30 сентября DoorDash объявила о нескольких ИИ-продуктах на разных этапах. Клиенты в США могут записаться в список ожидания для заказов по тексту; доставщикам доступен СМС-помощник, и они получают новые инструменты в приложении; DoorDash представила DashOS для ресторанов; корпоративный коннектор заказов пока остается ограниченной бета-версией. В обзоре мероприятия компаниипродукты объединены, но в отдельных объявлениях указаны разные условия доступа.

Что меняется

DoorDash добавляет ИИ-инструменты в четыре направления доставки: поиск и оплата заказов, ответы на вопросы курьеров, использование данных клиентов ресторанов и заказы через рабочих агентов. По данным DoorDash, DashBuddy уже работает в США и Канаде. Заказы по тексту тестируются для отдельных пользователей, есть список ожидания в США; новые функции приложения Dasher постепенно запускаются; корпоративный коннектор остается в ограниченной бета-версии. Некоторые интеграции DashOS запланированы на 2027 год. В каждом случае доступ и полномочия человека определяют, какие действия может выполнять ИИ.

Клиенты: в переписке можно собрать корзину, если доступен пилот

Новый потребительский помощник принимает по СМС запрос о блюде, рекомендации или повторном заказе, ищет по местным меню, предлагает корзину и оформляет оплату после подтверждения клиента в переписке. DoorDash сообщает, что потребители в США могут подать заявку через список ожидания бета-версии; более подробное объявление Dash Forwardуточняет, что речь о пользователях iOS в США. Запись в список ожидания сама по себе не открывает рабочий аккаунт для заказов по тексту. В объявлении DoorDashтакже описаны отдельные функции Ask DoorDash для покупки продуктов в приложении: например, напоминание о повторном заказе и более дешевые замены, которые покупатель может принять или отклонить.

Страница центра поддержкиназывает помощника пилотным проектом для отдельных владельцев аккаунтов DoorDash в США. Переписка означает получение повторяющихся автоматических сообщений; возможна плата за сообщения и передачу данных, отказаться можно ответом STOP. DoorDash сообщает, что компания и ее поставщик сообщений обрабатывают переписку и могут использовать ее для персонализации дальнейшего взаимодействия. Чтобы сведения не попали в будущую память, можно попросить помощника забыть их. DoorDash предупреждает, что советы ИИ могут быть неверными, и предлагает перед оплатой проверить товары, количество и пищевые требования. Это важно и при оплате прямо в переписке.

DoorDash сообщает, что по данным Marketplace за июнь 2026 года Ask DoorDash собирал продуктовые корзины в пять раз быстрее. С августа по начало сентября заказы продуктов через Ask имели почти на 50% большую сумму корзины и примерно на 60% больше уникальных товаров, чем обычные заказы тех же пользователей. Это измерения компании для уже существовавшего Ask за указанные периоды, а не тест нового СМС-пилота и не независимое доказательство экономии для клиентов. Периоды измерений указаны в релизе DoorDash.

Доставщики: помощь по СМС уже работает, функции приложения внедряются

DashBuddyотвечает новым доставщикам по СМС на вопросы о расписании, загруженных районах и оплате. DoorDash сообщает, что сервис работает в США и Канаде, а голосовой режим тестируется. Отдельно компания внедряет в приложении Dasher в США ИИ-инструменты для ответов, например, о том, когда и где работать. В объявлении нет даты завершения внедрения и не сказано, что функция уже доступна каждому доставщику.

По данным DoorDash, к сентябрю 2026 года DashBuddy использовали более 200 000 доставщиков. Компания также утверждает, что помощник решил около 95% вопросов людей, регистрировавшихся или готовившихся к первой доставке, по внутренним данным за июль–сентябрь 2026 года. В релизе не определено, как оценивалось решение вопросов, и нет независимой проверки. Наблюдение, что собеседники DashBuddy чаще выполняли первую доставку в течение трех дней, указывает на связь, но не доказывает, что именно помощник побудил их начать.

Рестораны: DashOS объединяет взаимодействие с клиентами, дальнейшие интеграции запланированы

DashOS— ресторанная платформа DoorDash, объединяющая Marketplace, прямые заказы, бронирования, программы лояльности, работу с гостями и маркетинг. DoorDash описывает персональные рекомендации на основе ИИ, а также инструменты маркетинга, анализа клиентов, ответов на отзывы и звонков. По данным компании, внутренний тест в июле–августе 2026 года показал рост общего числа бронирований более чем на 15% среди потребителей, которым показывали персональные рекомендации ресторанов с ИИ, по сравнению с теми, кому их не показывали. В объявлении названы группы сравнения, но не указаны размер выборки и результат для всех заведений.

В объявлении платформы упоминаются запланированные интеграции с поставщиками POS и промежуточного ПО. С 2027 года DoorDash планирует предоставить более чем 80 000 ресторанов на этих системах дополнительные способы использовать профили гостей SevenRooms, онлайн-заказы, вознаграждения и программы лояльности. Это не значит, что такие интеграции уже доступны каждому ресторану.

Офисные команды: агенты могут заказывать только в рамках ограниченной корпоративной бета-версии

Коннектор DoorDash для заказовиспользует Model Context Protocol для подключения совместимых рабочих ИИ-инструментов к DoorDash. По словам компании, подключенный агент может находить товары, собирать корзину, размещать заказ и отслеживать доставку. Доступ начинается на уровне компании; перед действиями агента от имени сотрудника тот должен войти в собственный аккаунт DoorDash и принять условия. DoorDash называет первых партнеров по бета-тестированию, но ограничивает программу компаниями, которые заказывают для своих сотрудников. Список ожидания для компаний открылся 30 сентября. Отдельно через портал можно запросить доступ к бета-версии интерфейса командной строки для разработчиков.

Коннектор позволяет уполномоченному агенту пройти путь от запроса до покупки, поэтому вход сотрудника и соответствие требованиям компании — важные меры контроля. В этом объявлении DoorDash не назвала дату общего доступа, не представила независимое исследование надежности и подробные публичные инструкции по настройке. Сейчас использование зависит от допуска компании к ограниченной корпоративной бета-версии.