Googleov Call for Me prepušta poslovne pozive Geminiju na Pixelu 11

Google je 24. septembra započeo ograničeno probno uvođenje u SAD-u funkcije Call for Me. Vlasnik odgovarajućeg modela Pixel 11 može da zatraži od Geminija da pozove preduzeće, prođe kroz telefonski meni, sačeka na čekanju i razgovara sa zaposlenim o uobičajenom zahtevu. Korisnik može da prati transkript uživo i preuzme poziv. Google kaže da će postepeno uvoditi probnu verziju tokom dve nedelje; reč je o eksperimentu, ne o opštoj dostupnosti.

Šta se menja

• Šta je novo: Pomoć za pozive na Pixelu sada može da vodi razgovor sa preduzećem nakon što korisnik odobri konkretan zadatak i pokrene poziv. Postojeća funkcija Hold for Me čeka tokom poziva koji je korisnik sam obavio; Call for Me može da uputi poziv i razgovara.
• Zašto je važno: Korisnik može da prepusti Geminiju rezervaciju ili proveru dostupnosti, a da pritom uživo prati razgovor. Pozvano preduzeće čuje da se AI asistent predstavlja i obaveštava ga da se linija snima, pa su u običnom razgovoru korisničkoj službi na proveri i Googleova obećanja o obaveštavanju i tačnosti.
• Šta treba pratiti: Googleovo dvonedeljno uvođenje ograničava broj ljudi koji mogu da isprobaju funkciju. Njena praktična vrednost zavisi od toga koliko pouzdano Gemini obrađuje stvarne menije i razgovore, uključujući nesporazume zbog kojih korisnik mora da preuzme poziv. Google u najavi nije objavio stopu dovršenih zadataka.

Ko može da je koristi

Prema Googleovim uputstvima za ispunjavanje uslova korisnici moraju imati najmanje 18 godina, biti u SAD-u i koristiti Pixel 11, američku SIM karticu, pretplatu na Google AI, javnu beta-verziju aplikacije Phone by Google, najnoviju mobilnu aplikaciju Gemini i uređaj podešen na engleski jezik. Čak i oni koji ispunjavaju sve uslove možda će morati da sačekaju red u postepenom uvođenju. Gemini za sada može da poziva samo američke brojeve telefona.

Poziv se obavlja preko mobilne mreže telefona i sa broja korisnika, pa se primenjuju uobičajene cene operatera. Funkcija je namenjena ličnim zahtevima: Googleovi dodatni uslovi zabranjuju da se koristi za pozivanje u ime preduzeća, državne agencije ili organa reda.

Šta čuju korisnik i preduzeće

Korisnik počinje u aplikaciji Gemini i opisuje zadatak. Googleova stranica za pomoć navodi proveru radnog vremena ili dostupnosti, traženje procene cene usluge i zakazivanje ili upravljanje rezervacijama i terminima. Pre poziva Gemini prikazuje sažetak sa brojem i podacima koje namerava da podeli. Korisnik može da izmeni plan, pa zatim dodirne Call for Me.

Google kaže da Gemini može da prolazi kroz menije, sačeka na čekanju i vodi razgovor. Na početku svakog poziva predstavlja se kao Googleov AI asistent koji poziva u ime korisnika, navodi njegovo ime i kaže da se linija snima. Dodatni uslovi navode da korisnici ne mogu da isključe ili prikriju to obaveštenje. Preduzeće može da odustane od automatizovanih poziva korisnika Geminija.

Korisnik može da čita transkript uživo ili sluša poziv; mikrofon je na početku isključen. Dodirom na Preuzmi poziv mikrofon se uključuje, a Gemini najavljuje predaju poziva pre nego što se isključi. Posle poziva aplikacija Gemini prikazuje sažetak. Aplikacija Phone čuva transkript i audio-snimak u lokalnoj istoriji poziva. U Googleovom objašnjenju privatnosti navodi se da se transkripti čuvaju na Googleovim serverima, ali ne i zvuk poziva, te da se nijedno od toga ne koristi za obuku AI modela.

Broj poziva dnevno je ograničen, ali Googleova stranica za pomoć ne navodi tačnu kvotu. Funkcija ne može da obavlja hitne pozive, plaćanja ni druge finansijske transakcije, prenosi osetljive lične podatke poput lozinki ili zdravstvenih informacija, niti obavlja telemarketing. Googleovi uslovi takođe upozoravaju da asistent može pogrešno da protumači odgovor i ne garantuju da će dovršiti svaki zadatak. WIRED je izvestio da Google želi da ovim eksperimentom testira različite akcente i bučna okruženja, pozivajući se na predstavnika kompanije.

Kako se razlikuje od drugih Googleovih funkcija za pozivanje

Call for Me se razlikuje od funkcije za kupovinu preko Google pretrage „Let Google call“ i funkcije Hold for Me na Pixelu. Google pretraga može da kontaktira obližnje prodavnice u vezi s proizvodom pronađenim pretragom „u blizini“, a zatim kupcu pošalje izveštaj SMS-om ili e-poštom. Ograničenja proizvoda i dostupnosti te usluge u pojedinim saveznim državama odnose se na tu funkciju Google pretrage, a ne na probnu verziju za Pixel 11. Hold for Me počinje da radi nakon što korisnik sam pozove preduzeće i čeka da mu se javi operater. Nova beta-verzija omogućava Geminiju da uputi poziv i vodi razgovor u okviru zadatka koji je korisnik odobrio.