Hinaharang ng Amazon ang Muse ng Meta para hindi mamili sa site nito para sa mga customer, ayon sa ulat ng GeekWire noong Setyembre 20. Sinabi ng Amazon sa publikasyon na kumilos ang Muse nang walang kasunduan o sapat na pagkakakilanlan ng agent, at nagpahayag ito ng pangamba sa pagkuha at pag-iimbak ng mga kredensiyal ng customer. May kalakip na screenshot ng pagharang na ibinigay ng Amazon ang ulat. Hindi pa tumutugon ang Meta nang ilathala ang artikulo noong Linggo ng gabi. Mga pagtutol ito ng Amazon, hindi mga natuklasang may naganap na paglabag sa seguridad. Orihinal na ulat ng GeekWire
Para sa mamimili, nagbubukas ang pagkaantalang ito ng isang alanganing tanong. Kung pipili ka ng assistant para maghambing ng produkto at mag-order, hanggang saan mananatiling may bisa ang pinili mo kapag nagpasya ang tindahan kung aling mga assistant ang tatanggapin nito?
Makakatulong ang sagot para matukoy kung padadaliin ng mga shopping agent ang paghahambing ng mga negosyo o ikukulong ang mga customer sa panibagong hanay ng mga aprubadong partner. Mahalaga rin ito sa maliliit na retailer: maaaring ikatuwa nila ang bagong pinagmumulan ng mga order habang nangangamba kung sino ang magpapaliwanag ng kanilang produkto at hahawak sa mga pagkakamali. Magkakaibang bahagi ng transaksiyon ang saklaw ng delegasyon ng customer, pakikilahok ng tindahan at pag-apruba sa bayad.
Kailangan pa rin ng handang tindahan kahit konektado na ang paraan ng pagbabayad
Ipinakilala ng Meta ang Muse noong Setyembre 8 bilang personal na agent na nakapagpapatuloy ng mga gawain sa nakatalagang cloud computer. Kasama sa paglalarawan nito sa paglulunsad ang pamimili at sinasabing kailangan ng pag-apruba ang mahahalagang pagkilos, pati mga pagbili. Mga paglalarawan ito ng kumpanya sa produkto, hindi mga resulta ng pagsubok ng BIG CHANGE. Anunsiyo ng Meta tungkol sa Muse
Mas tiyak ang paliwanag ng Stripe tungkol sa koneksiyon sa pagbabayad. Ayon sa anunsiyo nito noong Setyembre 8, maaaring ikonekta ng mga mamimili sa US ang Link sa Muse. Sa mga negosyong gumagamit ng Link, magagamit ng agent ang naka-save at gustong paraan ng pagbabayad ng customer. Sa ibang lugar, maaaring mag-isyu ang Link ng virtual card na minsan lang magagamit at nakatakda para sa aprubadong pagbili. Inaaprubahan ng customer ang kabuuang halaga sa usapan, at hindi natatanggap ng Muse ang mismong detalye ng pagbabayad. Anunsiyo ng Stripe tungkol sa integrasyon
Maaaring bawasan ng protektadong paraan ng pagbabayad ang impormasyong kailangang malaman ng agent para makapagbayad. Hindi nito kayang pilitin ang retailer na tanggapin ang pagbisita ng agent. Gayundin, hindi ipinakikita ng tagubilin ng mamimiling bumili ng partikular na item kung paano ibubukod ng tindahan ang kahilingang iyon sa hindi gustong automation. Kailangan ng mga sistema ng paraan para makilala ang awtoridad ng mamimili nang hindi ipinagpapalagay na saklaw nito ang bawat pagkilos na tangkaing gawin ng software.
Sinuri ng nauna naming pagsusuri sa mga pahintulot sa pagbabayad para sa mga AI agent ang mga kontrol sa paggastos. Inilalantad ng pagtatalong ito ang mas maagang kinakailangan: kailangan ng assistant ng sapat na access sa proseso ng pamimili para makagawa ng order na maaaprubahan ng customer.
