بدأت Google معاينة محدودة في الولايات المتحدة لميزة «اتصل نيابةً عني» في 24 سبتمبر. وعلى هاتف Pixel 11 مؤهل، يستطيع الشخص أن يطلب من Gemini الاتصال بنشاط تجاري، والتنقل في قائمته الهاتفية، والانتظار على الخط، والتحدث إلى موظف بشأن طلب اعتيادي. ويمكنه متابعة النص الحي للمكالمة وتوليها بنفسه. وتقول Google إن طرح المعاينة سيتم تدريجياً خلال أسبوعين؛ وهي تجربة وليست إطلاقاً عاماً.

التغيير الأبرز

  • ما الذي تغيّر: باتت مساعدة الاتصال في Pixel قادرة على إجراء محادثة مع نشاط تجاري بعدما يوافق المستخدم على مهمة محددة ويبدأ الاتصال. أما ميزة «انتظر من أجلي» الحالية فتنتظر خلال مكالمة أجراها الشخص؛ فيما تستطيع «اتصل نيابةً عني» إجراء الاتصال والتحدث.
  • لماذا يهم ذلك: يستطيع العميل تفويض حجز أو الاستفسار عن توفر سلعة، مع متابعة مجريات المحادثة مباشرةً. ويسمع النشاط التجاري المجيب المساعدَ يعرّف عن نفسه بوصفه ذكاءً اصطناعياً على خط مسجل، لذا تجعل هذه التجربة أيضاً إفصاح Google ووعودها بالدقة جزءاً من مكالمة اعتيادية.
  • ما الذي ينبغي متابعته: يحد الطرح الذي يستغرق أسبوعين من عدد من يمكنهم تجربة الميزة. وتعتمد فائدتها العملية على مدى موثوقية تعامل Gemini مع القوائم الهاتفية والمحادثات الفعلية، بما فيها حالات سوء الفهم التي تستدعي تولي المستخدم للمكالمة. ولم تنشر Google نسبة إتمام في إعلانها.

من يستطيع استخدامها

تشترط تعليمات الأهلية من Google أن يكون المستخدم في الولايات المتحدة وعمره 18 عاماً على الأقل، وأن يملك هاتف Pixel 11 وشريحة اتصال أمريكية واشتراك Google AI، والنسخة التجريبية العامة من تطبيق Phone من Google، وأحدث إصدار من تطبيق Gemini للهواتف، وأن تكون لغة الجهاز الإنجليزية. وحتى من يستوفون هذه الشروط قد يضطرون إلى انتظار الطرح المرحلي. وفي الوقت الحالي، لا يستطيع Gemini الاتصال إلا بأرقام أمريكية.

تستخدم المكالمة شبكة الهاتف المحمول ورقم العميل نفسه، ولذلك تسري أسعار شركة الاتصالات المعتادة. والميزة مخصصة للطلبات الشخصية: تحظر الشروط الإضافية من Google استخدامها لإجراء مكالمات نيابة عن شركة أو وكالة حكومية أو جهة لإنفاذ القانون.

ما يسمعه المتصل والنشاط التجاري

يبدأ المستخدم من تطبيق Gemini ويصف المهمة. وتسرد صفحة المساعدة من Google أمثلةً مثل التحقق من ساعات العمل أو التوفر، وطلب عرض سعر لخدمة، وحجز المواعيد أو إدارتها. وقبل الاتصال، تعرض Gemini ملخصاً يتضمن الرقم والتفاصيل التي تنوي مشاركتها. ويمكن للمستخدم تعديل الخطة، ثم النقر على «اتصل نيابةً عني».

تقول Google إن Gemini يستطيع التنقل في القوائم الهاتفية والانتظار على الخط وإجراء المحادثة. وفي بداية كل مكالمة، يعرّف عن نفسه بأنه مساعد ذكاء اصطناعي من Google يتصل نيابةً عن المستخدم، ويذكر اسم المستخدم ويقول إن الخط مسجل. وتحظر الشروط الإضافية على المستخدمين تعطيل هذا الإفصاح أو حجبه. ويستطيع النشاط التجاري إلغاء تلقي المكالمات الآلية من مستخدمي Gemini.

يمكن للمستخدم قراءة النص الحي أو الاستماع إلى المكالمة؛ ويبدأ الميكروفون مكتوماً. ويؤدي النقر على «تولَّ المكالمة» إلى فتح الميكروفون، وتعلن Gemini تسليم المكالمة قبل أن تنسحب منها. وبعد ذلك يعرض تطبيق Gemini ملخصاً. ويحتفظ تطبيق الهاتف بنص المكالمة وتسجيل صوتي في سجل المكالمات المحلي. وتقول إفادة Google بشأن الخصوصية إنها تخزن النصوص على خوادمها، لا صوت المكالمات، ولا تستخدم أياً منهما لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي لديها.

للميزة حدود يومية للمكالمات، لكن صفحة مساعدة Google لا تذكر عدداً محدداً. ولا يمكن استخدامها لإجراء مكالمات الطوارئ أو المدفوعات أو معاملات مالية أخرى، أو نقل معلومات شخصية حساسة مثل كلمات المرور أو المعلومات الصحية، أو مكالمات التسويق الهاتفي. وتحذر شروط Google أيضاً من أن المساعد قد يسيء فهم الرد، ولا تضمن إتمام كل مهمة. وأفادت WIRED بأن Google تريد من التجربة اختبار تنوع اللهجات والبيئات الصاخبة، نقلاً عن متحدث باسم الشركة.

كيف تختلف عن أدوات الاتصال الأخرى من Google

تختلف ميزة «اتصل نيابةً عني» عن ميزة التسوق في بحث Google «دع Google يتصل» وميزة «انتظر من أجلي» على Pixel. يستطيع البحث الاتصال بمتاجر قريبة للاستفسار عن منتج ظهر في بحث «بالقرب مني»، ثم إرسال تقرير إلى المتسوق برسالة نصية أو بالبريد الإلكتروني. وتخص قيود المنتجات والولايات خدمة البحث هذه، لا معاينة Pixel 11. وتبدأ ميزة «انتظر من أجلي» بعد أن يجري الشخص مكالمة مع نشاط تجاري وينتظر رد أحد الموظفين. أما النسخة التجريبية الجديدة فتتيح لـGemini بدء المكالمة وإجراء الحديث ضمن المهمة التي وافق عليها المستخدم.