Google যুক্তরাষ্ট্রে ২৪ সেপ্টেম্বর থেকে Call for Me-এর সীমিত preview শুরু করেছে। যোগ্য Pixel 11-এ কেউ Gemini-কে কোনো ব্যবসা প্রতিষ্ঠানে ফোন করতে, তাদের ফোন-মেনু পার হতে, অপেক্ষায় থাকতে এবং সাধারণ কোনো অনুরোধে কর্মীর সঙ্গে কথা বলতে বলতে পারেন। ব্যবহারকারী সরাসরি transcript দেখতে পারেন এবং চাইলে কলের দায়িত্ব নিজে নিতে পারেন। Google বলছে, দুই সপ্তাহ ধরে ধাপে ধাপে preview চালু হবে; এটি পরীক্ষা, সাধারণভাবে সবার জন্য উন্মুক্ত সংস্করণ নয়।

বড় পরিবর্তন

  • কী বদলেছে: ব্যবহারকারী নির্দিষ্ট কাজ অনুমোদন করে কল শুরু করলে Pixel-এর call assistance এখন ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের সঙ্গে কথোপকথন চালাতে পারে। আগে ব্যবহারকারীর করা কলে Hold for Me অপেক্ষা করত; Call for Me নিজে ফোন করতে ও কথা বলতে পারে।
  • কেন গুরুত্বপূর্ণ: সরাসরি কথোপকথন দেখতে দেখতে গ্রাহক কোনো reservation বা পণ্যের মজুত সম্পর্কে খোঁজ নেওয়ার দায়িত্ব দিতে পারেন। কল গ্রহণকারী ব্যবসা প্রতিষ্ঠানকে রেকর্ড করা লাইনে AI সহকারীর পরিচয় শুনতে হয়। ফলে সাধারণ গ্রাহক-কলের মধ্যেই Google-এর পরিচয় প্রকাশ ও নির্ভুলতা-সংক্রান্ত প্রতিশ্রুতি যাচাইয়ের মুখে পড়ে।
  • কী নজরে রাখবেন: Google-এর দুই সপ্তাহের চালু-প্রক্রিয়ায় কারা সুবিধাটি পরীক্ষা করতে পারবেন, তা সীমিত। বাস্তব ফোন-মেনু ও কথোপকথন Gemini কতটা নির্ভরযোগ্যভাবে সামলায়—বিশেষত ভুল বোঝাবুঝিতে কখন ব্যবহারকারীকে দায়িত্ব নিতে হয়—তার ওপর পরীক্ষাটির ব্যবহারিক মূল্য নির্ভর করবে। ঘোষণায় Google কোনো কাজ সম্পন্ন হওয়ার হার প্রকাশ করেনি।

কারা ব্যবহার করতে পারবেন

Google-এর যোগ্যতা-সংক্রান্ত নির্দেশনা অনুযায়ী, ব্যবহারকারীর বয়স কমপক্ষে ১৮ হতে হবে এবং যুক্তরাষ্ট্রে থাকতে হবে; পাশাপাশি দরকার Pixel 11, যুক্তরাষ্ট্রের SIM, Google AI subscription, Phone by Google-এর public beta, Gemini mobile app-এর সর্বশেষ সংস্করণ এবং ডিভাইসের ভাষা English। এসব শর্ত পূরণ করলেও ধাপে ধাপে চালুর কারণে অপেক্ষা করতে হতে পারে। আপাতত Gemini শুধু যুক্তরাষ্ট্রের ফোন নম্বরে কল করতে পারে।

কলটি ফোনের mobile network এবং গ্রাহকের নিজের নম্বর ব্যবহার করে, তাই স্বাভাবিক carrier charge প্রযোজ্য। এটি ব্যক্তিগত অনুরোধের জন্য: Google-এর অতিরিক্ত শর্তাবলিতে ব্যবসা প্রতিষ্ঠান, সরকারি সংস্থা বা আইন প্রয়োগকারী সংস্থার হয়ে ফোন করা নিষিদ্ধ।

