Google je u SAD započeo ograničeni probni prikaz funkcije Call for Me 24. septembra. Na kompatibilnom Pixel 11 korisnik može da zatraži od Geminija da pozove firmu, prođe kroz telefonski meni, sačeka na vezi i razgovara sa zaposlenim o uobičajenom zahtevu. Korisnik može da prati transkript uživo i preuzme poziv. Google kaže da se probna verzija postepeno uvodi tokom dve nedelje; reč je o eksperimentu, a ne o opštoj dostupnosti.

Ključna promena

  • Šta se promenilo: Pixel-ova pomoć pri pozivanju sada može da vodi poslovni razgovor nakon što korisnik odobri konkretan zadatak i pokrene poziv. Postojeći Hold for Me čeka tokom poziva koji je korisnik sam uputio; Call for Me može da pozove i razgovara.
  • Zašto je važno: Korisnik može da prepusti rezervaciju ili proveru zaliha, a da i dalje uživo prati razgovor. Pozvana firma čuje da se AI asistent predstavlja i navodi da se linija snima, pa se u običnom razgovoru proveravaju i Google-ova obećanja o transparentnosti i tačnosti.
  • Na šta treba obratiti pažnju: Uvođenje tokom dve nedelje ograničava broj ljudi koji mogu da isprobaju funkciju. Njena praktična vrednost zavisi od toga koliko se pouzdano Gemini snalazi u stvarnim menijima i razgovorima, uključujući nesporazume zbog kojih korisnik mora da preuzme poziv. Google u objavi nije naveo stopu uspešnog završetka zadataka.

Ko može da koristi funkciju

Google-ova uputstva o ispunjavanju uslova zahtevaju da korisnici imaju najmanje 18 godina, budu u SAD, poseduju Pixel 11 i američku SIM karticu, imaju pretplatu na Google AI, koriste javnu beta verziju aplikacije Phone by Google i najnoviju mobilnu aplikaciju Gemini, kao i da jezik uređaja bude engleski. Čak i oni koji ispunjavaju sve uslove možda će morati da sačekaju postepeno uvođenje. Za sada Gemini može da poziva samo američke brojeve.

Poziv koristi mobilnu mrežu telefona i broj samog korisnika, pa važe uobičajene tarife operatera. Namenjen je ličnim zahtevima: Google-ovi dodatni uslovi zabranjuju korišćenje funkcije za pozivanje u ime firme, državnog organa ili organa za sprovođenje zakona.

Šta čuju korisnik i firma

Korisnik najpre opisuje zadatak u aplikaciji Gemini. Google-ova stranica za pomoć navodi primere kao što su provera radnog vremena ili dostupnosti, traženje ponude za uslugu i rezervisanje ili upravljanje rezervacijama i terminima. Pre poziva Gemini prikazuje sažetak, broj i podatke koje planira da podeli. Korisnik može da izmeni plan, a zatim dodirne Call for Me.

Google kaže da Gemini može da se kreće kroz menije, čeka na vezi i vodi razgovor. Na početku svakog poziva, se predstavlja kao Google AI asistent i poziva u ime korisnika, navodi ime korisnika i kaže da se linija snima. Dodatni uslovi navode da korisnici ne mogu da isključe niti prikriju to obaveštenje. Firma može da odbije automatizovane pozive korisnika Geminija.

Korisnik može da čita transkript uživo ili sluša poziv; mikrofon je isključen na početku. Dodirom na Preuzmi uključuje mikrofon, a Gemini najavljuje predaju poziva pre nego što se povuče. Nakon toga aplikacija Gemini daje sažetak. Aplikacija Phone čuva transkript i audio-snimak u lokalnoj istoriji poziva. Google-ovo objašnjenje privatnosti navodi da čuva transkripte na svojim serverima, ali ne i zvuk poziva, te da ni jedno ni drugo ne koristi za obuku AI modela.

Funkcija ima dnevna ograničenja poziva, ali Google-ova stranica za pomoć ne navodi broj. Ne može da upućuje hitne pozive, obavlja plaćanja ili druge finansijske transakcije, prenosi osetljive lične podatke poput lozinki ili zdravstvenih podataka, niti da obavlja telemarketing. Google-ovi uslovi upozoravaju i da asistent može pogrešno da protumači odgovor i ne garantuju da će svaki zadatak biti završen. WIRED je izvestio da Google želi da ovim eksperimentom testira različite akcente i bučna okruženja, pozivajući se na portparola kompanije.

Po čemu se razlikuje od drugih Google-ovih alata za pozivanje

Call for Me je zaseban u odnosu na Google Search-ovu funkciju „Let Google call“ za kupovinu i Pixel-ovu funkciju Hold for Me. Google Search može da kontaktira obližnje prodavnice u vezi sa proizvodom pronađenim pretragom „u blizini“, a zatim pošalje izveštaj SMS-om ili imejlom. Ograničenja proizvoda i saveznih država odnose se na tu uslugu Google Search-a, ne na probnu verziju za Pixel 11. Hold for Me čeka da se predstavnik javi nakon što korisnik sam pozove firmu. Nova beta verzija omogućava Geminiju da započne poziv i vodi razgovor u okviru zadatka koji je korisnik odobrio.