DoorDash는 9월 30일 여러 AI 제품을 발표했으며, 제품마다 출시 단계가 다릅니다. 미국 고객은 문자 주문 대기자 명단에 등록할 수 있고, 배달원은 SMS 어시스턴트를 이용하며 새 앱 도구도 제공받고 있습니다. DoorDash는 레스토랑용 DashOS를 공개했고, 기업 주문 커넥터는 제한된 베타로 운영 중입니다. 회사의 행사 요약은 제품들을 함께 소개하지만, 각 제품 발표에는 서로 다른 이용 조건이 나와 있습니다.

달라지는 점

DoorDash는 배달 사업의 네 영역에 AI 도구를 추가하고 있습니다. 주문 검색과 결제, 배달원 질문 응답, 레스토랑 고객 데이터 활용, 직장 에이전트의 주문 대행입니다. DoorDash에 따르면 DashBuddy는 미국과 캐나다에서 제공 중입니다. 문자 주문은 미국 대기자 명단을 운영하는 일부 사용자 대상 파일럿이고, Dasher 앱의 새 기능은 순차 출시 중이며, 기업 커넥터는 제한된 베타입니다. 일부 DashOS 연동은 2027년 예정입니다. 각 기능에서 AI가 수행할 수 있는 작업은 이용 권한과 사람의 승인에 따라 달라집니다.

고객: 파일럿 이용 자격이 있으면 문자 대화로 장바구니를 만들 수 있습니다

새 소비자용 어시스턴트는 SMS로 음식이나 추천, 재주문을 요청받아 지역 메뉴를 검색하고 장바구니를 제안하며, 고객이 대화에서 확인하면 결제를 진행하도록 설계됐습니다. DoorDash는 미국 소비자가 베타 대기자 명단을 통해 신청할 수 있다고 밝혔습니다. 더 자세한 Dash Forward 발표에 따르면 대상은 iOS를 사용하는 미국 소비자입니다. 대기자 명단 등록만으로 문자 주문 계정이 활성화되지는 않습니다. DoorDash 발표에는 Ask DoorDash의 별도 앱 내 식료품 기능도 소개돼 있습니다. 재주문 알림과 고객이 수락하거나 거절할 수 있는 저렴한 대체 상품 제안 등이 포함됩니다.

DoorDash 지원 센터는 이 어시스턴트를 미국 DoorDash 계정 보유자 중 일부만 이용할 수 있는 파일럿이라고 설명합니다. 문자를 보내면 반복적인 자동 메시지를 받게 되며, 문자 및 데이터 요금이 부과될 수 있습니다. 사용자는 STOP이라고 답해 수신을 거부할 수 있습니다. DoorDash는 회사와 메시징 제공업체가 메시지를 처리하고 이후 상호작용을 개인화하는 데 활용할 수 있다고 밝혔습니다. 특정 정보를 기억하지 않게 하려면 어시스턴트에 잊어 달라고 요청할 수 있습니다. AI 제안은 틀릴 수 있다고 경고하며, 결제 전에 상품, 수량, 식이 요건을 확인하라고 안내합니다. 문자 대화에서 결제하더라도 확인은 중요합니다.

DoorDash는 2026년 6월 Marketplace 데이터에서 Ask DoorDash가 식료품 장바구니를 5배 빠르게 구성했다고 밝혔습니다. 또 8월부터 9월 초까지 Ask로 만든 식료품 주문의 장바구니 금액은 거의 50% 높고 고유 상품 수는 약 60% 많았으며, 같은 고객의 기존 주문과 비교했습니다. 이는 해당 기간 기존 Ask 기능에 대한 회사 측 측정치입니다. 새 SMS 파일럿을 시험한 결과도, 고객이 돈을 절약한다는 독립적인 증거도 아닙니다. DoorDash는 발표문에 측정 기간을 명시했습니다.