কলকারী ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠান কী শুনবে

ব্যবহারকারী Gemini app-এ কাজটি বর্ণনা করে শুরু করেন। Google-এর help page-এ খোলার সময় বা availability যাচাই, পরিষেবার মূল্য জানতে চাওয়া, এবং reservation বা appointment করা ও সামলানোর উদাহরণ আছে। ফোন করার আগে Gemini নম্বর ও যে তথ্য জানাতে চায় তা-সহ একটি সারাংশ দেখায়। ব্যবহারকারী পরিকল্পনাটি সংশোধন করে তারপর Call for me-এ ট্যাপ করতে পারেন।

Google বলছে, Gemini ফোন-মেনু পার হতে, অপেক্ষায় থাকতে এবং কথোপকথন সামলাতে পারে। প্রতিটি কলের শুরুতে এটি নিজেকে Google AI assistant হিসেবে পরিচয় করায় যে ব্যবহারকারীর হয়ে ফোন করছে, ব্যবহারকারীর নাম বলে এবং লাইনটি রেকর্ড হচ্ছে জানায়। অতিরিক্ত শর্তাবলি অনুযায়ী, ব্যবহারকারী এই পরিচয় প্রকাশ বন্ধ বা আড়াল করতে পারেন না। কোনো ব্যবসা প্রতিষ্ঠান Gemini ব্যবহারকারীদের স্বয়ংক্রিয় কল না পাওয়ার জন্য opt out করতে পারে।

ব্যবহারকারী সরাসরি transcript পড়তে বা কল শুনতে পারেন; শুরুতে microphone mute থাকে। Take over ট্যাপ করলে microphone চালু হয় এবং কথোপকথনের দায়িত্ব হস্তান্তরের ঘোষণা দিয়ে Gemini কল থেকে সরে আসে। পরে Gemini app একটি সারাংশ দেয়। Phone app-এর স্থানীয় call history-তে transcript ও audio recording থাকে। Google-এর গোপনীয়তা ব্যাখ্যায় বলা হয়েছে, তারা server-এ transcript রাখে, কলের audio নয়; আর কোনোটিই তাদের AI model প্রশিক্ষণে ব্যবহার করে না।

প্রতিদিনের কলের সংখ্যা সীমিত, যদিও Google-এর help page-এ নির্দিষ্ট সংখ্যা নেই। এ সুবিধা দিয়ে জরুরি কল, অর্থপ্রদান বা অন্য আর্থিক লেনদেন, password বা স্বাস্থ্য-তথ্যের মতো সংবেদনশীল ব্যক্তিগত তথ্য পৌঁছে দেওয়া, কিংবা telemarketing call করা যায় না। Google-এর শর্তাবলিতে আরও সতর্ক করা হয়েছে যে সহকারী কোনো উত্তর ভুল বুঝতে পারে; প্রতিটি কাজ শেষ করার নিশ্চয়তাও তারা দেয় না। WIRED জানিয়েছে যে কোম্পানির এক মুখপাত্রের বরাতে Google নানা উচ্চারণ ও কোলাহলপূর্ণ পরিবেশে পরীক্ষা চালাতে চায়।

Google-এর অন্য কলিং সুবিধা থেকে এটি যেভাবে আলাদা

Call for Me আলাদা Google Search-এর “Let Google call” কেনাকাটার সুবিধা এবং Pixel-এর Hold for Me থেকে। Search-এ “near me” সার্চে পাওয়া পণ্য সম্পর্কে কাছাকাছি দোকানে খোঁজ নেওয়া যায়; পরে ক্রেতাকে text বা email-এ প্রতিবেদন পাঠানো হয়। Search সুবিধার পণ্য ও অঙ্গরাজ্যভিত্তিক সীমাবদ্ধতা সেই সেবার জন্য, Pixel 11-এর preview-এর জন্য নয়। ব্যবহারকারী কোনো ব্যবসা প্রতিষ্ঠানে ফোন করে প্রতিনিধির ফেরার অপেক্ষা শুরু করলে Hold for Me কাজ করে। নতুন beta-তে ব্যবহারকারী অনুমোদিত কাজের মধ্যে Gemini-কে ফোন শুরু করে কথোপকথন চালাতে দিতে পারেন।