Isipin ang kathang-isip na kahilingang bumili ng pamalit na piyesa ng appliance sa loob ng takdang badyet, at maihatid ito bago ang nakatakdang pagkukumpuni. Kailangang mahanap ng assistant ang eksaktong katugmang modelo, tingnan ang stock at paghahatid, at makarating sa pag-checkout. Kapaki-pakinabang lang ang aprubadong tagubilin sa pagbabayad kapag natupad na ang mga kundisyong iyon. Kapag hinarang habang naghahanap, maaaring magbago kung aling mga produkto ang isasaalang-alang ng agent; kapag hinarang sa pag-checkout, maaaring mapilitang ulitin ng customer ang gawaing ipinagkatiwala na niya.
Magkaibang usapin ang pag-iimbak ng password at kung nakikita ito ng modelo
Ayon sa teknikal na paliwanag ng Meta, nakaimbak ang mga kredensiyal sa isang ligtas na serbisyo sa loob ng virtual machine ng user, sa labas ng runtime ng pangunahing agent. Natatanggap ito ng browser kapag kailangan, pero hindi ito nakikita ng pangunahing agent. Sinusuri ng hiwalay na bahagi ng pangangasiwa ang mga pagkilos at maaari itong mangailangan ng pag-apruba. Sinasabi rin ng Meta na hindi teknikal na napipigilan ng kasalukuyang mga kontrol sa operasyon nito ang kumpanya na i-access ang virtual machine kapag kailangan para patakbuhin ang serbisyo. Hakbang pa lang sa hinaharap ang iminungkahi nitong bersiyon na gumagamit ng confidential computing. Disenyo ng Meta para sa seguridad at kaligtasan
Maaaring limitahan ng pag-iwas na mailagay ang password sa konteksto ng modelo ang isa sa mga paraang posibleng maglantad dito. Pero kailangan pa ring mag-imbak o gumamit ng mga kredensiyal ng serbisyo sa kung saan. Dapat itanong ng mga mambabasa kung sino ang makakakita sa imbakan, anong mga pahintulot sa account ang ibinibigay ng sesyon, at paano babawiin ang access. Hindi masasagot ng pahayag tungkol sa isang bahagi lang ang lahat ng tanong na ito.
Hindi rin malayang nagpapatunay ang teknikal na dokumento ng disenyo kung gaano kaligtas kumilos ang nailunsad na sistema. Dapat suriin sa makabuluhang pagtatasa kung ano ang kayang gawin ng agent matapos mag-login, paano ito tumutugon sa mapanlinlang na nilalaman ng pahina, at kung mabubuo muli ng customer ang nangyari sakaling may di-inaasahang pagkilos. Mas malawak itong pagsisiyasat kaysa pag-alam lang kung nakita ng modelo ang password.
Hindi nangangahulugang mali ang mga alalahanin nito sa seguridad ang komersiyal na interes ng Amazon na panatilihin sa sarili nito ang ugnayan sa pamimili. Kailangan ding siyasatin nang hiwalay ang paliwanag ng Meta tungkol sa mga pananggalang nito. Mas kapaki-pakinabang ang ebidensiya tungkol sa aktuwal na access at mga pagkabigo kaysa sa paglalarawan ng bawat kumpanya tungkol sa kabilang panig na pabor dito.
Gusto rin ng Amazon na mamili ang mga agent sa labas ng sarili nitong tindahan
Inilalarawan sa inilathalang paliwanag ng Amazon tungkol sa Buy for Me ang serbisyong bumibili mula sa mga panlabas na website ng brand gamit ang shopping app nito. Kinukumpirma ng customer ang order; ang brand naman ang nangangasiwa sa paghahatid, pagsasauli at serbisyo sa customer. Ayon sa Amazon, maaaring pumili ang mga brand kung sasali sila. Inilalarawan ng pahina ang pagpapakilala sa beta, kaya hindi ito dapat ituring na kasalukuyang talaan ng lahat ng tindahang sinusuportahan. Paglalarawan ng Amazon sa Buy for Me
Ipinakikita ng kaayusang ito kung bakit dapat suriin ang mga tuntunin ng pakikilahok. Maaaring tanggapin ng retailer ang mga awtomatikong order kung kilala nito ang tagapamagitan at may napagkasunduang paraan para lutasin ang mga problema. Maaaring tumutol naman ito sa hindi pamilyar na agent na gumagamit ng mga account ng customer sa pangkalahatang browser. Maaaring magbigay-katwiran sa magkaibang pagtrato ang pagkakaiba sa pagpapatupad.
