DoorDash mengumumkan beberapa produk AI pada 30 September, masing-masing pada tahap berbeda. Pelanggan AS dapat mendaftar ke daftar tunggu untuk memesan lewat teks; Dasher memiliki asisten SMS dan mulai menerima alat baru di aplikasi; DoorDash memperkenalkan DashOS untuk restoran; sementara konektor pemesanan perusahaan masih dalam beta terbatas. Ringkasan acara perusahaanmenyatukan semuanya, sementara pengumuman produk menjelaskan aturan akses yang berbeda.

Perubahan utama

DoorDash menambahkan alat AI ke empat bagian bisnis pengantarannya: mencari dan membayar pesanan, menjawab pertanyaan kurir, menggunakan data pelanggan restoran, dan memungkinkan agen kantor memesan. Menurut DoorDash, DashBuddy tersedia di AS dan Kanada. Pemesanan teks adalah uji coba bagi pengguna terpilih dengan daftar tunggu di AS; fitur baru aplikasi Dasher sedang diluncurkan, sementara konektor perusahaan masih dalam beta terbatas. Beberapa integrasi DashOS direncanakan pada 2027. Dalam tiap kasus, akses dan wewenang manusia menentukan tindakan yang dapat dilakukan AI.

Pelanggan: percakapan teks dapat menyusun keranjang, jika memenuhi syarat uji coba

Asisten konsumen baru ini dirancang untuk menerima permintaan SMS tentang hidangan, rekomendasi, atau pesanan ulang, mencari menu setempat, menyarankan keranjang, lalu memproses pembayaran setelah pelanggan mengonfirmasi dalam percakapan. DoorDash menyebut konsumen AS dapat mendaftar melalui daftar tunggu beta; pengumuman Dash Forwardyang lebih lengkap menyebut konsumen AS pengguna iOS. Mendaftar ke daftar tunggu tidak otomatis memberi akun pemesanan teks yang aktif. Pengumuman DoorDashjuga menjelaskan fitur belanja bahan makanan Ask DoorDash yang terpisah di aplikasi, termasuk pengingat untuk memesan ulang dan saran pengganti yang lebih murah yang dapat diterima atau ditolak pembeli.

Pusat Bantuanmenyebut asisten ini sebagai uji coba terbatas bagi pengguna terpilih dengan akun DoorDash AS. Mengirim pesan berarti menerima pesan otomatis berulang; biaya pesan dan data mungkin berlaku, dan pengguna dapat membalas STOP untuk berhenti. DoorDash mengatakan pesan diproses oleh perusahaan dan penyedia layanan pesannya, dapat digunakan untuk mempersonalisasi interaksi berikutnya, dan dapat dikecualikan dari memori mendatang dengan meminta asisten melupakan informasi. DoorDash memperingatkan bahwa saran AI bisa keliru dan meminta pelanggan memeriksa barang, jumlah, dan kebutuhan diet sebelum membayar. Pemeriksaan itu tetap penting meski pembayaran dilakukan di percakapan teks.

DoorDash melaporkan bahwa Ask DoorDash menyusun keranjang belanja lima kali lebih cepat menurut data Marketplace Juni 2026. Pesanan bahan makanan yang dibuat dengan Ask pada Agustus hingga awal September memiliki nilai keranjang hampir 50% lebih tinggi dan sekitar 60% lebih banyak jenis barang dibanding pesanan biasa dari konsumen yang sama. Ini pengukuran perusahaan atas pengalaman Ask yang sudah ada dalam periode tersebut, bukan pengujian uji coba SMS baru atau bukti independen bahwa pelanggan menghemat uang. DoorDash menyebutkan periode pengukuran dalam rilisnya.

Dasher: bantuan SMS tersedia dan fitur aplikasi mulai diluncurkan

DashBuddymenjawab pertanyaan Dasher baru melalui SMS tentang jadwal, lokasi ramai, dan bayaran. DoorDash mengatakan layanan ini tersedia di AS dan Kanada serta sedang menguji mode suara. Secara terpisah, DoorDash meluncurkan alat AI di aplikasi Dasher di AS untuk menjawab pertanyaan seperti kapan dan di mana harus bekerja. Pengumuman tersebut tidak menyebut tanggal selesainya peluncuran dan tidak menyatakan semua Dasher sudah memiliki fitur itu.

DoorDash menyebut lebih dari 200.000 Dasher telah menggunakan DashBuddy hingga September 2026. Perusahaan juga mengatakan asisten itu menyelesaikan sekitar 95% pertanyaan dari orang yang mendaftar atau bersiap untuk pengantaran pertama, berdasarkan data internal Juli hingga September 2026. Rilis tersebut tidak menjelaskan cara mengukur penyelesaian atau memberikan evaluasi independen. Pengamatan bahwa orang yang berbicara dengan DashBuddy lebih mungkin menyelesaikan pengantaran pertama dalam tiga hari menunjukkan hubungan; pengumuman tidak membuktikan asisten menyebabkan mereka mulai bekerja.

Restoran: DashOS menghubungkan interaksi pelanggan, dengan integrasi lanjutan yang direncanakan

DashOSadalah platform DoorDash untuk restoran yang menghubungkan Marketplace, pemesanan langsung, reservasi, loyalitas, pengelolaan tamu, dan pemasaran. DoorDash menjelaskan rekomendasi personal berbasis AI serta alat pemasaran, analisis pelanggan, balasan ulasan, dan panggilan. Perusahaan mengatakan uji internal Juli–Agustus 2026 menemukan total reservasi meningkat lebih dari 15% pada konsumen yang melihat rekomendasi restoran personal AI dibandingkan yang tidak. Pengumuman menyebut kelompok pembanding, tetapi tidak memberikan ukuran sampel atau hasil seluruh merchant.

Pengumuman platform menyebut integrasi yang direncanakan dengan penyedia POS dan middleware. Mulai 2027, DoorDash berencana memberi lebih dari 80.000 restoran pada sistem tersebut cara tambahan untuk menggunakan profil tamu SevenRooms, pemesanan daring, hadiah, dan loyalitas. Integrasi yang direncanakan ini tidak berarti sudah tersedia untuk semua restoran saat ini.

Tim kantor: agen hanya dapat memesan melalui beta perusahaan yang terbatas

Konektor Pemesanan DoorDashmenggunakan Model Context Protocol untuk menghubungkan alat AI kantor yang kompatibel dengan DoorDash. Menurut DoorDash, agen yang terhubung dapat mencari barang, menyusun keranjang, membuat pesanan, dan melacak pengiriman. Akses dimulai pada tingkat perusahaan; karyawan harus masuk ke akun DoorDash masing-masing dan menyetujui ketentuan sebelum agen bertindak atas nama mereka. DoorDash menyebut mitra beta awal, tetapi program ini terbatas pada perusahaan yang memesan bagi karyawannya sendiri. Daftar tunggu perusahaan dibuka 30 September. Beta antarmuka baris perintah terpisah untuk pengembang individu juga menyediakan permintaan akses melalui portal.

Konektor ini memberi agen berwenang jalur dari permintaan hingga pembelian, sehingga login karyawan dan kelayakan perusahaan menjadi kontrol penting. Dalam pengumuman ini DoorDash belum menerbitkan tanggal akses umum, studi keandalan independen, atau petunjuk penyiapan publik yang terperinci. Jangkauannya saat ini bergantung pada penerimaan ke beta perusahaan terbatas.