99 memperkenalkan “Suporte em Tempo Real”, alur keselamatan untuk layanan roda dua di Brasil, termasuk 99Moto dan 99Food. Selama perjalanan, sistem mencari pola gerakan yang dapat mengindikasikan insiden. Peringatan dikirim ke tim keselamatan yang terdiri atas staf manusia; mereka dapat menghubungi pengendara dan, jika berlaku, penumpang untuk mencari tahu apa yang terjadi.

Peluncuran ini dipaparkan di 99 Tech Summit pada 14 Oktober, menurut laporan langsung Marcelo Fischer untuk Canaltech. SpaceMoney juga melaporkan peluncuran layanan sepeda motor yang sama. BIG CHANGE tidak menemukan pengumuman langsung dari 99 mengenai fitur khusus ini dalam materi ruang redaksi publik yang ditinjau. Karena itu, uraian yang tersedia tentang alur baru ini bersumber dari liputan acara, termasuk pernyataan yang dikaitkan dengan perusahaan.

Perubahan besar

  • Apa yang berubah: Telemetri yang sebelumnya digunakan untuk menilai berkendara sepeda motor kini juga dipakai untuk memunculkan peringatan kemungkinan insiden selama perjalanan. Langkah barunya adalah meneruskan peringatan itu kepada tim keselamatan untuk diperiksa dan, bila perlu, memberikan bantuan.
  • Siapa yang terdampak: Cakupan awal yang dilaporkan adalah layanan roda dua 99, termasuk perjalanan penumpang dengan sepeda motor dan pengantaran 99Food. Laporan tidak memberikan daftar ketersediaan per kota atau versi aplikasi.
  • Hal yang masih belum jelas: 99 belum mengungkap seberapa sering sistem mengenali kecelakaan dengan benar, seberapa sering sistem memberikan peringatan palsu, atau apakah sistem memperpendek waktu hingga bantuan tiba. Tidak ada hasil terkait cedera atau kematian yang dapat dikaitkan dengan peluncuran ini.

Dari sinyal sensor ke bantuan manusia

Sistem yang dilaporkan menggunakan telemetri perjalanan dan sensor di ponsel pengendara. Canaltech menyebut sinyal yang dipertimbangkan mencakup pengereman keras, perubahan kecepatan mendadak, belokan tajam, dan penyimpangan rute. Pola yang tampak tidak biasa dapat memicu peringatan kepada tim khusus 99 yang beroperasi sepanjang waktu. Tim dapat menghubungi pengendara dan penumpang, memeriksa situasi, dan menawarkan bantuan. Bergantung pada hasil pemeriksaan, tim dapat menghubungi layanan darurat bergerak Brasil, SAMU, atau memulai prosedur asuransi.

Pemeriksaan manusia penting dalam memahami produk ini. Laporan menggambarkan deteksi otomatis atas sebuah kemungkinan insiden, kemudian diikuti keputusan staf. Laporan tidak membuktikan bahwa aplikasi mendiagnosis tabrakan atau otomatis mengirim petugas darurat. Laporan juga tidak menjelaskan apa yang terjadi jika tidak ada yang menjawab pemeriksaan, dan tidak menjamin waktu respons.

Ini merupakan penggunaan baru atas data yang sudah dikumpulkan perusahaan. Dalam sebuah postingan ruang redaksi Juni 2026, 99 menjelaskan laporan berkendara sepeda motor yang menggunakan telemetri untuk memberi panduan kepada pengendara. Postingan itu juga mencantumkan perangkat pemantauan dan darurat yang sudah ada. Postingan tersebut mendahului Suporte em Tempo Real dan tidak memverifikasi peluncuran Oktober atau kinerjanya.

Hal yang dapat dinilai pengendara sekarang

Bagi pekerja atau penumpang sepeda motor, perubahan praktis yang dijelaskan adalah dugaan insiden dapat membuat tim 99 menghubungi mereka tanpa harus ada yang lebih dulu meminta bantuan lewat aplikasi. Laporan tidak mengatakan bahwa setiap jatuh atau tabrakan akan terdeteksi. Laporan juga tidak merinci peluncuran di tiap wilayah, persyaratan ponsel, atau syarat bantuan asuransi. Jika membutuhkan bantuan segera, pengendara tetap harus menggunakan saluran darurat yang tersedia, bukan berasumsi bahwa peringatan telah dikirim.

Bukti berguna berikutnya adalah cakupan dan aturan operasional yang diterbitkan 99, disusul pengukuran akurasi peringatan dan waktu respons. BIG CHANGE tidak menguji fitur ini. Angka perusahaan sebelumnya tentang kecelakaan yang dilaporkan di platformnya merujuk pada periode sebelum peluncuran ini dan tidak dapat menunjukkan apakah peringatan baru memperbaiki hasil.

Sumber dan bacaan lanjutan