Nagbubukas din ang mga ito ng pagkakataon para sa piling pagtrato na pabor sa makapangyarihang tagapamagitan. Kung mangangailangan ang bawat malaking retailer ng hiwalay na pakikipagsosyo, maaaring umasa ang abot ng assistant sa mga kasunduang pangkomersiyo na hindi nakikita ng mga mamimili. Maaaring mahirapang makakuha ng kaparehong access ang maliit na developer kahit mahusay ang produkto nito. Maaaring makakuha ng bagong customer ang merchant habang umaasa naman sa assistant na nagrerekomenda rito.
Sa pananaw namin, dapat sapat ang pagiging tiyak ng mga tuntunin sa access para masuri ang mga ito. Mas madaling tasahin ang mga kinakailangan sa pagkakakilanlan, limitadong pahintulot at maaasahang proseso ng reklamo kaysa sa pangkalahatang katiyakang ligtas ang mga aprubadong partner. Kung magkaiba ang pagtrato sa magkatulad na agent, dapat ipaliwanag ng retailer ang pagkakaiba sa operasyon. Sa gayon, maibubukod ng mga customer ang nasusukat na proteksiyon sa simpleng pagpabor sa isang partikular na ugnayang pangnegosyo.
Hindi pa napagpapasiyahan ng hatol tungkol sa Comet ang usapin ng Muse
Binaligtad ng opinyon ng Ninth Circuit noong Agosto 4 ang paunang injunction laban sa Perplexity at ibinalik ang kaso para sa mga susunod na paglilitis. Batay sa rekord na iyon, napagpasyahan ng hukuman na malamang na hindi mapatutunayan ng Amazon ang kinakailangang elemento ng access sa ilalim ng pederal na Computer Fraud and Abuse Act at katapat nitong batas sa California. Gumagana ang browser ng Comet sa makina ng user; itinuring ng hukuman na ang user ang nag-a-access sa Amazon gamit ang AI tool. Tahasan ding pinanatili ng hukuman ang karapatan ng Amazon na pangasiwaan ang mga user sa pamamagitan ng pribadong tuntunin ng serbisyo. Orihinal na opinyon ng hukuman sa apela
Gumagamit ang Muse ng naka-host na virtual machine at browser, na malaking pagkakaiba sa setup na inilalarawan sa kasong iyon. Hindi nagpasya ang opinyon tungkol sa posisyon ng Muse o nagtakda ng pangkalahatang karapatan para makapasok sa mga website ang mga shopping agent. Dahil makitid ang batayan nito, kailangang suriin muna ang aktuwal na pagpapatupad bago maghula sa magiging legal na resulta.
Kaya hindi magandang pamalit sa pag-unawa sa sarili nilang kaayusan sa access ang paborableng pasiya tungkol sa ibang produkto para sa mga negosyong nagpaplano ng serbisyong gumagamit ng agent. Dapat ilarawan ng pangakong ibinibigay sa customer kung saan talaga gumagana ang serbisyo at ano ang mangyayari kapag pinagtalunan ang pahintulot.
Dapat malinaw kung saan humihinto ang paghahanap para sa “pinakamahusay na available”
Ang pinakamalakas na pakinabang ng shopping agent para sa customer ay ang pagbawas sa paulit-ulit na gawain. Dapat maipaliwanag ng tao nang isang beses kung ano ang mahalaga, maihambing ang mga angkop na alok at mapanatili ang kontrol sa huling pagbili. Malaki ang maitutulong ng maaasahang suporta sa taong nahihirapan sa mga form o kapos sa oras para magsaliksik ng eksaktong pamalit.
