أعلنت DoorDash في 30 سبتمبر عن منتجات متعددة للذكاء الاصطناعي، وكل منها في مرحلة مختلفة. يمكن للعملاء في الولايات المتحدة التسجيل في قائمة انتظار للطلب عبر الرسائل؛ ولدى السائقين مساعد عبر SMS كما يتلقون أدوات جديدة في التطبيق؛ وقدمت DoorDash منصة DashOS للمطاعم؛ بينما يظل موصل الطلبات للشركات ضمن إصدار تجريبي محدود. ويجمع ملخص الشركة للفعاليةهذه المنتجات، لكن إعلانات المنتجات تحدد قواعد وصول مختلفة لكل منها.
التغيير الأبرز
تضيف DoorDash أدوات الذكاء الاصطناعي إلى أربعة أجزاء من نشاط التوصيل: البحث عن الطلبات والدفع، والإجابة عن أسئلة السائقين، واستخدام بيانات عملاء المطاعم، وتمكين وكلاء العمل من تقديم الطلبات. وتقول DoorDash إن DashBuddy متاح في الولايات المتحدة وكندا. أما الطلب بالرسائل فهو تجربة لمستخدمين مختارين مع قائمة انتظار أمريكية؛ ويجري طرح ميزات جديدة في تطبيق Dasher؛ بينما يظل الموصل المؤسسي ضمن إصدار تجريبي محدود. ومن المخطط إضافة بعض تكاملات DashOS في 2027. وفي كل حالة تحدد صلاحية الوصول والسلطة البشرية ما يمكن للذكاء الاصطناعي تنفيذه.
العملاء: يمكن للمحادثة النصية إعداد سلة مشتريات لمن يحصل على دخول التجربة
صُمم مساعد المستهلك الجديد لاستقبال طلب عبر SMS لطبق أو توصية أو إعادة طلب، والبحث في قوائم الطعام المحلية، واقتراح سلة، ثم إتمام الدفع بعد تأكيد العميل في المحادثة. وتقول DoorDash إن المستهلكين في الولايات المتحدة يمكنهم التقديم عبر قائمة انتظار الإصدار التجريبي؛ ويوضح إعلان Dash Forwardالأوسع أن المقصود هم مستخدمو iOS في الولايات المتحدة. ولا يمنح التسجيل في قائمة الانتظار وحده حساباً فعالاً للطلب بالرسائل. كما يصف إعلان DoorDashميزات منفصلة للبقالة في التطبيق ضمن Ask DoorDash، منها تذكير بإعادة الطلب واقتراح بدائل أقل سعراً يمكن للمتسوق قبولها أو رفضها.
توضح صفحة مركز المساعدةأن المساعد تجربة محدودة لمستخدمين مختارين لديهم حسابات DoorDash أمريكية. يؤدي إرسال الرسائل إلى تلقي رسائل آلية متكررة؛ وقد تُفرض رسوم على الرسائل والبيانات، ويمكن الرد بكلمة STOP لإلغاء الاشتراك. وتقول DoorDash إن الشركة ومزود خدمة الرسائل يعالجان الرسائل، وقد تُستخدم لتخصيص التفاعلات اللاحقة. ويمكن مطالبة المساعد بنسيان معلومات لإخراجها من ذاكرته مستقبلاً. وتحذر الشركة من احتمال خطأ اقتراحات الذكاء الاصطناعي، وتطلب مراجعة الأصناف والكميات والاحتياجات الغذائية قبل الدفع. وتظل هذه المراجعة مهمة حتى عند الدفع داخل المحادثة النصية.
تقول DoorDash إن Ask DoorDash أنشأ سلال البقالة أسرع بخمس مرات وفق بيانات Marketplace لشهر يونيو 2026. وكانت قيمة سلال طلبات البقالة المُعدة عبر Ask بين أغسطس وأوائل سبتمبر أعلى بنحو 50%، وعدد الأصناف المختلفة أكبر بنحو 60% من الطلبات التقليدية للمستهلكين أنفسهم. وهذه قياسات للشركة عن تجربة Ask القائمة خلال الفترات المحددة، وليست اختباراً لتجربة SMS الجديدة ولا دليلاً مستقلاً على توفير العملاء للمال. تحدد DoorDash فترات القياس في بيانها.
