщиком, персонализация и запросы на удаление из памяти, а также необходимость проверить корзину до оплаты.
- [Коннектор DoorDash для заказов](https://about.doordash.com/en-us/news/doordash-ordering-connector) — В сообщении компании от 30 сентября описаны действия MCP: от поиска товара до отслеживания заказа. Корпоративный доступ начинается на уровне компании; сотрудники входят в систему и принимают условия. Это ограниченная бета для заказов сотрудникам со списком ожидания компаний; запрос на доступ к CLI для разработчиков подается отдельно.
- [ИИ-инструменты DoorDash для доставщиков: DashBuddy и функции приложения](https://about.doordash.com/en-ca/news/dashbuddy) — В сообщении от 30 сентября говорится, что помощь DashBuddy по СМС доступна в США и Канаде, голосовой режим тестируется, а отдельные инструменты Dasher внедряются в США. Данные о более чем 200 000 пользователей к сентябрю и примерно 95% решенных вопросов взяты из внутренней статистики DoorDash за июль–сентябрь; метод оценки не раскрыт.
- [DoorDash представляет DashOS](https://about.doordash.com/en-us/news/dashos) — В релизе DashOS от 30 сентября описана платформа для заведений и сравнение DoorDash за июль–август потребителей, видевших и не видевших персональные рекомендации ИИ; сообщается о росте общего числа бронирований более чем на 15%. Размер выборки не указан; дополнительные интеграции для более чем 80 000 ресторанов планируются с 2027 года.
- [Обзор мероприятия DoorDash Dash Forward 2026](https://about.doordash.com/en-us/news/dash-forward-2026) — Обзор от 30 сентября объединяет четыре объявления об ИИ в рамках одного мероприятия и уточняет, что список ожидания заказов по тексту предназначен для пользователей iOS в США. Объявления о дронах, рознице и возвратах не относятся к теме этой статьи о запуске ИИ-продуктов.