Nakadepende ang pakinabang na iyon sa tapat na paglalarawan sa paghahanap. Kung hindi magamit ng agent ang isang mahalagang tindahan, maaari pa ring maging kapaki-pakinabang ang rekomendasyon nito, pero naaapektuhan ng hindi nasaklaw na tindahan ang maaaring ipangako nito. Hindi nangangahulugang iyon ang pinakamurang alok na direktang makukuha ng customer ang pinakamurang alok na naaabot ng agent.
Para sa kathang-isip na pagbili ng piyesa ng appliance, dapat ipakita sa kapaki-pakinabang na resulta kung aling mga tindahan ang nasuri, alin ang hindi maabot at magkano ang kabuuang presyo kasama ang paghahatid. Kung kailangan ng manwal na pagbisita para makuha ang pinakamainam na opsiyon, dapat panatilihin ng assistant ang reperensiya ng produkto at ipaliwanag kung anong hakbang ang hindi pa tapos. Maaaring mapagastos nang higit ang customer o hindi umabot sa takdang pagkukumpuni kung tahimik na papalitan ito ng agent ng naaabot na tindahan.
Dapat malinaw din ang estado ng order hanggang sa matapos ito. Kailangang maibukod ng mamimili ang inihandang basket, aprubadong bayad at kumpirmadong order. Pagkatapos ng aberya, dapat linawin ng assistant kung may nabili na bago ito magmungkahi ng panibagong pagsubok. Mga iminungkahing pamantayan ito para sa kapaki-pakinabang na serbisyo, hindi mga kakayahang napatunayan naming taglay ng Muse.
Mas madaling ikubli ng maayos na usapang sagot ang limitadong paghahanap kaysa ng nakikitang talaan ng mga tindahan. Sinuri ng nauna naming pagsusuri sa mga insentibo sa negosyo ng Muse kung sino ang nakikinabang sa mga rekomendasyon ng assistant. Nagdaragdag ng isa pang impluwensiya ang mga paghihigpit sa access: maaaring hindi maisali sa paghahambing ang ilang nagbebenta.
Kailangan ng mga retailer ng ebidensiya mula sa mga natapos na order
Dapat magsimula ang mas maliit na negosyanteng nagpapasyang tumanggap ng mga agent sa isang makitid at nasusubaybayang gamit. Maaaring tulungan ng assistant ang mga customer na mahanap ang tamang item at ihanda ang order, habang nangangailangan ng tahasang kumpirmasyon ang mahahalagang pagbabago. Pagkatapos, masusuri ng negosyante ang mga natapos na pagbili, maling item at oras na ginugol sa suporta, kabilang ang mga kasong iniwan ng assistant sa kalagitnaan.
Kaunti lang ang sinasabi ng bilang ng pagbisita ng agent kung nakatutulong ba ang paraang ito. Maaaring magdulot ang mas maraming trapiko ng mas maraming bayad na order, o mas maraming nalilitong customer na humihiling sa mga tauhan na ayusin ang ipinangako ng tagapamagitan. Dapat bilangin ang mga pagsasauli kasabay ng mga matagumpay na transaksiyon. Dapat ding malaman ng negosyante kung tama ang paglalarawan ng agent sa paghahatid at refund, at kung mahahanap ng customer ang responsableng nagbebenta matapos mag-checkout.
Maaaring makapili ang mga customer mula sa mga kapaki-pakinabang na assistant at tumanggap naman dito ang mga negosyante sa ilalim ng malinaw at makatwirang tuntunin. Pero kung nakasalalay ang access sa sunod-sunod na eksklusibong kasunduan, maaaring mapunta ang mga mamimili sa magkakahiwalay na network kung saan nagpapakita ang bawat isa ng piling alok bilang maginhawang personal na payo.
Nagbibigay ang iniulat na pagharang sa mga customer ng konkretong tanong na dapat itanong bago ipagkatiwala ang susunod nilang pagbili: aling mga tindahan ang susuriin ng assistant na ito, at ano ang sasabihin nito kapag tumanggi ang isang tindahan sa access? Kapaki-pakinabang pa rin ang serbisyong malinaw sumagot kahit limitado ang saklaw nito. Mas mahirap pagkatiwalaan ang rekomendasyon kung ikinukubli ang limitasyong iyon.
