৩০ সেপ্টেম্বর DoorDash বিভিন্ন পর্যায়ে থাকা কয়েকটি AI পণ্য ঘোষণা করেছে। যুক্তরাষ্ট্রের গ্রাহকেরা টেক্সটে অর্ডারের অপেক্ষমাণ তালিকায় নাম দিতে পারেন; ড্যাশারদের SMS সহকারী রয়েছে এবং তাঁরা অ্যাপে নতুন সরঞ্জাম পাচ্ছেন; DoorDash রেস্তোরাঁর জন্য DashOS এনেছে; আর কর্পোরেট অর্ডারিং সংযোগটি সীমিত বেটায় রয়েছে। কোম্পানির অনুষ্ঠানের সারসংক্ষেপসবগুলোকে একসঙ্গে তুলে ধরলেও, পণ্যের ঘোষণাগুলোতে আলাদা প্রবেশ-নিয়ম বলা হয়েছে।

মূল পরিবর্তন

DoorDash তার ডেলিভারি ব্যবসার চার ক্ষেত্রে AI সরঞ্জাম যোগ করছে: অর্ডার খোঁজা ও পরিশোধ, কুরিয়ারের প্রশ্নের উত্তর, রেস্তোরাঁর গ্রাহক-তথ্য ব্যবহার, এবং কর্মক্ষেত্রের এজেন্ট দিয়ে অর্ডার করানো। DoorDash-এর মতে DashBuddy যুক্তরাষ্ট্র ও কানাডায় চালু। টেক্সট অর্ডারিং যুক্তরাষ্ট্রের অপেক্ষমাণ তালিকাসহ নির্বাচিত ব্যবহারকারীদের পাইলট; Dasher অ্যাপের নতুন সুবিধা ধাপে ধাপে চালু হচ্ছে; কর্পোরেট সংযোগটি সীমিত বেটায় আছে। DashOS-এর কিছু সংযোগ ২০২৭ সালের জন্য পরিকল্পিত। প্রতিটি ক্ষেত্রে প্রবেশাধিকার ও মানুষের কর্তৃত্ব নির্ধারণ করে AI কী করতে পারবে।

গ্রাহক: পাইলটে প্রবেশাধিকার থাকলে টেক্সট কথোপকথনে কার্ট তৈরি করা যায়

নতুন ভোক্তা সহকারীটি SMS-এ খাবার, সুপারিশ বা পুনরায় অর্ডারের অনুরোধ নিয়ে স্থানীয় মেনু খোঁজা, কার্ট সাজেস্ট করা এবং কথোপকথনে গ্রাহকের সম্মতির পর চেকআউট করার জন্য তৈরি। DoorDash বলছে, যুক্তরাষ্ট্রের ভোক্তারা বেটার অপেক্ষমাণ তালিকার মাধ্যমে আবেদন করতে পারেন; আরও বিস্তৃত Dash Forward ঘোষণাবলছে, এটি iOS ব্যবহারকারী যুক্তরাষ্ট্রের ভোক্তাদের জন্য। অপেক্ষমাণ তালিকায় নাম দিলেই টেক্সট অর্ডারের কার্যকর অ্যাকাউন্ট পাওয়া যায় না। DoorDash-এর ঘোষণাঅ্যাপের Ask DoorDash-এর আলাদা মুদি-সামগ্রীর সুবিধাও বর্ণনা করে; এর মধ্যে পুনরায় অর্ডারের পরামর্শ এবং ক্রেতারা গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যান করতে পারেন এমন কম দামের বিকল্প রয়েছে।

