Pada 5 Oktober, TikTok mengumumkan dua cara untuk beralih dari video ke pembelian: AI Shopping Assistant yang menjawab pertanyaan tentang produk dan Buy Direct, pembayaran yang menyelesaikan transaksi di dalam aplikasi. TikTok juga memperkenalkan Lead Agent bagi pengiklan yang ingin menerima pertanyaan pelanggan. Ketiga alat ini melayani bagian penjualan yang berbeda, dan menurut TikTok, akses saat ini bergantung pada kelayakan untuk pengujian.
Bagi peritel, perbedaan ini penting. Asisten menjawab di halaman produk; Buy Direct menangani pembayaran; Lead Agent mengumpulkan dan menilai calon pelanggan. Pengumuman TikTok menjelaskan pengalaman secara umum. Tulisan bisnis yang lebih terperinci menjelaskan ke mana pembeli diarahkan dan apa yang perlu disiapkan pedagang peserta.
Perubahan utama
TikTok sedang menguji jalur dari penemuan produk di feed For You hingga pembelian langsung dari merek, dengan bantuan AI opsional di tengah proses. Buy Direct adalah pembayaran di dalam aplikasi yang memakai metode pembayaran dan alamat tersimpan, sementara pedagang tetap menjadi penjual resmi. Shopping Assistant menjawab berdasarkan informasi yang disediakan pedagang. Pengiklan dapat menggunakan Lead Agent secara terpisah untuk menjawab pertanyaan dan mengumpulkan informasi kontak dengan persetujuan. Ini adalah kemampuan yang diumumkan dalam tahap pengujian berbasis kelayakan, bukan bukti akses luas atau peningkatan penjualan.
Dua jalur bagi pembeli
Buy Direct memungkinkan pembeli membeli dari merek tanpa meninggalkan TikTok, termasuk dari feed For You. TikTok menjelaskan pembelian sekali klik dengan informasi pembayaran dan alamat tersimpan, serta pelacakan pesanan di aplikasi. Merek tetap menjadi penjual resmi dalam transaksi. Menurut TikTok, Buy Direct memerlukan integrasi dengan Universal Commerce Protocol (UCP); mitra perdagangan dan pembayarannya mencakup Salesforce, Shopify, Shoplazza, dan Stripe. Tercantumnya mitra tersebut tidak berarti setiap pedagang yang menggunakan layanannya dapat mengaktifkan fitur ini sekarang.
Shopping Assistant mengikuti jalur berbeda. Menurut TikTok, fitur ini muncul di halaman produk dalam peramban bawaan aplikasi dan menjawab berdasarkan informasi yang diberikan pedagang. Contohnya meliputi ukuran, pengiriman, ketersediaan, dan rincian produk. Pembeli kemudian dapat melanjutkan pembayaran di situs pedagang dalam peramban yang sama. Pengumuman menyebut asisten dapat mengingat konteks percakapan dan kebutuhan pembeli; lama penyimpanan informasi serta kendali yang tersedia bagi pembeli tidak dijelaskan.
Perbedaan ini juga memisahkan Buy Direct dari TikTok Shop. Dalam laporan Adweek pada 5 Oktober , opsi pembelian langsung yang baru disebut terpisah dari TikTok Shop. Penjelasan TikTok sendiri lebih jelas tentang peran pedagang dalam transaksi: dengan Buy Direct, merek tetap menjadi penjual resmi.
Lead Agent menangani pertanyaan
Lead Agent adalah alat bagi pengiklan untuk proses pengambilan keputusan yang lebih panjang, bukan pembayaran bagi pembeli. TikTok mengatakan alat ini dapat menjawab pertanyaan, menilai calon pelanggan, dan mengumpulkan informasi kontak dengan persetujuan yang sesuai. Pengiklan menyediakan basis pengetahuan berisi informasi yang disetujui dan menentukan pertanyaan yang diajukan agen. TikTok berencana menghadirkannya melalui pesan langsung dan formulir prospek di situs milik pengiklan. Contoh perusahaan mencakup layanan dan pembelian yang mungkin memerlukan tindak lanjut sebelum keputusan dibuat.
Kebutuhan bisnis ini berbeda dari menjual barang di feed. Pedagang peserta memerlukan informasi produk untuk Shopping Assistant dan integrasi UCP untuk Buy Direct. Pengiklan yang mengumpulkan prospek perlu menyiapkan informasi yang disetujui dan pertanyaan kualifikasi untuk Lead Agent. TikTok belum menerbitkan petunjuk penyiapan yang cukup terperinci untuk dijadikan panduan implementasi teruji.
Akses dan biaya belum jelas
Unggahan TikTok for Business menyebut ketiga produk tersedia melalui pengujian berbasis kelayakan dan mengarahkan pengiklan yang berminat ke mitra penjualan TikTok mereka. Adweek melaporkan bahwa fitur belanja mulai diluncurkan kepada pengguna dan merek di Amerika Serikat. Dua unggahan TikTok pada 5 Oktober tidak menyebut daftar negara, tanggal peluncuran umum, kriteria kelayakan, biaya pedagang, ataupun harga alat AI. Hasil konversi terukur untuk produk baru ini juga tidak disajikan. Bisnis dapat menilai persyaratan yang dipublikasikan dan meminta akses, tetapi tidak dapat menyimpulkan ketersediaan atau keekonomian hanya dari pengumuman.
Sumber dan bacaan lanjutan
- Pengumuman TikTok Newsroom, 5 Oktober: Memperkenalkan Buy Direct, Shopping Assistant, dan Agentic Leads. Ini adalah penjelasan perusahaan tentang perilaku produk yang direncanakan, bukan bukti kinerja independen.
- Penjelasan TikTok for Business, 5 Oktober: Menguraikan jalur dari halaman produk ke situs pedagang untuk Shopping Assistant, integrasi UCP untuk Buy Direct, penyiapan Lead Agent, dan pengujian berbasis kelayakan. Contoh-contohnya adalah klaim ilustratif TikTok.
- Laporan Adweek, 5 Oktober: Melaporkan awal peluncuran di AS dan perbedaan Buy Direct dari TikTok Shop. BIG CHANGE tidak menguji alat tersebut atau memverifikasi akses akun mana pun secara independen.
