Google ने अमेरिका में 24 सितंबर को Call for Me का सीमित पूर्वावलोकन शुरू किया। पात्र Pixel 11 पर कोई व्यक्ति Gemini से किसी कारोबार को फ़ोन करने, उसके मेनू में आगे बढ़ने, होल्ड पर इंतज़ार करने और सामान्य अनुरोध के बारे में कर्मचारी से बात करने को कह सकता है। व्यक्ति लाइव प्रतिलेख देख सकता है और कॉल खुद संभाल सकता है। Google का कहना है कि यह पूर्वावलोकन दो सप्ताह में धीरे-धीरे उपलब्ध होगा; यह प्रयोग है, आम रिलीज़ नहीं।

बड़ा बदलाव

  • क्या बदला: Pixel की कॉल-सहायता अब उपयोगकर्ता की किसी खास काम के लिए मंज़ूरी और कॉल शुरू करने के बाद कारोबारी बातचीत कर सकती है। पहले से मौजूद Hold for Me उपयोगकर्ता द्वारा की गई कॉल पर इंतज़ार करता है; Call for Me खुद कॉल लगाकर बात भी कर सकता है।
  • यह क्यों मायने रखता है: ग्राहक आरक्षण या उपलब्धता के बारे में पूछताछ जैसे काम सौंप सकता है और बातचीत को लाइव देखता रह सकता है। कॉल पाने वाले कारोबार को रिकॉर्ड की जा रही लाइन पर AI सहायक अपना परिचय देता है; इसलिए यह सुविधा Google के सूचना और सटीकता के वादों को आम ग्राहक कॉल में भी परखती है।
  • क्या देखना है: Google का दो सप्ताह का चरणबद्ध विस्तार तय करता है कि कौन इस सुविधा को आज़मा सकता है। परीक्षण की उपयोगिता इस पर निर्भर करेगी कि Gemini वास्तविक मेनू और बातचीत कितनी भरोसेमंद ढंग से संभालता है, खासकर गलतफ़हमी होने पर जब उपयोगकर्ता को खुद संभालना पड़े। Google ने अपनी घोषणा में काम पूरा होने की दर प्रकाशित नहीं की है।

इसे कौन इस्तेमाल कर सकता है

Google की पात्रता संबंधी हिदायतें कहती हैं कि उपयोगकर्ता की उम्र कम से कम 18 वर्ष हो और वह अमेरिका में हो; उसके पास Pixel 11, अमेरिकी SIM, Google AI सदस्यता, Phone by Google का सार्वजनिक बीटा, Gemini मोबाइल ऐप का नवीनतम संस्करण और डिवाइस की भाषा अंग्रेज़ी होनी चाहिए। इन शर्तों को पूरा करने वालों को भी चरणबद्ध उपलब्धता के लिए इंतज़ार करना पड़ सकता है। अभी Gemini केवल अमेरिकी फ़ोन नंबरों पर कॉल कर सकता है।

कॉल फ़ोन के मोबाइल नेटवर्क और ग्राहक के अपने नंबर से होती है, इसलिए वाहक की सामान्य दरें लागू होती हैं। यह निजी अनुरोधों के लिए है: Google की अतिरिक्त शर्तें कारोबार, सरकारी एजेंसी या कानून प्रवर्तन की ओर से कॉल करने पर रोक लगाती हैं।

कॉल करने वाले और कारोबार को क्या सुनाई देता है

उपयोगकर्ता Gemini ऐप में काम बताकर शुरुआत करता है। Google का सहायता पृष्ठ समय या उपलब्धता पूछने, सेवा का मूल्य जानने और आरक्षण या अपॉइंटमेंट करने अथवा संभालने के उदाहरण देता है। नंबर मिलाने से पहले Gemini नंबर और साझा की जाने वाली जानकारी सहित सारांश दिखाता है। उपयोगकर्ता योजना बदल सकता है, फिर मेरे लिए कॉल करें पर टैप करता है।

Google कहता है कि Gemini मेनू में आगे बढ़ सकता है, होल्ड पर इंतज़ार कर सकता है और बातचीत संभाल सकता है। हर कॉल की शुरुआत में यह Google के AI सहायक के रूप में अपनी पहचान बताता है और कहता है कि वह उपयोगकर्ता की ओर से कॉल कर रहा है, उपयोगकर्ता का नाम बताता है और सूचना देता है कि लाइन रिकॉर्ड हो रही है। अतिरिक्त शर्तें इस सूचना को बंद करने या छिपाने से रोकती हैं। कारोबार Gemini उपयोगकर्ताओं की स्वचालित कॉल से बाहर होने का विकल्प चुन सकता है।

उपयोगकर्ता लाइव प्रतिलेख पढ़ सकता है या कॉल सुन सकता है; माइक्रोफ़ोन शुरू में म्यूट रहता है। कॉल अपने हाथ में लें पर टैप करने से माइक्रोफ़ोन चालू होता है; जाने से पहले Gemini दूसरे व्यक्ति को यह बदलाव बताता है। बाद में Gemini ऐप सारांश देता है। फ़ोन ऐप स्थानीय कॉल इतिहास में प्रतिलेख और ऑडियो रिकॉर्डिंग रखता है। Google की निजता संबंधी व्याख्या कहती है कि वह प्रतिलेख अपने सर्वर पर रखता है, कॉल का ऑडियो नहीं, और दोनों में से किसी का उपयोग अपने AI मॉडल को प्रशिक्षित करने के लिए नहीं करता।

इस सुविधा पर रोज़ाना कॉल की सीमा है, हालांकि Google का सहायता पृष्ठ संख्या नहीं बताता। इससे आपातकालीन कॉल, भुगतान या अन्य वित्तीय लेन-देन, पासवर्ड या स्वास्थ्य-सूचना जैसी संवेदनशील व्यक्तिगत जानकारी भेजना, या टेलीमार्केटिंग कॉल करना संभव नहीं है। Google की शर्तें यह भी चेताती हैं कि सहायक जवाब का गलत अर्थ निकाल सकता है और हर काम पूरा करने की गारंटी नहीं देता। WIRED ने रिपोर्ट किया कि कंपनी के प्रवक्ता के अनुसार Google इस प्रयोग में अलग-अलग लहजों और शोर वाले वातावरण की जाँच करना चाहता है।

यह Google के दूसरे कॉलिंग साधनों से कैसे अलग है

Call for Me, Google Search की “Let Google call” खरीदारी सुविधा और Pixel के Hold for Me से अलग है। Search, “मेरे आस-पास” खोज में मिले उत्पाद के बारे में पास की दुकानों से पूछताछ कर सकता है, फिर खरीदार को टेक्स्ट या ईमेल से रिपोर्ट भेजता है। उस Search सेवा की उत्पाद और राज्य संबंधी पाबंदियाँ Pixel 11 पूर्वावलोकन पर लागू नहीं होतीं। Hold for Me उपयोगकर्ता द्वारा कारोबार को कॉल करने और प्रतिनिधि के वापस आने का इंतज़ार शुरू करने के बाद काम करता है। नया बीटा Gemini को कॉल शुरू करने और उपयोगकर्ता की मंज़ूर की गई सीमा के भीतर बातचीत करने देता है।