Square је 14. октобра представио самостални киоск за самоуслужно наручивање за ресторане у САД. Нови Square Kiosk има екран осетљив на додир од 21,5 инча, уграђено картично плаћање и гласовног асистента који гостима омогућава да питају о менију или наруче наглас. Купци могу користити додир или мењати два начина током наручивања. Square каже да је уређај већ доступан; његова страница производа за САД наводи да тренутно подржава само енглески.

Асистент одговоре добија из евиденције ресторана. Square-ова упутства за подешавање менија повезују га са ставкама, описима, додацима и изменама, као и подацима о исхрани које продавац уноси у Square Dashboard. Према Square-у, киоск може користити и податке о продаји да предложи популарне ставке или комбинације. Одржавање менија зато утиче и на оно што гости чују и на оно што виде.

Велика промена

  • Шта се променило: Square је уз своју опцију засновану на iPad-у додао самостални уређај који комбинује наручивање гласом и додиром, плаћање и мени који подешава продавац.
  • Зашто је важно: Гости могу да питају о ставкама и прилагоде поруџбину на киоску, док ресторани преко својих Square менија контролишу доступне информације и опције.
  • Шта пратити: Square није објавио мерено поређење времена чекања, вредности поруџбина или тачности гласовног наручивања за нови уређај. Квалитет менија и бука у ресторану утицаће на оно што оператери од њега могу разумно очекивати.

Шта киоск може да ради

Square-ово саопштење о представљању описује екран који се активира када неко приђе, уграђени читач бар-кодова и бесконтактно плаћање и плаћање чип-картицом. Гости могу да се пријаве путем Square Loyalty или Neighborhoods профила ради награда. Скенирање упаковане робе најављено је за касније. Киоск не захтева iPad, за разлику од ранијег производа који се сада зове Square Stand with Square Kiosk Lite.

Када је глас укључен, гост може да прегледа понуду, додаје ставке, тражи унапред подешену измену и чује сажетак поруџбине пре потврде. Square-ов водич за подешавање гласа каже да купци у било ком тренутку могу додиром прећи на наручивање преко екрана, а оператери могу потпуно искључити глас. Square каже да предлози могу користити мени и обрасце продаје, попут онога што се продаје на одређеној локацији или у одређено доба дана. Јавни материјали не откривају модел нити утврђују колико често тачно обради поруџбину у прометном ресторану.

Мени поставља јасну границу одговорима о исхрани. Square налаже продавцима да у податке о ставкама додају ознаке алергена и начина исхране. Ако ти детаљи недостају, киоск упућује купца на особље; из података менија не може одговорити ни на питања о унакрсној контаминацији или кухињским поступцима. Изговорен одговор зато је користан само колико и актуелне информације које је ресторан унео. Не замењује потврду особља о захтеву везаном за алергију.

Овај уређај за наручивање и плаћање у локалу представља другачији приступ од DoorDash-овог септембарског представљања AI наручивања, које је укључивало наручивање доставе SMS-ом и алате за ресторане.

Подешавање је више од постављања екрана

Square-ов водич за подешавање наводи монтажу на пулт, под, зид и VESA носач. Оператеру су потребни напајање, стабилна Wi-Fi или Ethernet веза, приступ Square Dashboard-у и најмање један активан POS уређај који покреће Square Point of Sale. Претплатници на Square Plus или Premium морају у Dashboard-у укључити и напредне могућности за ресторане. Уређај је за унутрашњу употребу. Не подржава готовину ни плаћање без мреже, а гласовно наручивање захтева активну интернет везу.

У Dashboard-у оператер прави режим киоска за локацију, бира меније и подешава опције попут начина реализације поруџбине. Водич за мени каже да сваки понуђени мени и ставка морају бити омогућени за Kiosk канал и додељени одговарајућој локацији. Ставкама су потребни назив и цена да би се приказале; описи, слике и нутритивни подаци нису обавезни. Јасни називи и подешене измене помажу да се гласовни захтеви поклопе са опцијама које ресторан заиста продаје. Square препоручује пробну поруџбину и картично плаћање за сваки нови мени, локацију или режим уређаја, па проверу да поруџбина стигне на штампач или кухињски екран.

Важан је и положај. Square саветује најмање 24 инча размака између киоска и, где је могуће, удаљавање од бучних делова. Његов гласовни водич каже да оближњи киоск понекад може покупити говор намењен другом уређају. То су препоруке добављача за подешавање, а не објављена мерења тачности при буци у ресторану.

Цена и докази о резултатима

Америчка страница Square производа наводи цену од 1.999 долара за уређај са носачем за пулт и 99 долара месечно за софтвер по уређају. Наводи и накнаду од 2,5% плус 15 центи за бесконтактне трансакције или трансакције чип-картицом уз Square Plus. Куповина и коришћење захтевају Square Plus или Premium; напомена о ценама у саопштењу за те планове наводи 49, односно 149 долара по локацији месечно. Цена хардвера зависи од изабраног носача. Исте бројке појављују се у извештају Digital Transactions-а од 14. октобра.

Square каже да киоск може убрзати редове, повећати вредност поруџбина и дати особљу више времена за гостопримство. Саопштење укључује повољно искуство Boba Nation Grand-а, чији извршни директор описује употребу на пробним локацијама и планове ширења. Не пружа упоредне бројке за то искуство ни независно измерене резултате за нови киоск. За оператера су документовани захтеви за мени и подешавање конкретни; утицај на услугу појединачног ресторана тек треба показати.

Извори и додатно читање

  • Square-ово саопштење о представљању од 14. октобра утврђује датум представљања, функције уређаја, наведену доступност, цене и користи које Square тврди да пружа. Искуство ресторана је појединачно сведочење у Square-овом саопштењу, а не контролисан резултат.
  • Страница производа и цена Square Kiosk даје америчке услове хардвера, софтвера, обраде плаћања и планова, као и тренутно ограничење на енглески. Цене и услови подобности могу се мењати; оператери треба да провере услове куповине за своју локацију и носач.
  • Square-ов водич за подешавање киоска наводи предуслове инсталације, налога, мреже и плаћања, као и препоручену пробну поруџбину. Документује предвиђени рад, а не измерену поузданост на терену.
  • Square-ов водич за подешавање менија објашњава Kiosk канал, додељивање локације, податке о ставкама и границе одговора о исхрани. Та упутства одговорност за тачне информације у менију стављају на продавца.
  • Square-ов водич за глас и детекцију присуства описује контроле, ток гласовног наручивања и савете за постављање. Смернице о буци су препорука добављача.
  • Извештај Digital Transactions-а од 14. октобра независно извештава о представљању и наведеним ценама, уз додатне коментаре портпарола Square-а. Не мери независно исходе услуге.