Multiverse ने Compass नाम के AI टूल से प्रशिक्षकों द्वारा पढ़ाए जाने वाले हर सत्र की समीक्षा शुरू की है। कंपनी कहती है कि इससे प्रबंधक संभावित समस्याएँ पहचानकर अधिक विशिष्ट कोचिंग दे सकते हैं। The Guardian से बात करने वाले प्रशिक्षकों ने अलग अनुभव बताया: काम के दौरान लगातार देखे जाने का एहसास और इस चिंता से बेचैनी कि सिस्टम किस बात को चिन्हित करेगा।
ये बयान कभी-कभार होने वाले मानवीय निरीक्षण से नियमित AI समीक्षा की ओर हुए उसी बदलाव का वर्णन करते हैं। इनसे यह साबित नहीं होता कि Compass रोज़गार के फ़ैसले करता है। Multiverse कहता है कि ये फ़ैसले लोगों के पास ही रहते हैं।
बड़ा बदलाव
- क्या बदला: Multiverse का कहना है कि पहले प्रबंधक महीने में लगभग एक बार प्रशिक्षक का निरीक्षण करते थे। अब Compass हर शिक्षण सत्र की समीक्षा करता है, जिससे अलग-अलग पाठ लगातार प्रतिक्रिया और संभावित जोखिम संकेतों का स्रोत बन जाते हैं।
- यह क्यों मायने रखता है: प्रबंधक चिन्हित सत्र को जल्दी देख सकता है, लेकिन व्यापक निगरानी से प्रशिक्षक की कामकाजी स्थितियाँ भी बदलती हैं। The Guardian से बात करने वाले प्रशिक्षकों ने कहा कि निगरानी और किसी पाठ के लिए सवाल किए जाने की आशंका से तनाव हुआ है। यह दर्ज किया गया अनुभव है, पूरे कार्यबल पर स्वतंत्र रूप से मापा गया प्रभाव नहीं।
- क्या देखना है: Multiverse कहता है कि अक्टूबर में प्रशिक्षकों को वही रिपोर्टें दिखेंगी जो प्रबंधकों को मिलती हैं। यह वादा AI के सुझावों, मानवीय जाँच और प्रदर्शन प्रबंधन के बीच कंपनी के बताए अंतर को उन लोगों के लिए अधिक स्पष्ट करेगा जिनका आकलन हो रहा है।
Compass किसकी समीक्षा करता है
एक 25 सितंबर की पोस्ट में Multiverse का कहना है कि Compass प्रशिक्षकों के सत्रों की तुलना अपने Compass Framework से करता है और निष्कर्षों को शिक्षार्थियों की प्रतिक्रिया के साथ जोड़ता है। हर सत्र के लिए यह एक समीक्षा तैयार करता है, जिसमें प्रबंधकों को बताया जाता है कि गुणवत्ता कहाँ जोखिम में हो सकती है, और समय के साथ प्रशिक्षक के शिक्षण से जुड़े विकास के क्षेत्र सुझाता है। कंपनी इस नतीजे को मानवीय समीक्षा का संकेत बताती है, प्रशिक्षक पर अंतिम फ़ैसला नहीं।
The Guardian की रिपोर्ट के अनुसार ऑनलाइन कक्षाओं के प्रतिलेखों का विश्लेषण और अंकन किया जाता है। अख़बार के विवरण में ऐसे संकेतों के उदाहरण हैं: प्रशिक्षक का कनेक्शन बाधित होने पर उसे जल्दी ठीक न करना, भराव शब्दों पर अधिक निर्भर रहना, या काम के निर्देश अस्पष्ट देना। ये उदाहरण सिस्टम पर अख़बार की रिपोर्टिंग से हैं; Multiverse की सार्वजनिक पोस्ट पूरा Compass Framework या हर संकेत बनाने के निर्देश प्रकाशित नहीं करती।
Multiverse कहता है कि डिलीवरी प्रबंधक Compass रिपोर्टों की अपनी जानकारी से तुलना करते हैं, तय करते हैं कि कार्रवाई करनी है या नहीं, और प्रशिक्षकों के साथ विकास लक्ष्य तय करते हैं। कंपनी के अनुसार प्रदर्शन प्रबंधन मानवीय निरीक्षण पर आधारित है और Compass किसी की नौकरी के बारे में फ़ैसला नहीं करता। The Guardian को कंपनी के प्रवक्ता ने कहा कि एजेंट की सबसे गंभीर कार्रवाई किसी सत्र की मानवीय समीक्षा की सिफ़ारिश करना है। ये कथन कंपनी की नीति और इच्छित कार्यप्रवाह बताते हैं; अपने आप यह नहीं दिखाते कि व्यवहार में हर संकेत को कैसे संभाला जाता है।
