Pada 24 September, Google memulai pratinjau terbatas Call for Me. Pada Pixel 11 yang memenuhi syarat, seseorang dapat meminta Gemini menelepon bisnis, melewati menu, menunggu dalam antrean, dan berbicara dengan karyawan untuk mengurus permintaan rutin. Pengguna dapat mengikuti transkrip langsung dan mengambil alih panggilan. Google menyatakan fitur ini diluncurkan bertahap selama dua minggu; ini adalah eksperimen, bukan rilis umum.

Perubahan besar

  • Yang berubah: Bantuan panggilan Pixel kini dapat melakukan percakapan bisnis setelah pengguna menyetujui tugas tertentu dan memulai panggilan. Hold for Me yang sudah ada hanya menunggu selama panggilan yang dilakukan pengguna; Call for Me dapat melakukan panggilan dan berbicara.
  • Mengapa ini penting: Pelanggan dapat mendelegasikan pemesanan atau pertanyaan ketersediaan barang sambil tetap melihat jalannya percakapan. Bisnis yang menerima panggilan akan mendengar asisten AI mengidentifikasi dirinya melalui saluran yang direkam, sehingga interaksi ini juga menguji pemberitahuan dan janji akurasi Google dalam panggilan pelanggan sehari-hari.
  • Yang perlu dicermati: Peluncuran selama dua minggu oleh Google membatasi siapa yang dapat mencoba fitur ini. Nilai praktis pengujian bergantung pada seberapa andal Gemini menangani menu dan percakapan nyata, termasuk kesalahpahaman yang membuat pengguna perlu mengambil alih. Google tidak menerbitkan tingkat penyelesaian tugas dalam pengumumannya.

Siapa yang dapat menggunakannya

Petunjuk kelayakan Google mewajibkan pengguna berusia minimal 18 tahun dan berada di AS, memiliki Pixel 11, SIM AS, langganan Google AI, versi beta publik Phone by Google, aplikasi seluler Gemini terbaru, dan bahasa perangkat yang disetel ke bahasa Inggris. Orang yang memenuhi syarat pun mungkin harus menunggu peluncuran bertahap. Untuk saat ini, Gemini hanya dapat menelepon nomor telepon AS.

Panggilan menggunakan jaringan seluler ponsel dan nomor milik pelanggan, sehingga tarif operator standar berlaku. Fitur ini untuk permintaan pribadi: ketentuan tambahan Google melarang penggunaannya untuk menelepon atas nama bisnis, lembaga pemerintah, atau penegak hukum.

Apa yang didengar penelepon dan pihak bisnis

Pengguna memulai dari aplikasi Gemini dan menjelaskan tugasnya. Halaman bantuan Google menyebut pemeriksaan jam buka atau ketersediaan, permintaan perkiraan biaya layanan, serta pemesanan atau pengelolaan reservasi dan janji temu. Sebelum menelepon, Gemini menampilkan ringkasan berisi nomor telepon dan rincian yang akan disampaikan. Pengguna dapat mengubah rencana tersebut, lalu mengetuk Call for me.

Google menyatakan Gemini dapat menavigasi menu, menunggu dalam antrean, dan menangani percakapan. Pada awal setiap panggilan, Gemini mengidentifikasi dirinya sebagai asisten AI Google yang menelepon atas nama pengguna, menyebutkan nama pengguna, dan mengatakan bahwa saluran direkam. Ketentuan tambahannya menyatakan pengguna tidak dapat menonaktifkan atau menyamarkan pemberitahuan tersebut. Bisnis dapat memilih untuk tidak menerima panggilan otomatis dari pengguna Gemini.

Pengguna dapat membaca transkrip langsung atau mendengarkan panggilan; mikrofon awalnya dibisukan. Mengetuk Ambil alih mengaktifkannya, lalu Gemini mengumumkan penyerahan panggilan sebelum keluar. Setelahnya, aplikasi Gemini menyediakan ringkasan. Aplikasi Phone menyimpan transkrip dan rekaman audio di riwayat panggilan lokal. Penjelasan privasi Google menyatakan transkrip disimpan di servernya, bukan audio panggilan, dan keduanya tidak digunakan untuk melatih model AI-nya.

Fitur ini memiliki batas jumlah panggilan harian, meskipun halaman bantuan Google tidak menyebutkan jumlahnya. Fitur tersebut tidak dapat melakukan panggilan darurat, pembayaran atau transaksi keuangan lainnya, menyampaikan informasi pribadi sensitif seperti kata sandi atau informasi kesehatan, maupun melakukan panggilan pemasaran jarak jauh. Ketentuan Google juga memperingatkan bahwa asisten dapat salah menafsirkan jawaban dan tidak menjamin setiap tugas akan selesai. WIRED melaporkan bahwa Google ingin eksperimen ini menguji beragam aksen dan lingkungan bising, dengan mengutip juru bicara perusahaan.

Perbedaannya dari alat panggilan Google lainnya

Call for Me terpisah dari fitur belanja “Minta Google menelepon” di Google Search dan Hold for Me di Pixel. Search dapat menghubungi toko terdekat mengenai produk yang ditemukan melalui penelusuran “dekat saya”, lalu mengirim laporan kepada pembeli lewat SMS atau email. Batas produk dan negara bagian berlaku untuk layanan Search tersebut, bukan pratinjau Pixel 11. Hold for Me mulai bekerja setelah pengguna menelepon bisnis dan menunggu perwakilan kembali. Beta baru ini memungkinkan Gemini memulai panggilan dan melakukan percakapan sesuai tugas yang disetujui pengguna.