Google 於 9 月 24 日在美國開始有限度預覽 Call for Me 功能。符合資格的 Pixel 11 使用者可以請 Gemini 致電商家、操作電話選單、在線上等候,並與員工處理一般需求。使用者可查看即時逐字稿,也能接手通話。Google 表示預覽版會在兩週內逐步推出;這是實驗,並非全面上市。
重大變化
- 改變了什麼: Pixel 的通話輔助功能現在可在使用者核准特定任務並開始通話後,代為進行商務對話。既有的 Hold for Me 會在使用者自行撥出的電話中等候;Call for Me 則能代為撥號並交談。
- 為何重要: 客戶可以委託 Gemini 預約或詢問庫存,同時即時查看對話。接聽的商家會聽到 AI 助理表明身分並告知通話錄音,因此這也讓 Google 對揭露與準確性的承諾,直接面對一般客戶電話的考驗。
- 後續觀察重點: Google 的兩週逐步推出限制了可試用者範圍。這項測試的實用價值,取決於 Gemini 處理真實電話選單與對話的可靠程度,以及遇到誤解時使用者能否接手。Google 尚未公布任務完成率。
適用對象
Google 的資格說明 規定使用者須年滿 18 歲、人在美國,並持有 Pixel 11、使用美國 SIM 卡、訂閱 Google AI、加入 Phone by Google 公開測試版、安裝最新版 Gemini 行動應用程式,且裝置語言設為英文。即使符合條件,也可能要等候分階段推出。目前 Gemini 只能撥打美國電話號碼。
通話使用手機的行動網路及客戶自己的號碼,因此適用一般電信業者費率。此功能供個人需求使用: Google 的附加條款 禁止使用者代表企業、政府機關或執法單位致電。
使用者與商家會聽到什麼
使用者先在 Gemini 應用程式中描述任務。Google 說明頁列出的例子包括查詢營業時間或空位、詢問服務報價,以及預訂或管理預約。撥號前,Gemini 會顯示摘要、電話號碼和預計分享的資訊。使用者可修改計畫,再點選 Call for Me。
Google 表示 Gemini 能操作選單、在線上等候並處理對話。每通電話開始時,Gemini 都會 表明自己是 Google AI 助理 ,代表使用者致電、說出使用者姓名,並告知通話正在錄音。附加條款指出,使用者不得停用或隱藏此告知。商家可以 選擇不接收 Gemini 使用者的自動化來電。
使用者可以閱讀即時逐字稿或聆聽通話;麥克風一開始會靜音。點選 接手 會解除靜音;Gemini 會先宣布交接,再離開通話。之後 Gemini 應用程式會提供摘要。Phone 應用程式會在本機通話紀錄中保留逐字稿與音訊錄音。 Google 的隱私說明 指出逐字稿會儲存在 Google 伺服器,但不會儲存通話音訊;兩者都不會用來訓練 AI 模型。
此功能設有每日通話上限,但 Google 說明頁未公布數字。它不能撥打緊急電話、付款或進行其他金融交易、傳遞密碼或健康資訊等敏感個人資料,也不能進行電話行銷。Google 條款也提醒,助理可能誤解回應,且不保證完成每項任務。 WIRED 報導 指出 Google 希望透過這項實驗測試各種口音和嘈雜環境,並引述公司發言人的說法。
與 Google 其他通話工具有何不同
Call for Me 與以下兩項功能不同: Google Search 的「Let Google call」購物功能 以及 Pixel 的 Hold for Me。Google Search 可聯絡附近商店,詢問透過「附近」搜尋找到的商品,再以簡訊或電子郵件傳送結果。商品與州別限制屬於 Google Search 服務,不適用於 Pixel 11 預覽版。Hold for Me 會在使用者自行撥打商務電話後,等待對方代表接聽。新的測試版讓 Gemini 發起通話,並在使用者核准的任務範圍內進行對話。