배달원: 현재 제공 중인 SMS 지원과 앱 기능 출시

DashBuddy는 신규 배달원의 일정, 배달 수요가 많은 지역, 수입 관련 질문에 SMS로 답합니다. DoorDash는 미국과 캐나다에서 제공 중이며 음성 모드를 시험하고 있다고 밝혔습니다. 이와 별도로 미국 Dasher 앱에 AI 도구를 출시해 언제 어디서 일할지 등의 질문에 답하도록 하고 있습니다. 발표문은 앱 기능 출시 완료 시점을 밝히지 않았으며 모든 배달원이 이미 기능을 이용할 수 있다고도 하지 않았습니다.

DoorDash는 2026년 9월 기준 20만 명이 넘는 배달원이 DashBuddy를 사용했다고 밝혔습니다. 또한 2026년 7~9월 내부 데이터를 근거로, 가입 중이거나 첫 배달을 준비하는 사람들의 질문 약 95%를 해결했다고 주장합니다. 발표문은 해결 판정 기준을 정의하지 않았고 독립 평가도 제공하지 않았습니다. DashBuddy와 대화한 사람이 3일 안에 첫 배달을 완료할 가능성이 더 높았다는 관찰은 상관관계입니다. 어시스턴트가 이들의 시작을 유도했다고 입증한 것은 아닙니다.

레스토랑: DashOS가 고객 접점을 연결하고 후속 연동을 계획합니다

DashOS는 Marketplace, 직접 주문, 예약, 로열티, 고객 관리, 마케팅 제품을 연결하는 DoorDash의 레스토랑 플랫폼입니다. DoorDash는 AI 기반 개인화 추천과 마케팅, 고객 분석, 리뷰 답변, 통화 도구를 소개합니다. 회사는 2026년 7~8월 내부 테스트에서 AI 개인화 레스토랑 추천을 본 소비자의 전체 예약 수가 보지 않은 소비자보다 15% 넘게 증가했다고 밝혔습니다. 발표문에는 비교 집단이 나와 있지만 표본 규모나 가맹점 전체 결과는 없습니다.

플랫폼 발표에는 POS 및 미들웨어 업체와의 예정된 연동이 언급돼 있습니다. DoorDash는 2027년부터 해당 시스템을 사용하는 8만 곳 이상의 레스토랑에 SevenRooms 고객 프로필, 온라인 주문, 리워드, 로열티를 활용할 추가 방법을 제공할 계획입니다. 이 계획이 지금 모든 레스토랑에서 이용 가능하다는 뜻은 아닙니다.

사무실 팀: 제한된 기업 베타에서만 에이전트가 주문할 수 있습니다

DoorDash의 주문 커넥터는 Model Context Protocol을 사용해 호환되는 직장 AI 도구를 DoorDash에 연결합니다. 연결된 에이전트는 상품 검색, 장바구니 구성, 주문, 배달 추적을 할 수 있다고 DoorDash는 말합니다. 이용은 기업 단위로 시작되며, 에이전트가 직원을 대신해 작동하려면 직원이 본인 DoorDash 계정에 로그인하고 약관에 동의해야 합니다. DoorDash는 초기 베타 파트너를 언급했지만, 이 프로그램은 자사 직원에게 주문하는 기업으로 제한된다고 밝혔습니다. 기업 대기자 명단은 9월 30일 열렸습니다. 개인 개발자를 위한 별도 명령줄 인터페이스 베타도 포털에서 이용 신청을 받고 있습니다.

이 커넥터를 통해 승인된 에이전트는 요청을 실제 구매로 이어갈 수 있으므로 직원 로그인과 기업 자격 요건은 중요한 통제 장치입니다. DoorDash는 이번 발표에서 일반 공개 일정, 독립적인 신뢰성 연구, 상세한 공개 설정 안내를 내놓지 않았습니다. 현재 이용 범위는 제한된 기업 베타 참여 승인 여부에 달려 있습니다.