O Google iniciou uma prévia limitada nos EUA do Call for Me em 24 de setembro. Em um Pixel 11 elegível, a pessoa pode pedir ao Gemini que ligue para uma empresa, navegue pelo menu telefônico, aguarde na linha e converse com um funcionário para resolver uma solicitação rotineira. A pessoa pode acompanhar a transcrição ao vivo e assumir a ligação. Segundo o Google, a distribuição da prévia acontecerá gradualmente ao longo de duas semanas; trata-se de um teste, não de um lançamento geral.

A grande mudança

  • O que mudou: O recurso de assistência a chamadas do Pixel agora pode conduzir uma conversa com uma empresa depois que o usuário aprova uma tarefa específica e inicia a ligação. O recurso Hold for Me existente aguarda enquanto a pessoa espera em uma chamada que ela própria fez; o Call for Me pode iniciar a ligação e conversar.
  • Por que isso importa: Um cliente pode delegar uma reserva ou consulta sobre disponibilidade de um produto enquanto acompanha a conversa ao vivo. A empresa que atende ouve o assistente de IA se identificar e informar que a linha está sendo gravada; assim, a interação também põe à prova, em uma chamada comum de atendimento, as promessas do Google sobre transparência e precisão.
  • O que acompanhar: A distribuição prevista para duas semanas pelo Google limita quem pode testar o recurso. Seu valor prático depende de quão bem o Gemini lida com menus e conversas reais, inclusive com mal-entendidos que exijam que o usuário assuma a ligação. O Google não publicou uma taxa de conclusão em seu anúncio.

Quem pode usar

As instruções de elegibilidade do Google exigem que os usuários tenham pelo menos 18 anos, estejam nos EUA e disponham de um Pixel 11, um chip SIM dos EUA, uma assinatura do Google AI, a versão beta pública do app Phone by Google, a versão mais recente do app móvel Gemini e o idioma do dispositivo configurado para inglês. Mesmo quem atende a esses requisitos talvez tenha de esperar pela distribuição gradual. Por enquanto, o Gemini só pode ligar para números de telefone dos EUA.

A chamada usa a rede móvel do telefone e o número do próprio cliente, portanto aplicam-se as tarifas normais da operadora. O recurso é para solicitações pessoais: os termos adicionais do Google proíbem usá-lo para ligar em nome de uma empresa, órgão governamental ou autoridade policial.

O que o usuário e a empresa ouvem

O usuário inicia o processo no app Gemini e descreve a tarefa. A página de ajuda do Google cita como exemplos verificar horários ou disponibilidade, pedir um orçamento de serviço e fazer ou alterar reservas e agendamentos. Antes de ligar, o Gemini mostra um resumo com o número e os detalhes que pretende compartilhar. O usuário pode revisar o plano e tocar em Call for me.

O Google diz que o Gemini pode navegar por menus, aguardar na linha e conduzir a conversa. No início de cada ligação, ele se identifica como assistente de IA do Google ligando em nome do usuário, informa o nome da pessoa e avisa que a linha está sendo gravada. Os termos adicionais dizem que os usuários não podem desativar nem ocultar esse aviso. Uma empresa pode optar por não receber chamadas automatizadas de usuários do Gemini.

O usuário pode ler a transcrição ao vivo ou ouvir a chamada; o microfone começa no modo mudo. Ao tocar em Take over, o microfone é ativado, e o Gemini anuncia a transferência da ligação antes de sair. Depois, o app Gemini apresenta um resumo. O app Phone mantém a transcrição e uma gravação de áudio no histórico local de chamadas. A explicação de privacidade do Google diz que as transcrições ficam armazenadas nos servidores da empresa, mas o áudio da chamada não, e que nenhum dos dois é usado para treinar os modelos de IA do Google.

O recurso tem limites diários de chamadas, mas a página de ajuda do Google não informa um número. Ele não pode fazer chamadas de emergência, pagamentos ou outras transações financeiras, transmitir informações pessoais sensíveis — como senhas ou dados de saúde — nem realizar ligações de telemarketing. Os termos do Google também alertam que o assistente pode interpretar mal uma resposta e não garantem que ele concluirá todas as tarefas. A WIRED noticiou que o Google quer usar o teste para avaliar diferentes sotaques e ambientes ruidosos, segundo um porta-voz da empresa.

Como o recurso difere de outras ferramentas de chamadas do Google

O Call for Me é diferente do recurso de compras “Let Google call”, da Busca do Google, e do recurso Hold for Me do Pixel. A Busca pode entrar em contato com lojas próximas para perguntar sobre um produto encontrado em uma pesquisa por “perto de mim” e enviar um relatório ao cliente por mensagem de texto ou e-mail. As restrições de produtos e locais desse serviço pertencem à Busca, não à prévia do Pixel 11. O Hold for Me entra em ação depois que a pessoa liga para uma empresa e aguarda o retorno de um atendente. A nova versão beta permite que o Gemini inicie a chamada e conduza a conversa dentro da tarefa aprovada pelo usuário.