A Google iniciou uma prévia limitada nos EUA de Call for Me em 24 de setembro. Num Pixel 11 elegível, uma pessoa pode pedir ao Gemini que telefone a uma empresa, percorra o menu, aguarde em linha e fale com um funcionário sobre um pedido de rotina. Pode acompanhar uma transcrição em direto e assumir a chamada. A Google diz que a prévia será disponibilizada gradualmente ao longo de duas semanas; é uma experiência, não um lançamento geral.

A grande mudança

  • O que mudou: A assistência de chamadas do Pixel pode agora conduzir uma conversa comercial depois de o utilizador autorizar uma tarefa específica e iniciar a chamada. O Hold for Me já existente aguarda durante uma chamada feita pela própria pessoa; o Call for Me pode fazer a chamada e falar.
  • Porque é importante: Um cliente pode delegar uma reserva ou uma pergunta sobre disponibilidade, mantendo uma visão em direto da conversa. A empresa ouve o assistente de IA identificar-se e informar que a chamada é gravada; assim, a interação também põe à prova, numa chamada comum, as promessas da Google sobre transparência e precisão.
  • O que importa acompanhar: A disponibilização ao longo de duas semanas limita quem pode experimentar a funcionalidade. O seu valor prático depende da fiabilidade com que o Gemini lida com menus e conversas reais, incluindo situações em que um mal-entendido exige que o utilizador assuma a chamada. A Google não publicou uma taxa de conclusão na sua comunicação.

Quem pode usar

As instruções de elegibilidade da Google exigem que os utilizadores tenham pelo menos 18 anos, estejam nos EUA, possuam um Pixel 11 e um cartão SIM norte-americano, subscrevam o Google AI, usem a versão beta pública do Phone by Google e a versão mais recente da aplicação móvel Gemini, e tenham o idioma do dispositivo definido para inglês. Mesmo quem cumpre estas condições poderá ter de aguardar pela disponibilização faseada. Por enquanto, o Gemini só pode ligar para números dos EUA.

A chamada utiliza a rede móvel do telefone e o número do próprio cliente, pelo que se aplicam as tarifas normais da operadora. Destina-se a pedidos pessoais: os termos adicionais da Google proíbem a utilização para telefonar em nome de uma empresa, entidade governamental ou autoridade policial.

O que ouvem o utilizador e a empresa

O utilizador começa por descrever a tarefa na aplicação Gemini. A página de ajuda da Google indica exemplos como verificar horários ou disponibilidade, pedir um orçamento de serviço e marcar ou gerir reservas e compromissos. Antes de ligar, o Gemini apresenta um resumo, o número e os dados que tenciona partilhar. O utilizador pode alterar o plano e tocar em Call for Me.

A Google diz que o Gemini pode percorrer menus, aguardar em linha e conduzir a conversa. No início de cada chamada, identifica-se como assistente de IA da Google e liga em nome do utilizador, diz o nome da pessoa e informa que a linha é gravada. Os termos adicionais dizem que os utilizadores não podem desativar nem ocultar esse aviso. Uma empresa pode recusar chamadas automatizadas de utilizadores do Gemini.

O utilizador pode ler a transcrição em direto ou ouvir a chamada; o microfone começa silenciado. Ao tocar em Assumir ativa o microfone, e o Gemini anuncia a transferência antes de sair da chamada. Depois, a aplicação Gemini fornece um resumo. A aplicação Phone mantém uma transcrição e uma gravação de áudio no histórico local de chamadas. A explicação de privacidade da Google diz que armazena as transcrições nos seus servidores, mas não o áudio das chamadas, e que não utiliza nenhum dos dois para treinar os seus modelos de IA.

A funcionalidade tem limites diários de chamadas, embora a página de ajuda da Google não indique um número. Não pode efetuar chamadas de emergência, pagamentos ou outras transações financeiras, transmitir dados pessoais sensíveis como palavras-passe ou informações de saúde, nem fazer chamadas de telemarketing. Os termos da Google também alertam que o assistente pode interpretar mal uma resposta e não garantem que conclua todas as tarefas. A WIRED noticiou que a Google pretende usar a experiência para testar vários sotaques e ambientes ruidosos, citando um porta-voz da empresa.

Diferenças em relação às outras ferramentas de chamadas da Google

O Call for Me é independente das funcionalidades de compras “Let Google call” do Google Search e da funcionalidade Hold for Me do Pixel. O Google Search pode contactar lojas próximas sobre um produto encontrado numa pesquisa “perto de mim” e enviar depois um relatório por SMS ou correio eletrónico. As restrições relativas a produtos e estados dizem respeito a esse serviço do Google Search, não à prévia do Pixel 11. O Hold for Me aguarda que um representante retome uma chamada comercial feita pela própria pessoa. A nova versão beta permite ao Gemini iniciar a chamada e conduzir a conversa dentro dos limites da tarefa autorizada pelo utilizador.