Google a lancé un aperçu limité aux États-Unis de Call for Me le 24 septembre. Sur un Pixel 11 éligible, une personne peut demander à Gemini d’appeler une entreprise, de naviguer dans son menu téléphonique, d’attendre en ligne et de parler à un employé pour une demande courante. Elle peut suivre une transcription en direct et reprendre l’appel. Google indique que le déploiement progressif de cet aperçu s’étalera sur deux semaines ; il s’agit d’une expérimentation, et non d’un lancement général.

Le grand changement

  • Ce qui change : L’assistance téléphonique de Pixel peut désormais mener une conversation avec une entreprise après que l’utilisateur a approuvé une tâche précise et lancé l’appel. Avec la fonction existante Hold for Me, le téléphone attend pendant un appel passé par la personne ; Call for Me peut passer l’appel et parler.
  • Pourquoi c’est important : Un client peut déléguer une réservation ou une demande de disponibilité d’un produit tout en suivant l’échange en direct. L’entreprise appelée entend un assistant IA s’identifier et annoncer que la ligne est enregistrée ; l’interaction met ainsi à l’épreuve, dans un appel client ordinaire, les engagements de Google en matière d’information et de précision.
  • À surveiller : Le déploiement sur deux semaines annoncé par Google limite le nombre de personnes pouvant essayer la fonction. Son utilité pratique dépendra de la fiabilité avec laquelle Gemini gère les menus et les conversations réels, notamment les malentendus qui obligent l’utilisateur à reprendre la main. Google n’a publié aucun taux de réussite dans son annonce.

Qui peut l’utiliser

Les conditions d’éligibilité de Google exigent d’avoir au moins 18 ans, de se trouver aux États-Unis et de disposer d’un Pixel 11, d’une carte SIM américaine, d’un abonnement Google AI, de la version bêta publique de l’application Téléphone de Google, de la dernière version de l’application mobile Gemini et d’un appareil configuré en anglais. Même les personnes qui remplissent ces conditions peuvent devoir attendre leur tour pendant le déploiement progressif. Pour le moment, Gemini ne peut appeler que des numéros de téléphone américains.

L’appel passe par le réseau mobile du téléphone et utilise le numéro du client ; les tarifs habituels de l’opérateur s’appliquent. Le service est réservé aux demandes personnelles : les conditions supplémentaires de Google interdisent de l’utiliser pour appeler au nom d’une entreprise, d’un organisme public ou des forces de l’ordre.

Ce que l’appelant et l’entreprise entendent

L’utilisateur commence dans l’application Gemini en décrivant la tâche. La page d’aide de Google cite la vérification des horaires ou des disponibilités, la demande d’un devis pour une prestation, ainsi que la réservation ou la gestion de réservations et de rendez-vous. Avant d’appeler, Gemini présente un récapitulatif indiquant le numéro et les informations qu’il prévoit de communiquer. L’utilisateur peut modifier ce plan, puis appuyer sur « Call for me ».

Google indique que Gemini peut parcourir les menus, attendre en ligne et mener la conversation. Au début de chaque appel, il s’identifie comme un assistant IA de Google appelant au nom de l’utilisateur, indique le nom de celui-ci et précise que la ligne est enregistrée. Les conditions supplémentaires indiquent que l’utilisateur ne peut ni désactiver ni masquer cette annonce. Une entreprise peut refuser les appels automatisés des utilisateurs de Gemini.

L’utilisateur peut lire la transcription en direct ou écouter l’appel ; le microphone est désactivé au départ. Appuyer sur « Take over » réactive le microphone, et Gemini annonce le transfert avant de se retirer. Ensuite, l’application Gemini fournit un résumé. L’application Téléphone conserve une transcription et un enregistrement audio dans l’historique local des appels. Les explications de Google sur la confidentialité indiquent que les transcriptions sont conservées sur ses serveurs, mais pas l’audio des appels, et que ni l’un ni l’autre ne sert à entraîner ses modèles d’IA.

La fonction impose des limites quotidiennes au nombre d’appels, mais la page d’aide de Google n’en précise pas le nombre. Elle ne peut pas passer d’appels d’urgence, effectuer des paiements ou d’autres transactions financières, transmettre des données personnelles sensibles comme des mots de passe ou des informations médicales, ni faire des appels de télémarketing. Les conditions de Google préviennent également que l’assistant peut mal interpréter une réponse et ne garantissent pas qu’il accomplira chaque tâche. WIRED a rapporté que Google souhaite tester l’expérimentation avec des accents variés et dans des environnements bruyants, selon un porte-parole de l’entreprise.

En quoi ce service diffère des autres outils d’appel de Google

Call for Me est distinct de la fonction d’achat de Google Search « Let Google call », ainsi que de Hold for Me sur Pixel. Search peut contacter des magasins à proximité au sujet d’un produit repéré lors d’une recherche « près de chez moi », puis envoyer un compte rendu à l’acheteur par SMS ou par e-mail. Les restrictions concernant les produits et les États s’appliquent à ce service Search, et non à l’aperçu pour Pixel 11. Hold for Me s’active après que la personne a appelé une entreprise et attend qu’un représentant reprenne la ligne. La nouvelle version bêta permet à Gemini de lancer un appel et de mener l’échange dans le cadre de la tâche approuvée par l’utilisateur.