السائقون: مساعدة SMS متاحة وميزات التطبيق قيد الطرح
DashBuddyيجيب عبر SMS عن أسئلة السائقين الجدد بشأن الجداول ومناطق النشاط والأجر. وتقول DoorDash إنه متاح في الولايات المتحدة وكندا وإنها تختبر الوضع الصوتي. كما تطرح الشركة، بصورة منفصلة، أدوات ذكاء اصطناعي في تطبيق Dasher بالولايات المتحدة للإجابة عن أسئلة مثل موعد العمل ومكانه. ولا يحدد الإعلان موعد اكتمال طرح التطبيق ولا يقول إن الميزة متاحة لكل سائق الآن.
تقول DoorDash إن أكثر من 200 ألف سائق استخدموا DashBuddy حتى سبتمبر 2026. وتذكر أيضاً أن المساعد حل نحو 95% من أسئلة من كانوا يسجلون أو يستعدون لأول توصيل، استناداً إلى بيانات داخلية من يوليو إلى سبتمبر 2026. ولا يعرّف البيان طريقة احتساب الحل ولا يقدم تقييماً مستقلاً. وملاحظة أن من تحدثوا إلى DashBuddy كانوا أكثر احتمالاً لإتمام أول توصيل خلال ثلاثة أيام تشير إلى ارتباط، لكنها لا تثبت أن المساعد دفعهم إلى البدء.
المطاعم: يربط DashOS تفاعلات العملاء مع التخطيط لتكاملات لاحقة
DashOSمنصة DoorDash للمطاعم، وتربط Marketplace والطلبات المباشرة والحجوزات وبرامج الولاء وإدارة الضيوف والتسويق. وتصف DoorDash توصيات مخصصة بالذكاء الاصطناعي وأدوات للتسويق وتحليل العملاء والرد على التقييمات والمكالمات. وتقول الشركة إن اختباراً داخلياً في يوليو وأغسطس 2026 أظهر زيادة تتجاوز 15% في إجمالي الحجوزات لدى المستهلكين الذين شاهدوا توصيات مطاعم مخصصة بالذكاء الاصطناعي مقارنة بمن لم يشاهدوها. ويذكر الإعلان مجموعات المقارنة، لكنه لا يذكر حجم العينة أو نتيجة تشمل جميع التجار.
يذكر إعلان المنصة تكاملات مخططة مع مزودي نقاط البيع والبرمجيات الوسيطة. وابتداءً من 2027، تخطط DoorDash لمنح أكثر من 80 ألف مطعم يستخدمون تلك الأنظمة وسائل إضافية لاستخدام ملفات ضيوف SevenRooms والطلب عبر الإنترنت والمكافآت والولاء. ولا يعني ذلك أن هذه التكاملات المخططة متاحة اليوم لكل المطاعم.
فرق المكاتب: لا يستطيع الوكلاء الطلب إلا عبر إصدار تجريبي مؤسسي محدود
موصل طلبات DoorDashيستخدم Model Context Protocol لربط أدوات الذكاء الاصطناعي المتوافقة في مكان العمل بـ DoorDash. وتقول DoorDash إن الوكيل المتصل يستطيع البحث عن المنتجات وبناء سلة وتقديم طلب وتتبع التوصيل. يبدأ الوصول على مستوى الشركة؛ ويجب على الموظفين تسجيل الدخول إلى حساباتهم الشخصية في DoorDash والموافقة على الشروط قبل أن يتصرف الوكيل نيابة عنهم. وتسمي DoorDash شركاء أوائل في التجربة، لكنها تقول إن البرنامج محصور بالشركات التي تطلب لموظفيها. وافتُتحت قائمة انتظار الشركات في 30 سبتمبر. وهناك أيضاً إصدار تجريبي منفصل لواجهة سطر أوامر للمطورين الأفراد يمكن طلب الوصول إليه عبر البوابة.
يمنح الموصل وكيلاً مخولاً مساراً من الطلب إلى الشراء، لذا فإن تسجيل دخول الموظف وأهلية الشركة ضابطان مهمان. ولم تنشر DoorDash في الإعلان موعداً عاماً للإتاحة أو دراسة مستقلة للموثوقية أو تعليمات إعداد عامة مفصلة. ويعتمد الوصول الحالي على قبول الشركة في الإصدار التجريبي المؤسسي المحدود.
