Googleは米国で、9月24日に「Call for Me」の限定プレビューを開始した。対象となるPixel 11では、Geminiに店舗へ電話をかけさせ、自動音声メニューを操作し、保留中に待ち、従業員と日常的な用件について話せる。利用者は文字起こしをリアルタイムで確認し、通話を引き継ぐこともできる。Googleによると、プレビューは2週間かけて段階的に展開される。一般提供ではなく、試験的な機能だ。

大きな変化

  • 何が変わったか：Pixelの通話支援機能が、利用者の個別の依頼を承認して発信を始めた後、店舗との会話まで行えるようになった。従来の「Hold for Me」は利用者自身がかけた電話で保留中に待つ機能だが、「Call for Me」は電話をかけ、相手と話すこともできる。
  • なぜ重要か：利用者は予約や在庫の問い合わせを任せながら、やり取りをリアルタイムで確認できる。応答する店舗には、録音回線上でAIアシスタントであると名乗るため、Googleの告知や正確性に関する説明も、一般的な顧客対応の場で問われる。
  • 注目点：2週間の段階的な展開では、試せる人が限られる。実用性は、Geminiが実際のメニューや会話にどれだけ確実に対応できるか、利用者が引き継ぐ必要のある誤解にどう対処するかに左右される。Googleは発表で完了率を公表していない。

利用できる人

Googleの利用条件では、米国在住で18歳以上であることに加え、Pixel 11、米国のSIM、Google AIのサブスクリプション、一般公開ベータ版のGoogle電話アプリ、最新のGeminiモバイルアプリ、端末の英語設定を求めている。条件を満たしていても、段階的な展開のため利用開始まで待つ場合がある。現時点でGeminiが電話できるのは米国の番号のみだ。

通話は端末のモバイルネットワークと利用者自身の電話番号を使うため、通常の通信事業者料金が適用される。個人的な用件が対象だ。Googleの追加利用規約は、企業、政府機関、法執行機関の代理として電話をかけることを禁じている。

利用者と店舗に聞こえる内容

利用者はGeminiアプリで依頼を始め、用件を説明する。Googleのヘルプページは、営業時間や空き状況の確認、サービス料金の見積もり、予約や診療予約の取得・変更を例に挙げている。発信前にGeminiは電話番号と共有予定の詳細を含む要約を表示する。利用者は内容を修正してから、「代わりに電話」をタップする。

Googleによると、Geminiはメニューを操作し、保留中に待ち、会話を進められる。すべての通話の冒頭で、GoogleのAIアシスタントであると名乗り、利用者の代理で電話していること、利用者の名前、通話が録音されていることを伝える。追加利用規約では、この告知を無効にしたり、分からないようにしたりすることを禁じている。店舗は、Gemini利用者からの自動通話を拒否できる。

利用者はリアルタイムの文字起こしを読むか、通話を聞くことができる。マイクは最初ミュートになっている。「引き継ぐ」をタップするとミュートが解除され、Geminiは通話を利用者に引き継ぐと告げてから退出する。通話後、Geminiアプリに要約が表示される。電話アプリは通話履歴に文字起こしと音声録音を保存する。Googleのプライバシー説明によると、通話音声ではなく文字起こしをサーバーに保存し、どちらもAIモデルの訓練には使わない。

この機能には1日当たりの通話回数制限があるが、Googleのヘルプページは上限を示していない。緊急通報、支払いやその他の金融取引、パスワードや健康情報などの機微な個人情報の伝達、テレマーケティングには利用できない。利用規約は、アシスタントが応答を誤解する可能性があり、すべての用件を完了できるとは限らないとも警告している。WIREDは報じたところでは、Googleは同社広報担当者の説明として、さまざまなアクセントや騒がしい環境での対応を試すことも実験の目的としている。

Googleの他の通話機能との違い

「Call for Me」は、Google検索の買い物向け「Googleに電話を依頼」機能やPixelの「Hold for Me」とは別の機能だ。検索機能は、「近くの店」検索で見つけた商品について近隣店舗に問い合わせ、その結果をテキストまたはメールで利用者に送る。対象商品や州ごとの制限は検索サービスに適用され、Pixel 11のプレビューとは異なる。「Hold for Me」は、利用者が店舗へ電話をかけた後、担当者が応答するまで待つ機能だ。新しいベータ版ではGeminiが発信し、利用者が承認した用件の範囲内で会話を進める。