সহায়তা কেন্দ্রপৃষ্ঠাটিসহকারীটিকে যুক্তরাষ্ট্রের DoorDash অ্যাকাউন্টধারী নির্বাচিত ব্যবহারকারীদের পাইলট হিসেবে বর্ণনা করে। এতে টেক্সট পাঠালে বারবার স্বয়ংক্রিয় বার্তা আসে; বার্তা ও ডেটার খরচ হতে পারে, আর বন্ধ করতে STOP পাঠানো যায়। DoorDash বলছে, কোম্পানি ও তার বার্তা-সেবা প্রদানকারী বার্তা প্রক্রিয়া করে এবং সেগুলো পরের কথোপকথন ব্যক্তিগতকরণে ব্যবহৃত হতে পারে। ভবিষ্যৎ স্মৃতি থেকে তথ্য বাদ দিতে সহকারীকে তা ভুলে যেতে বলা যায়। AI-এর পরামর্শ ভুল হতে পারে বলে সতর্ক করে চেকআউটের আগে পণ্য, পরিমাণ ও খাদ্যসংক্রান্ত চাহিদা যাচাই করতে বলা হয়েছে। টেক্সট কথোপকথনেই চেকআউট হলেও যাচাইটি জরুরি।

DoorDash জানায়, ২০২৬ সালের জুনের Marketplace তথ্য অনুযায়ী Ask DoorDash মুদি-সামগ্রীর কার্ট পাঁচ গুণ দ্রুত তৈরি করেছে। আগস্ট থেকে সেপ্টেম্বরের শুরু পর্যন্ত Ask দিয়ে করা মুদি অর্ডারের কার্টের মূল্য প্রায় ৫০% বেশি এবং আলাদা পণ্যের সংখ্যা প্রায় ৬০% বেশি ছিল—একই গ্রাহকদের প্রচলিত অর্ডারের তুলনায়। এগুলো ওই সময়ে বিদ্যমান Ask অভিজ্ঞতা নিয়ে কোম্পানির পরিমাপ; নতুন SMS পাইলটের পরীক্ষা বা গ্রাহকের সাশ্রয়ের স্বাধীন প্রমাণ নয়। DoorDash তাদের প্রকাশনায় পরিমাপের সময়কাল দিয়েছে।

ড্যাশার: SMS সহায়তা চালু, অ্যাপের সুবিধা আসছে

DashBuddyনতুন ড্যাশারদের সময়সূচি, ব্যস্ত এলাকা ও পারিশ্রমিক নিয়ে SMS-এ উত্তর দেয়। DoorDash বলছে, এটি যুক্তরাষ্ট্র ও কানাডায় চালু এবং ভয়েস মোড পরীক্ষা করা হচ্ছে। আলাদাভাবে, যুক্তরাষ্ট্রে Dasher অ্যাপে কখন ও কোথায় কাজ করবেন—এ ধরনের প্রশ্নের উত্তরে AI সরঞ্জাম চালু করা হচ্ছে। অ্যাপের এই বিস্তার কবে শেষ হবে তা ঘোষণায় নেই, আর সব ড্যাশারের কাছে সুবিধাটি আছে বলেও জানানো হয়নি।

DoorDash বলছে, ২০২৬ সালের সেপ্টেম্বর নাগাদ ২ লাখের বেশি ড্যাশার DashBuddy ব্যবহার করেছেন। জুলাই-সেপ্টেম্বর ২০২৬-এর অভ্যন্তরীণ তথ্যের ভিত্তিতে, নিবন্ধনকারী বা প্রথম ডেলিভারির প্রস্তুতি নেওয়া ব্যক্তিদের প্রায় ৯৫% প্রশ্নের সমাধান করেছে সহকারী—এমন দাবিও করেছে। সমাধান কীভাবে মাপা হয়েছে তা প্রকাশনায় সংজ্ঞায়িত নয়, স্বাধীন মূল্যায়নও নেই। DashBuddy-র সঙ্গে কথা বলা ব্যক্তিদের তিন দিনের মধ্যে প্রথম ডেলিভারি শেষ করার সম্ভাবনা বেশি ছিল—এটি একটি সম্পর্ক; সহকারীই তাঁদের শুরু করিয়েছে, এমন প্রমাণ নয়।