प्रशिक्षकों ने क्या बताया
कई प्रशिक्षकों ने गुमनाम रहने की शर्त पर The Guardian से बात की। एक ने कहा कि सिस्टम शुरू होने के बाद तनाव से उसकी नींद प्रभावित हुई। दूसरे ने कहा कि AI से खराब अंक से बचने की कोशिश का ध्यान पाठ पढ़ाने और शिक्षार्थियों को सुनने से हट रहा था। अख़बार ने एक प्रशिक्षक का प्रथम-पुरुष विवरण भी प्रकाशित किया, जिसमें कहा गया कि प्रबंधक शिक्षण स्क्रिप्ट से दिखने वाले उन विचलनों की जाँच कर सकते थे जो असल में शिक्षार्थियों की ज़रूरतों के जवाब थे।
ये The Guardian द्वारा रिपोर्ट किए गए प्रत्यक्ष अनुभव हैं। BIG CHANGE ने प्रशिक्षकों का साक्षात्कार नहीं किया और कर्मचारियों की भलाई पर सिस्टम के प्रभाव को नहीं मापा। फिर भी उनकी गवाही लगातार समीक्षा प्रणालियों के लिए एक व्यावहारिक सवाल उठाती है: क्या चिन्हित अंश खराब शिक्षण दिखाता है, या उस संदर्भ को खो देता है जिसने प्रशिक्षक के चुनाव को उचित बनाया था।
इस शुरुआत से यह भी सीमित होता है कि प्रशिक्षक अभी स्वयं क्या जाँच सकते हैं। Multiverse के अनुसार अगस्त के परीक्षण और सितंबर में शुरुआत के दौरान रिपोर्टें केवल प्रबंधकों को दिखती थीं। कंपनी कहती है कि अक्टूबर में प्रशिक्षकों को अपने आंतरिक कोचिंग मंच के ज़रिये पहुँच मिलेगी। The Guardian के प्रथम-पुरुष लेखक ने भी लिखा कि लेख लिखे जाने के समय प्रबंधक डैशबोर्ड देख सकते थे, प्रशिक्षक नहीं।
फ़ैसला कौन करता है
एक सत्र और नौकरी पर पड़ने वाले असर के बीच कई चरण हैं: Compass समीक्षा बनाता है, प्रबंधक संभावित चिंता की जाँच करता है, फिर कोई व्यक्ति कार्रवाई तय करता है। कंपनी कहती है कि औपचारिक प्रदर्शन प्रबंधन मानवीय निरीक्षण पर निर्भर है। The Guardian की रिपोर्ट बताती है कि स्वचालित रोज़गार फ़ैसला न होने पर भी यह अंतर क्यों अहम है: कोई संकेत फिर भी प्रबंधक की निगरानी शुरू कर सकता है और प्रशिक्षक को मिलने वाली प्रतिक्रिया को आकार दे सकता है।
Multiverse के प्रकाशित AI सिद्धांत पारदर्शिता और मानवीय मार्गदर्शन की माँग करते हैं। अक्टूबर में पहुँच देने का कंपनी का वादा प्रशिक्षकों के लिए इन प्रतिबद्धताओं की ठोस कसौटी है, हालाँकि केवल पहुँच से यह साबित नहीं होगा कि आकलन सटीक हैं या कर्मचारी उन्हें चुनौती दे सकते हैं। उपलब्ध सार्वजनिक सामग्री सिस्टम की त्रुटि दर, प्रबंधक कितनी बार संकेत खारिज करते हैं, या किसी व्यक्ति के रोज़गार नतीजे पर Compass रिपोर्ट का असर हुआ या नहीं—यह नहीं बताती। BIG CHANGE ने Compass का परीक्षण नहीं किया।
यहाँ मुद्दा नियोक्ताओं द्वारा शिक्षण कार्य का आकलन करने के लिए AI के इस्तेमाल का है। यह AI-सहायता से विद्यार्थियों के अंक तय करने के विश्वविद्यालयी नियमों से अलग है; और AI-प्रशिक्षण के काम में अपेक्षित स्वतंत्र मानवीय निर्णय से भी। हर मामले में उपयोगी सीमा उस काम और सिस्टम को दिए गए अधिकार के अनुसार तय होती है।