রেস্তোরাঁ: DashOS গ্রাহক-যোগাযোগ যুক্ত করে, পরের সংযোগগুলো পরিকল্পনায়

DashOSDoorDash-এর রেস্তোরাঁ প্ল্যাটফর্ম, যা Marketplace, সরাসরি অর্ডার, রিজার্ভেশন, লয়্যালটি, অতিথি ব্যবস্থাপনা ও বিপণন পণ্য যুক্ত করে। DoorDash AI-চালিত ব্যক্তিগত সুপারিশ এবং বিপণন, গ্রাহক বিশ্লেষণ, পর্যালোচনার জবাব ও ফোনকলের সরঞ্জাম বর্ণনা করেছে। কোম্পানির দাবি, ২০২৬ সালের জুলাই-আগস্টের অভ্যন্তরীণ পরীক্ষায় AI-ব্যক্তিগত সুপারিশ দেখা গ্রাহকদের মোট রিজার্ভেশন না-দেখা গ্রাহকদের তুলনায় ১৫%-এর বেশি বেড়েছে। তুলনামূলক গোষ্ঠী জানালেও নমুনার আকার বা সব ব্যবসার ফলাফল দেওয়া হয়নি।

প্ল্যাটফর্ম ঘোষণায় POS ও মিডলওয়্যার সরবরাহকারীদের সঙ্গে পরিকল্পিত সংযোগের কথা আছে। ২০২৭ সাল থেকে ওই সিস্টেম ব্যবহার করা ৮০ হাজারের বেশি রেস্তোরাঁকে SevenRooms অতিথি প্রোফাইল, অনলাইন অর্ডার, পুরস্কার ও লয়্যালটি ব্যবহারের আরও উপায় দেওয়ার পরিকল্পনা DoorDash-এর। পরিকল্পিত সংযোগগুলো এখনই সব রেস্তোরাঁয় পাওয়া যায়—এমন নয়।

অফিস দল: সীমিত কর্পোরেট বেটাতেই এজেন্ট অর্ডার করতে পারে

DoorDash অর্ডারিং কানেক্টরModel Context Protocol ব্যবহার করে সামঞ্জস্যপূর্ণ কর্মক্ষেত্রের AI সরঞ্জাম DoorDash-এর সঙ্গে যুক্ত করে। DoorDash বলছে, সংযুক্ত এজেন্ট পণ্য খুঁজতে, কার্ট সাজাতে, অর্ডার দিতে ও ডেলিভারি অনুসরণ করতে পারে। প্রবেশাধিকার কোম্পানি-স্তর থেকে শুরু; এজেন্ট কর্মীর হয়ে কাজ করার আগে কর্মীকে নিজের DoorDash অ্যাকাউন্টে সাইন ইন করে শর্ত মানতে হবে। DoorDash প্রাথমিক বেটা অংশীদারদের নাম বলেছে, তবে প্রোগ্রামটি নিজেদের কর্মীদের জন্য অর্ডার করা কোম্পানিতে সীমিত। কোম্পানির অপেক্ষমাণ তালিকা ৩০ সেপ্টেম্বর খোলা হয়েছে। ব্যক্তিগত ডেভেলপারদের জন্য আলাদা কমান্ড-লাইন ইন্টারফেস বেটায়ও পোর্টালের মাধ্যমে প্রবেশের আবেদন করা যায়।

অনুমোদিত এজেন্টকে অনুরোধ থেকে কেনাকাটা পর্যন্ত পথ দেয় সংযোগটি, তাই কর্মীর সাইন-ইন ও কোম্পানির যোগ্যতা গুরুত্বপূর্ণ নিয়ন্ত্রণ। DoorDash এই ঘোষণায় সাধারণ প্রবেশের তারিখ, স্বাধীন নির্ভরযোগ্যতা গবেষণা বা বিস্তারিত প্রকাশ্য সেটআপ নির্দেশনা দেয়নি। বর্তমানে ব্যবহার সীমিত কর্পোরেট বেটায় অনুমোদন পাওয়ার ওপর নির্ভরশীল।